客户经理技能培训心得（精选好文）

昨日，我们参加了由省公司组织的VIP客户经理技能提升的培训，此次培训由来自深圳的罗老师主讲。复旦MBA毕业的罗老师，有着丰富的通讯技术授课经验，分别给各个地区的移动、联通和银行金融类多家单位讲解培训。课程内容从20xx年底我们开始做移动电话展开，当时花了1100亿从联通公司手中购入CDMA，以及4000万用户。但其中真正有效的用户只有2600多万。到20xx年8月底，天翼用户达到7993万，距20xx年底1亿目标还有一定差距。这首先给VIP客户经理很好的警示，在接下来的四季度我们有艰巨的任务和目标需要完成。在日常与客户交流，提升客户对我们的信任时，需要注意的细节以及技巧。首先，让我们了解运营商VIP客户经理的三阶段及发展过程，包括四大转变；其次，是分析VIP客户经理在日常工作中存在的误区，以及根据这些误区提出的服营一体话的“三明治法则”，即服务—营销—服务；再次，根据客户的心理，引出客户满意服务理念，全面分析了正确理解“客户永远是对的”这句话；另外，提出销售的“黄金三律”，对如何进行有效提问作出了具体的分析，并对客户异议分类提出了四个注意点；最后，提出了常见交易五种促成法，即问题排除法、选择法、例证法、假设成交法及最后机会成本法，并举例说明。罗老师的授课方式，让我觉得一天的培训既充实又愉快。根据罗老师的讲授，我觉得以下几点需要在以后的工作中注意，以提高工作效率，促进与客户更好的沟通。第一，将回访时间精确化，这样减少了客户繁忙中的打扰，减少客户的抱怨情绪；第二，在电话营销时写脚本，有利于事半功倍；第三，适当的让客户帮些力所能及的小忙，满足用户的社会需求，并记住用户的服务轨迹，有利于拉进与客户的距离，让客户产生好感；第三，在上门服务时携带“重要客户意见收集表”，不但有利于改善我们的工作，而且能在用户激动、愤怒时缓和用户的情绪。以上就是我的培训心得。希望以后还有这样的培训机会，让我提高业务水平和能力，在工作中有更好的发挥和表现。

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客户经理工作心得体会2000字精选

常言道：一个人的成功离不开努力奋斗。近段时间的工作已经圆满收官了，回想起这段时间的经历，扩展了我们的思维，让我们成长了很多，或许我们可以选择静下心来认真写一篇心得体会，那么你知道怎么写工作心得体会才能更全面吗？考虑到你的需要，栏目小编特地编辑了“客户经理工作心得体会”，但愿对你的学习工作带来帮助。

客户经理工作心得体会 篇1

20xx年，对于咱们银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

客户在第一，存款是中心

由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至此刻，我存款任务仍然日均xx万元，完成个人揽储xx万元。我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作本事，随着银行改革的需要，我的工作本事和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和提高。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户供给最优质的金融服务，自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，经过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情景下，进取的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年x月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，进取的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我经过不懈的努力，在20xx年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能！明年争取更大突破！

客户经理工作心得体会 篇2

转眼间我到xx银行工作已经六年了，在领导的培养帮忙和同事们的支持下，我从一个法学专业出生的学生成长为一个能够熟练掌握大部分业务的银行员工。20xx年x月我从xx分理处调至xx支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情景总结如下：

一、加强学习、提高素质

我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自我对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮忙下，很快就上手了。我想仅有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户供给服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的业务产品，明白自我能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。

二、脚踏实地、勤奋工作

作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自我的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理本事来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。

三、存在不足

对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，进取努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得提高，成为一名优秀客户经理。

经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款xxxx余万元，按时清收贷款xxx万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。

四、存在的问题

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善工作方式方法，进取努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作实际工作中遇到的种种困难。

客户经理工作心得体会 篇3

今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对陌生的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思考：如何才能尽快适应新环境，迅速进入角色？

从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧，并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。

我注重向那些经验丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的基本情况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。

我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位；对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。

同时，我注意沟通技巧，多与客户交流。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们交流。在这过程中，我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司分配给我的卷烟少了？”其实，这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况，我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有意见，而且还产生了信任感。

走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。

一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，一定要言必信、行必果，在服务质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中，我也收获了很多快乐。

客户经理工作心得体会 篇4

我进入烟草公司工作已有十年多的时间了，虽说今年才刚刚走进营销队伍，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在其他部门没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作浅谈本人的一点体会。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。在客户服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感，为零售客户提供的服务才会是有效的服务。首先是提升亲和力，是打开通往零售客户的大门。所谓亲和力就是客户经理让零售客户产生好感的能力。零售客户对客户经理产生了好感，就拉近客户经理与零售客户之间的距离，这样客户经理的服务工作就有了一个好的开始。那么怎么才能让零售客户对客户经理产生好感呢？首先客户经理要摆正自己的位置，客户经理顾名思义就是客户的经理，是为零售客户服务的经理，对待零售客户要奉行“高调做事，低调做人”和“做人做事，三自三清”的原则，要和零售客户建立平等和谐的关系，不要拿出我是烟草公司的客户经理就了不起似的，一幅盛气凌人的样子，这样也许零售客户表面上会买你的帐，心里面是会有十万个不满意，从而影响你工作的开展；其次，作为烟草公司的客户经理，你在零售客户面前代表着烟草公司，

就要认真践行两个利益至上的行业价值观，“利国惠民、至爱大成”的核心价值理念，“四满意”的服务宗旨，构建和谐烟草，和谐社会的服务经营理念，让零售客户觉得烟草公司很重视他们，把他们看成烟草大家庭里的一分子，零售客户就愿意接近你；还有就是尽可能和零售客户一起做一些力所能及的小事，比如亲自动手帮助零售客户陈列卷烟，给零售客户摆放标价签等等，都有利于拉近客户经理和零售客户之间的距离。客户经理和零售客户的距离近了，零售客户就会打开心扉接受，服务工作对零售客户才会产生效果。其次是提升说服力，取得零售客户的信任。所谓说服力就是运用各种可能的技巧去说服零售客户的能力。这一点对客户经理来说非常重要，客户经理的一项重要工作就是品牌培育，就需要客户经理去说服零售客户上柜销售所要培育的品牌。这就需要客户经理通过学习，掌握新品卷烟的基本信息和卖点：比如：新品卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位、与其他品牌的不同之处、新品卷烟的文化、内涵和获利空间等信息，与零售客户交流，说服零售客户上柜销售；其次我们也可以用他们身边鲜活的事实来说服零售客户，客户经理每天都与各种各样的零售客户打交道，通过有目的的沟通和细心的观察，会获得一些信息和销售经验，针对性的与零售客户一起分享，有时会起到一种意想不到的效果，比如：外省卷烟品牌培育，外省烟有许多零售客户都因消费者少不愿卖，你可以通过与订了新品的客户进行这个新品的销售情况等信息收集，与其附近的零售客户进行分享，零售客户就会想到他那儿都能卖，这儿也一定能行，于是就订购了，这样品牌培育工作也许就成功了。

当然这些都需要客户经理要善于学习、总结，因零售客户的经营素质参差不齐，有的零售客户比较关注卷烟吸味、有的零售客户比较关注利润、有的零售客户比较关心产地等等，你要投其所好，采用零售客户的关注点与他进行交流沟通，才会有起到好的效果，其实只要用心学习，耐心地教零售客户，一定会找到能说服务零售客户的方法，零售客户被说服了，他就会信服，服务工作就走进了零售客户的心里。

再就是客户经理执行力的好坏，直接影响着公司和零售客户的利益。客户经理根据公司的相关政策，要让零售客户明白什么该做，什么不该做，对非法经营行为的零售客户决不姑息，严格按服务标准处理；对有违规经营行为的零售客户，要求当场必须整改，监督他整改好后再离开，对这些零售客户客户经理一定要多敲警钟，多关注他的进货情况，在条件允许的情况下，多到他铺子上去看看，规范其经营行为；对诚信守法经营的零售客户不要吝啬你的表扬，多多表扬他。其次公司的新政策、新品牌投放情况要及时、准确、详细地向零售客户宣传，让零售客户早一点知道这些信息，好根据他自己的情况进行计划，千万不要认为这些都是小事，不去认真的做，零售客户会因你没通知他，没有订购着公司投放的紧俏新品而对你的工作非常不满意，并会抱怨你，就会对你产生不信任，就会对你的工作产生抵触情绪，敷衍你，这对客户经理来说是非常不好的。另外公司要求执行的任务要不折不扣的执行，比如公司要求零售客户的标价签要一货一签，标示清楚，客户经理就要严格按要求执行，要让零售客户明白怎么做，让零售客户知道敷衍了事是不行的，他就会积极配合你严格按要求把标签标示好。对零售客户的经营情况客户经理要用心了解，告诉零售客户要做的事要注意跟踪，对没达到要求的要适时地提醒；比如向零售客户推荐了一个新品，可以通过零售客户的订单掌握零售客户是否订购，若没订购，在下次订货前一天进行提醒，这样零售客户会觉得很重视这

件事，他也就会引起重视。客户经理执行力强，工作就有目的性，抓得住重点，就会起到事半功倍的效果。最后一点就是提升协调力，坚定零售客户经营卷烟的信心。为零售客户排忧解难，使零售客户获得满意结果的能力。零售客户在实际卷烟经营中会遇到各种各样的困难，对零售客户提出的困难，要多咨询领导、同事及相关部门的意见，积极的想办法协调解决，对不能解决的，要明确告诉零售客户怎么去处理这件事，事后一定要向零售客户关心一下处理的结果；比如，客户向你反映他的烟弄错了，要弄清楚是送货员送错了，还是订货员弄错了，然后再及时向相关部门反映解决，事后一定不要忘了过问一下处理结果，因你及时上报相关部门，相关部门会及时采取措施，这样零售客户会觉得他的问题公司非常重视，从而增加零售客户好好卖烟的决心。又比如：客户经理在市场走访中，发现有无证经营卷烟客户，更重要的是要有对市场的敏感度，要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。

客户经理开展工作时，是通过走访客户，了解客户的实际情况，和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了，有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上，结合自己的工作目标，通过合理的方式和丰富的工作经验，达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解，同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。

客户是企业的上帝，这是一条亘古不变的法则，如何更好的为客户服务，是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员，是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势，为公司领导决策提供第一手资料，向客户传递行业信息，维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的，改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异，这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难，但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念，只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记，我们将从成功走向辉煌!

客户经理工作心得体会 篇5

大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界，有一段精彩的说法：第一种是“昨夜西风凋碧树，独上西楼，望断天涯路“；第二种是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处“；第三种是“踏破铁鞋无觅处，得来全不费工夫“。

回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历，虽然短暂，却也漫长，似乎对前两种境界有所感悟，而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态，仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作，其间经历了艰难和苦涩，挥洒了汗水和泪水，也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里，我从一名稚嫩的大学毕业生，成长为一名合格的零售客户经理，在这个岗位上做出了一点成绩，并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位，曾经让我感到望而却步，束手无策，也让我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又让我积累了许多的社会资源，增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到：只要多一份的坚韧，多一份的执着，成功并不是那么遥不可及。

坚持就是胜利

我在大学里学的是国际贸易，说起来这门专业跟营销学高度相关，可是直到毕业的那一天，我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说，从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法：“绝对不做市场营销。“不过我很幸运，我在进入兴业银行的第一天开始，这个念头就被彻底扭转了，因为做客户经理就必须学会营销。

当初进入银行的时候，我对银行业务并不了解，一听说有银行招聘，第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子，想想一年到头都要跟钞票打交道，不禁感到兴奋又害怕，抱着试一试的心态，我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上，行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼，100万！我做梦都没梦见过的一个数字，跟我的生活完全没有交集的一个数字，对我来说完全就是一个天文数字，这么艰巨的任务我知道自己不可能完成，我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。

在接下来的几个月里，我发过传单，守过厅堂，“扫“过写字楼，但是没有一点进展，我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说：“市场是很大的，我们支行后有名校华师，前有电脑一条街，每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃，信心十足，可是转身看看满大街滚滚的人流，我要怎么认识他们呢？我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢？这些人都不会成为我的客户，因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了，甚至绝望，每天象个没头的苍蝇到处发传单，激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作，我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己：“明天我就辞职“，到了第二天睁开眼睛我又告诉自己：“再坚持一天，没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下，我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了，而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊，要把目光放远点，放在实实在在的东西上，所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务，也会帮助公司客户经理走访客户，办理业务，这样一来，虽然我还是没有业绩，但是我每天都在忙碌，不断地学习新知识。我感到一些充实和满足，而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的，如果不能及时总结，很多东西容易遗忘，所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户，很多谈话的细节我也会记下来。为此，行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的，有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。

在许多次的思想斗争中，我度过了在兴业银行的第一个年头，虽然我还是一事无成，但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心，也很少去思考我何时能转正，而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能，协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态，也就能专注于细微的工作，枯燥的学习，并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运，在东湖支行的日子里，有很多人帮助和鼓励我，给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中，我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验，配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销，也开始了逐步积累的业绩。同时，在与公司客户经理共同营销过程中，我又学到更多新的营销方法，包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等，并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识，不会有人刻意去教你，只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。

在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚，一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功，而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少，这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的，专业知识结构也有局限性，而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源，公司客户经理与零售客户经理共同开发，各有侧重，那么大家就会挖掘更多，营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩；资源型的客户经理，他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求，他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销，其效用应该是双赢的。我很幸运，我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理，他们放手让我去尝试营销，甚至共享客户资源协助指导我的营销工作，这让我能够迅速的积累业绩，并为能够开发新的客户赢得时间。

我想，如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓，或者因为畏难怕苦而裹足不前，再或者没有平时专业知识和技能的积累，也就一定不会被这个团队所接受，更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的，但他往往只给有准备的人；要想赢得机会，就必须时刻作好必要的准备。

在兴业银行的第二年我认识了一些大客户，也开发了一些周边的客户资源，通过分行的考核，我终于成为了兴业银行的在编人员，尽管我还不是正式员工，但是年夜饭的饭桌上有了我的位置，年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“，我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩，这样的成绩让我感到兴奋，更让我知道自己要学习的还有很多，要做的也还有很多。

-是我很重要的一段成长经历，也是来到兴业最为艰辛的一段日子，但是我挺过了难关，并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的，但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理，他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难，但是我想只要多一份坚持，多一份忍耐，多一份执着，再多一份准备，就一定能够做出成绩。

心态决定成败

如果你不是一位资源型的客户经理，那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情，它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户，常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败，做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。

我们常常在说“营销“一词的时候，首先想到的是客户，所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识，往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态，致使营销工作从一开始就陷于被动，难以奏效。其实“营销“一词，顾名思义，是经营和销售产品的意思。所以，做好营销工作，最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品，并与市场上同类产品进行对比分析，以己之长补他之短，才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准，因此往往只是选择更好。一个成功的营销者，营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助，而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此，我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户，而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长，也很艰难，但一旦达成，客户对你产品接受的同时，也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。

克服了“求人“的心态，零售客户经理还要注重对客户开展持续性的.营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的，要把客户当自己家亲戚那样常来常往，不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母，我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩，这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架，不管面对怎样的客户，始终如一地接待他们，倾听他们的需求，为他们提供服务，这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候，你的自豪感就会随之而来，客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员，他们的那份自信常常感染着我，虽然最后我没有购买他们推销的产品，但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理，也许我碰到的有些人并不会成为我的客户，但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务，那必定会给客户留下良好的印象，为以后的营销打下基础。春节前，我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销，结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出，我感到很沮丧，觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题，他们根据我们发放的宣传单找到我，我还是热心地为他们解决问题，之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后，一位商户主动到我行存了10万元的定期存款，还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中，最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个，但是每位客户的日均存款都超过万元，每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻，我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场，不再为那边的客户提供服务，那么最终我真的会一无所获。

关于营销客户的学问，我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得，但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘，只要你以诚相待，终有一天会得到回报。

资源在于挖掘

对于一个零售客户经理来说，最优质的资源就是vip客户，而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务，而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色，增强吸引力，让客户从“心动“到“行动“，成为我们最忠实的vip，对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的，但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。

1、耐心细致，当好客户的业务管家。只要我在行里，不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我，我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间，你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏，在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心，还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重，而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。

2、专业服务，当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做，但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重，所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时，这其实也是必要的，因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况，才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况，并及时给予建议。这一点事关客户切身利益，对客户来说非常重要。，我行基金销售特别火爆，我的基金客户至少有50个以上，每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种，买了多少金额，我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足，立即为这些客户建了一份小台账，把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来，当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细，然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心，不需要自己操心跑银行查询，感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我，把客户号及网银密码也登记在我的小台账上，以后他们想买卖都只需要给我一通电话，我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要，我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户，他们开始并不那么信任兴业银行的品牌，通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品，他们才陆续在我行办理了多笔小额理财，但是到了由于购买笔数太多，连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期，每当他们理财到期时，我就会提前一个星期电话通知他们，并帮他们整理财务情况、提出建议，这让他们非常高兴。经过两年的营销，这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万，并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的客户，我觉得更要细心，有时候无须提供什么高端的服务，或者送什么贵重的礼品，只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产，他们自然会成为你的vip。

3、贴心细微，当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学，且不论这种做法的合理性，但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心，你不仅仅要关注他们的财务状况，甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻，我会让他们收到来自兴业银行的祝福；每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊，第一年的时候他们都很客气说不要，也许因为我们的关系还不那么密切，也许会觉得我有什么企图，无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本，到了第二年我再给他们订书刊的时候，他们会主动选择想要的书刊，甚至会要求为其他的家庭成员多订几份，其中有位客户的太太刚刚有了宝宝，我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》，她非常高兴，觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得，只要你真正关心、了解客户的需求，即便是小的需求，也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。

团队是强大的支撑

来兴业的时间不算很长，但是很幸运，碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里，是李卉领导我们的零售业务，李行长是兴业银行一位明星客户经理，她的聪慧和魅力深深地打动了我，在我遭遇到无数挫败的日子里，也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革，分行对零售业务发展更加重视，也相继出台了配套机制和管理办法，我们支行也新上任了一位零售业务副行长，就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导，因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领，离不开团队的合作与支持。

伊行长是一位很有魅力的女性，她总让人感到很亲切，最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地，即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理，也能看见成功的希望，我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后，我们零售营销团队有了根本的变化，不再零散作业，而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后，正是在她果断的判断力和强大的后台支持下，我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务，并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期，我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的，当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识，但在伊行长不断的提示和激励过后，我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具，于是在拓展“兴业通“的第二阶段，我迅速改变了对此产品不以为然的态度，经过在市场上踩点，最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地，但也是个难啃的骨头，许多商户已经习惯了他们原有的结算模式，想要让他们接受兴业通，并不是很容易，但是我们营销小组很幸运，恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久，行里的领导对这个市场做出了迅速的反应，调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月，我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战，第一批安装上线的兴业通有50多台，接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加，截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户，这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构，我们的成绩并不是最优秀的，但是对于我们的营销小组来说，如果没有领导背后的强大支持，也不可能有今天的成绩，对此我们感到很满足，也很感谢领导。

回想起这几年来我在兴业的日子，我的所见所闻所感，有太多无法言说的艰辛与苦楚，正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友，才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟，但是营销工作并不是孤立的，有时候它就体现在我们的一言一行中，只要我们保持自己的特色和原则，注重细节，善于调动身边的人和事，把营销融入自己的日常生活，就能够做好营销工作，成长为一名优秀的零售客户经理。

客户经理工作心得体会 篇6

客户经理制是指以“客户需求为中心”，以客户经理为先导，以业务受理快捷方便为前提，以后台支撑和全过程监控系统为依托，指定专人为客户提供全方位、多层次、组合式服务的方式。在当前市场经济快速发展的新形势下，客户经理制已成为企业建立新型市场营销和集团客户服务体系的重要环节。要使这一环节发挥应有的效能，必然要求企业将原先分散的营销资源和服务程序进行集中、调配和全面整合。建立新型的服务理念、经营方针、管理机构、业务流程、考核机制与风险监管制度。

客户经理即是伴随着随市场经济的发展而出现的新的名词，在有的行业也称其为客户代表或客户顾问等，但其实质都是一样的，指的都是在市场营销的活动中直接接触客户，向客户推荐企业生产的产品，为客户提供服务的一类人员，其担当着客户与企业两者之间桥梁与纽带的作用。但由于不同企业提供的产品和服务不同，因此不同的企业在具体的营销活动中所采取的经营策略也各有不同，所销售的产品和提供的服务深度和广度也不一样，在不同的销售行业并不是所有的客户经理都从事同样的工作。有的户经理仅提供前期的客户开发工作而不具体为客户提供服务，而有的客户经理则仅负责为现有客户提供服务而不开发新的客户。

不过，我们目前大多数时候所指的客户经理是既要开发客户，又要为客户提供服务的这一类客户经理。对这一类的客户经理他们一方面要花费大量的时间去接触和开发潜在客户，以自己企业的品牌和优质服务去吸引客户，同时他们又要为已开发的客户提供各种一对一的个性化服务，去巩固客户，从而完成企业对其下的预销售目标。在我们行业的直销客户经理就属于这类情况。

客户经理工作心得体会 篇7

20XX年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自我的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自我较上了劲，必须要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至此刻，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的信息趣言，也必须会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”。

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作潜力，随着银行改革的需要，我的工作潜力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，应对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮忙下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务，用他自我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选取银行的趋势已经构成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，透过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他用心的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他用心的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和职责感，任劳任怨、用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自我高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放下双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我透过不懈的努力，在2009年的工作中，为自我交了一份满意的答卷。

客户经理工作心得体会 篇8

近来在市场上先后投放了新品黄山（硬大壹品）、七匹狼（硬鸿运），虽然在上柜方面有了明显提高，但对于这些品牌的推销存在着很大的难度。对于这些新品牌，由于客户尚不知道市场前景如何，大都不敢购进，因此，客户经理在推介这些新品牌时，存在一定困难。那么，对于新品卷烟，客户经理该如何去引导客户欣然接受呢？

在宣传之前就要充分做准备，要有自信心，不能害怕客户的拒绝。客户经理宣传促销新品卷烟的自信，是建立在当地的消费水平和消费环境之上，也是建立在了解新品卷烟的内在质量与特点之上的。遇到客户和卷烟消费者不接受的时候，更要坚定自己的信心：通过努力，新品牌卷烟一定会被客户接受的。

出现客户间接排斥、拒绝等情况时，客户经理必须有针对性地打消他们的疑惑心理，从销售卷烟的发展形势等方面因势利导，促使他们从态度上的被动接受向主动接受方面转变；对于害怕新品卷烟的客户，客户经理要把个性化服务和利益引导结合起来，认真引导和分析新品牌烟的利润空间，从发展的角度、消费者的潜在需求结构，客户将来利益的增长点作积极引导；客户经理要知道，把新品卷烟送到客户手中，只是服务的开始，关键还在于售后服务，售后服务做到位了，他们就可以彻底放心了。

服务态度决定一切。从一定意义上将态度有三种类型：第一种是抱着“试试看”的态度，是一种放弃主观努力的表现，对于这些新品牌的销售只能是以失败而告终；其二是抱着“尽力而为”的态度，这是一种懒惰、依赖的习惯，把责任推卸给客观因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的态度，这是因为既认准了销售新品牌的目标，又为之而努力、坚持知难而进，直到成功为止。后者与前两者的最大区别就是发挥了主观能动性和创造性，去创造新品牌的市场空间。

因此，客户经理必须热情、积极地提供新品卷烟销售以外的超值服务，联络好、维系好客户的情感，寓亲情化服务于新品牌的宣传引导之中，和客户一起构建利益的共同体，新品卷烟销售才会更好。

客户经理工作心得体会 篇9

我来到烟草公司工作已有五年多的时间了，对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中，让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西，在这里，就对客户经理的工作谈谈本人的看法。

作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外，还必须不断的学习，在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营，对新品牌进行培育，企业财务经理能够把自已作为管理者角色发挥到极致，她所带领的财务部门在整个公司运营中，一定起着轴心作用和巨大推进作用。公司所有信息和数据，经过财务人员整理分析、归纳总结成具有建设性建议，反映给公司决策者，更好服务于公司管理层，可以更高提升公司管理水平。企业财务经理应该从哪此方面着手，才能深入公司管理工作？作为以研发为主中小企业财务经理，我认为从以下以几方面着手进行：

一、财务核算及时准确，财务分析真实有用：

财务人员基本职能之一是核算：财务核算要准确、及时，财务人员要严格遵循国家会计准则和会计制度的要求，对企业所发生的经济业务，进行及时、准确会计核算和处理。准时作出相应的财务分析，为决策者提供管理所需用信息。

二、审核内控制度的缺陷：

财务人员另一个基本职能是监督、审核内控制度的缺陷，提出合理、可行的建议，进步完善内控制度，让公司内控切实起到节流效果。

三、成本控制：

成本控制是每个企业生存的关健，企业管理优劣，很大程度上取决于能否有效降低成本、提高产品质量。针对项目工程企业成本管理，最好以一个完整项目工程生命周期为会计期限，由项目组、研发部、市场部、销售部、财务部联合起来，制定一个最佳项目成本预算方案。待项目实施过程中，财务人员随时跟进分析项目实际成本与项目预算成本差异性，找出成本差异的原因，和项目责人协商具体解决办法。财务人员不仅仅关注项目成本，更要关注项目质量成本。要做好质量成本分析报告，分析造成质量成本的原因，确认造成质量成本责任归属。

四、税务策略：

合理避税是每个企业税务策略最终目的，企业不仅要考虑到少交税，更要考虑其合理性。针对以研发为主工程项目公司税务策略，财务人员首先必须清楚本工程项目需要交哪些税种，这些税种有没有更低税率税种替代，有没有不用交税或少交税税收优惠政策，按每一项目作出最佳应交税金预算方案。在项目实施过程，财务人员监督各部门按照该项目应交税金预算方案配合执行，合理解决执行过程所遇到的问题，立争实现预算目标。

五、风险管理：

作为企业财务管理人员，首先应清楚本企业可能面临什么风险，哪些风险可规避，哪些风险不能规避。对于不能规避的风险，应该由哪些部门配合，采取哪些措施让风险损失降到最小。对一些不可规避高风险事项应报备给决策者商讨定论。

六、配合内外部审计：

财务所有核算工作最终都要接受企业内外各项审计，才能得到相关部门认可，才可以申请政府部门各项资助和优惠。企业不能因为财务核算不完整，审计通不过，影响到企业资助申请。

七、创立融资策略，协调银行关系：

中小企业融资难是有目共睹的，但资金是企业存活的“血液”，没有充足资金，企业无法正常运营。特别针对前期研发投入比较大，周期较长的项目，财务经理更应该协同企业决策者该创立一些比较适合本企业融资策略，搞好企业与投资公司关系，企业与银行关系，寻找开源渠道。

八、创建预算管理体系：

每个企业都有自己的战略目标，为了能够使战略目标得以实现，企业财务经理必须协助企业决策者创建完整预算管理体系，把企业战略目标落实到各部门、落实到岗、落实到具体人。财务监督预算执行进展，按期把预算执行分析报告反映给各部门，并作为各部门绩效考核指示之一。财务经理在年终决算时，编制年终决算分析报告，反映给各部门，分析预算和实际执行差异的原因，总结经验，调整和改进预算管理体系。另外，通过财务预算，企业可以提前知道，在未来一年里，为了实现战略目标，企业将面临的各种困难，提前寻找解决困难的办法。

财务经理作为企业财务领导者，要管理好钱、管理好帐、管理物，还要管理好人。特别是在一个以为本的人性化企业里，需要有较好的管理技巧，需要过硬的专业知识，需要有宽广的胸怀，更需要一个充满智慧的头脑，才能够从财务角度上，管理好公司的方方面面，实现股东财富最大化的终极目标。

寒假培训心得体会（精选好文）

篇一：寒假培训心得体会

寒假期间学校进行了为期两天的培训学习，教师们认真听取了13位老师的精彩发言，感觉收获颇多，特别是教学常规方面给我留下了深刻的印象，现将体会总结如下：

教务处张主任对我校的教学常规进行了详细的解读，带领我们重温了这项常规，对于一些改变之处，张主任也是进行了强调性的解释，使我对自己该做的一些常规以及在教学中不该出现的一些问题有了更加清晰的认识，相信在自己的教育教学中我能严格的遵守常规的每一条。黄主任和王主任分别对如何数学作业和语文作业进行了经验传授，作为一名语文老师，我知道自己所担任的三年级应该批阅的作业，以及在作业批改中要注意的问题，教育教学中除了需要常规的规整，也需要自己的专业成长，我校一直坚持在教研中促进教师的专业成长，针对此问题教科室庄主任进行了详细的汇报。教科室的桑主任针对新教育这个问题做了报告，倡导每位老师努力打造一个个书香班级，共同建设一个书香校园，同时对新教育的方方面面进行了解读，让我们知道了到底该做么做才能更好地引导孩子们的成长。我曾经一直认为在教学上能教出成绩的教师就是好教师。因此我在前几年的工作里，很大部分精力都集中到教学这一块，备课、上课、批作业、辅导，几乎每天都在重复这样的工作。随着培训的深入，我深深地意识到：一名优秀的教师没有先进的教学理论充实自己，那么，他的教学在达到一定程度后就难以提高了，而要想成为一名合格的教师，就要努力地提高自身素质，理论水平、教育科研能力、课堂教学能力，虚心向身边那些优秀的教师学习。所以今后，我要更加努力，努力把这次培训活动学习到的理论知识转化为实践动能，使之有效地指导我的教学工作。

培训虽然结束了，但学习和思考并没有停止，也不能停止！我将不辜负老师和领导的关心帮助和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，不断提高自己。

篇二：寒假培训心得体会

教师的使命是教书育人，作为一名教师，除了要有一定的文化素养和专业的学科知识技能外，还应当具备奉献和服务的精神，所以，我们教师应该每时每刻都学习“充电”，通过这次寒假培训，使我感触颇多，受益非浅。

2月8日、2月9日，徐校长《如何听评课》的讲座及各科室主任的具体工作的要求和做法的讲座，使我在观念上有了改变，让我们更深刻的体会到，要热爱本职工作，必须懂得本职工作的每一细节，打造心育晴空；拥有阳光心态，改变人生境界；激励加赏识，师生共同成长；运用智慧技巧，效率事半功倍；学会总结反思，留下真实足迹；心中怀有理想，追求就有力量。也让我们深知，没有水就不成为池塘，没有爱，就没有教育。热爱学生，尊重学生，信任学生，把实际行动落实到教书育人这一历史使命上去。

随着时代的进步，教育的改革，当今的形势向每一位教师提出了严峻的挑战。正如陶行之先生所讲：“要想学生好学，必须先生好学，惟有学而不厌的先生才能教出学而不厌的学生。”因此，在今后的工作中，我将树立终身学习的观点，在师一日，便不可荒废半日。通过学习不断获取新知识，增长自身的才干，适应当今教育改革的新形势。只有不断的学习，才能有不断的提升。同时我也深知，只有乐学的教师，才能成为乐教的教师；只有教者乐学，才能变成为教者乐教，学者乐学，才能会让学生在欢乐中生活，在愉快中学习。一个教师，不在于他读了多少书和教了多少年书，而在于他用心读了多少书和教了多少书。用心教、创新教与重复教的效果有天壤之别。“做一辈子教师”必须“一辈子学做教师”。教师只有再度成为学生，才能与时俱进，不断以全新的眼光来观察和指导整个教育过程。使广大教师牢固树立终身学习的理念，创造性地开展教书育人工作。

我们和学生要共同快乐的学习，共同探索，共同成长。

篇三：寒假培训心得体会

20xx年2月21日开始，我校组织全体教师开始了为期六天的暑期校本培训，寒假校本培训心得体会。通过培训，我切实认识到了自身的不足，并明确了今后努力的方向。培训过程中，老师们积极进行交流，从上学期开始的各班小组建设及课堂教学改革方面畅谈了自己的做法及在实施过程中所存在的困惑，部分老师也介绍了自己的有益经验，我总觉得大家所谈的内容对我很有启发，使我获益匪浅，我一定会珍惜这次培训所带给我的启发和教育，努力地应用于今后的教育教学工作中，尽快适应"271"高效课堂教学模式，使自己的教育教学技巧不断提高。

一、这次培训非常及时，使我认识到了自身的不足。

因为学校在下学期准备全面开展高效课堂教学模式，而我在这方面总是感觉无所适从，觉得毫无头绪，所以我对下学期高效课堂教学感到很茫然。学校组织的这次培训可以说是雪中送炭，使我在迷茫的道路上看到了一丝希望。不比不知道，一比吓一跳。通过聆听各位老师的发言，我才发现自己各方面的不足。比如，班级学习小组的建设，小组评价方案的确定，班级公约的制定，在课堂教学的过程中如何有效地评价各小组及每个同学，如何保证课堂教学的高效，小组及个人评价机制如何保证对每位同学都有长久的吸引力、使他们还能时时保持兴趣和新鲜感，等等，都使我感到迷惑，听了各位老师的发言，我才认识到自己需要提高的方面还有很多。自身不足就需要提高，需要学习。

二、通过这次培训我认识到了学习的重要性。

这次学习培训我认识到了自己各方面的不足，而要想提高，必须要学习。通过不断地学习，才可以弥补自己各方面的缺陷，培训是一种学习，但这毕竟非常有限；大部分内容的学习还需要自学，需要看书，需要在网上学习，所以，我们需要在思想上提高认识，在行动上积极主动地学习。这就需要转变一些行为习惯，比如，暑假的时间，我以前总是无所事事，白白浪费了大量的时间，没有用在学习上，使自己延误了自身的提高，这些损失是无法计量的，等于说是耽误了自身的提高。今后我一定抓紧一切时间学习，使自己尽快提高，尽快成长起来。

三、学习的理论知识必须要内化为自己的思想方法，用以指导自己的教学实践。

每次培训，我总是感到理论易学，但真正用到实践中还是存在一定距离的，这就必须要把所学的理论知识进行消化吸收，从而内化为自己的思想方法，指导自己的教学实践，这样才能巩固所学，强化自身技能，提高运用能力，为实行课堂教学改革服务。

实行小组合作学习，创建高效课堂，我总觉得还有很长的一段路要走，这就需要我们不遗余力地学习、提高、创新，为实现教师乐教、学生乐学而不懈努力，把这条课改之路坚定地走下去。毕竟，我们向往的是有幸福感的生活，而真正做好了此次课改有助于我们的幸福生活的实现。寒假社会实践心得寒假心得体会大学生寒假社会实践心得体会

教师培训心得体会（精选好文）

篇一：教师培训心得体会

这次教师培训的内容十分丰富，理论上包括对教学规章制度、教学常规、师德、大学教育的常识和特点等诸多方面的系统学习，实践上包括观摩有着丰富教学经验的老教师的教学示范课和新教师的现场教学示范课。通过认真的培训和自己的学习，获得了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：

一、对学校的前景充满了信心，也对自己选择人民教师的职业无怨无悔。

在这次培训的开学典礼上，学校领导做了热情洋溢的讲话，对我们加入到师专这个大家庭表示了热烈的欢迎，也介绍了学校未来的美好蓝图，并且勉励我们努力学习，认真工作，完成这次培训的任务。这些都使我更加对我们学校的前途充满了信心，也坚定了自己扎根于人民教育事业、扎根于我们师专这片充满希望的热土的信心。

二、认真学习教学规章制度、常规和教学方法，做一名合格的高校教师。

虽然在来到师专以前，我已经积累了许多的工作经验，但是做一名人民教师，尤其是一名高校教师，对其中的许多工作规范和制度还是十分陌生的。教导处的纪勇平处长给我们详细介绍和讲解了我校的相关教学规章制度、常规和教学方法，并结合多年来的许多相关事例作为典型范例。这些都使我深受教育和启发，我认识到要成为一名合格的高校教师不是一件容易的事情，如同其他的工作部门一样，同样有着很多的规章制度要遵守，同样要付出艰巨的努力。

我认识到，作为高校教师，要有强烈的工作责任心，必须坚持教学领域的社会主义方向，要以教书育人为己任，要将传授知识和思想教育有机结合起来，寓思想品德于教学之中。同时，要严格教学规范和坚守学校的各种教学规章制度，防止教学事故的发生，从而确保教学任务的顺利完成。

三、认识到高校教学不仅是一项工作，更是一门艺术，需要长时间的积累和摸索。

从前作为一名学生，对教师的工作一直十分崇敬，但是对如何才能够不仅成为一名合格的教师，而且能够成为一名优秀的教师还是缺乏认识的。郑伟鹏老师以他丰富的教学经验为我们做了一次生动的报告。他从高校教师的构成、对高校教学概念的认识、教学观念的转换、大学课程内容的基本特点、大学教学过程的

基本特点等几个方面做了全面和深刻的总结。通过听讲和自己的认真体会，使我对高校教师的内容和特点的认识从模糊到清晰、从茫然到豁然，确实感到受益非浅。

我认识到，高校教师的教学是一个教与学的相互关系，是一个教师和学生共同参与的活动，教学并非只是教师简单的讲授，而是一个教师主导作用和学生能动作用的有机统一。

作为新世纪的教师，需要有一个教学观念的深刻转变，包括从封闭性向开放性的转变，从群体型到个性型的转变，从权威型向民主型的转变。这些都要经过艰苦的努力和学习。

大学课程内容有着许多的特点，具体可以总结为以下几点，一是前沿性，二是探究性，三是智能性，四是方法性。

作为大学的教学过程，也是一门艺术，它不仅需要教师有专业的知识，还需要有独立性、创造性、实践性的教学技巧的掌握。

我体会到要作为真正合格的高校教师，确实要付出自己艰巨的努力和辛勤的劳动，只有这样才能收获丰厚的回报。

四、观摩课堂教学，结合自己的教学实践，找到了差距，也找到了改进的方向。

这次培训又安排了两次课堂观摩。虽然是不同的专业，但是教学的方法是相通的。从观摩教学中，我再结合自己的教学实践，找到了自己的差距，认识到自己在教学中许多需要改进和提高的地方。

总之，这次新教师培训虽然是安排在学期之中，时间紧，任务重，不可能有太多的时间和次数，绝大多数教师都是在紧张的教学工作之余来参加培训的。我通过这次培训，总有一种意犹未尽的感觉，总感到还有许多需要学习的地方。确实，作为一名新教师，要学习的东西实在是太多了。不过我有信心通过自己的不懈努力和学习，尽快地提高自己的专业知识和教学水平，尽快的能够胜任自己本职的教学工作，从而真正成为一名合格乃至优秀的高校教师，为我们国家的教育事业，为我们师专的发展壮大做出自己应有的贡献。

篇二：教师培训心得体会

5月3号，作为即将上岗的新教师，我参加了为期三天的新教师岗前培训。短暂的教师培训使我受益匪浅，感触颇多，同时也令我豁然开朗。从一场场精彩的讲座中，我更进一步了解和掌握了新课改的发展方向和目标，反思了以往的那一套不成熟的观念。一些些鲜活的实例和丰富的知识内涵及精湛的理论阐述，使我的教育教学观念进一步得到更新，真是受益非浅。下面就谈谈我对新教师培训的点滴体会：

通过三天认真的培训和自己的学习，我明白了教师的使命和职责，并且扭转了我原先一些错误的思维。教师自古以来就秉承着“传道、授业、解惑”的职能，教师即“蜡烛”，燃烧自己去照亮学生，只讲奉献而不求回报，以至于在社会重重的无形压力下，教师肩负着无形的压力。但那只是以前腐朽思想的观点，我觉得教师是一个高尚的职业，它既不伟大也不渺小，但它却在当今社会上有着不可忽视的地位。俗话说：“再穷不能穷教育”，教师是教育的传播者，这也是它的独特之处，容许不了忽视。同时，正因为它不容许忽视，所以处在这个行业中，每个教师都必须有责任感，教书育人双重重任予一身，它不仅代表着教好学生的文化知识与技术，而且还要更好的教育学生做人的道理与做人的原则。所以，要想做一名合格的教师，不误人子弟，就必须热爱自己的选择，调整好心态，靠着责任感，努力做好工作！

然而，光靠责任感也是不行的，还必须在头脑中贮存“墨水”，想给学生一滴水，教师就必须有长流水的趋势，孜孜不倦地学习，储备丰富的知识，这样才能教给学生更多的知识。这几天几位辅导教师讲的课就充分印证了这个事实。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给学员们讲述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我深受启发。从事这个行业面对的是一群对知识充满渴求的孩子，将他们教育好是我们的责任和义务。这就要求我们加强“教育艺术”的学习，加强科学文化知识的学习。例如学习“如何提高教师的职业修养”、“如何做好班主任工作”等。我们只有不断的加强学习，不断加强修养才能胜任教育这项工作。

在面对新的情况，在推进素质教育，倡导更新教育理念的同时，我觉得教师的劳动应该充分体现灵活、机动性，以学生为本，一切为了学生，一切服务于学生。原先我认为教师在毕业后，工作时只要勤备课，勤批作业，勤解题，勤答疑就行了。但是现在看来，这是绝对行不通的，我们在学校里学的专业知识并不是和时代紧紧相扣。教育的理念、方法、形势日新月异，只有不断地学习，不断地更新自己，才能不断地吐故纳新，才能不断地弃莠汲良，才能使自己的教学工作达到最优化，教育活动才最有效率！教育要与时俱进，教师只有学习！

虽然这几天接触到的只是理论知识，但今后，我会结合这几天所学的知识，努力扩展自身的知识面，不断深度钻研，改正不足，争取在各个方面做得更好，做一名合格的中学教师。

篇三：教师培训心得体会

为了提高教师的素质，进一步推动学校教育教学改革，20xx年8月25、26，联校领导为我们组织了为期2天的培训，对我来说，来得及时，来得实在，我觉得受益非浅，深受启迪。这次培训的内容十分丰富，对教师个人职业发展和教师职业生涯的规划都做出明确的定义，教师的成长历程和教师的职业发展离不开教师的培训和再学习，从理论上提高教师的执业水平，从科学发展的角度来提高教育教学能力，不仅是教师自身的需求，而是社会发展的要求。

一、陈明老师为我们做的报告，简单介绍了老师应该学会备课、组织教学、要写教学反思，要对学生充满爱等。主要介绍了课堂教学，并从四个方面详细介绍了一下，让我对课堂教学有了新的认识。

陈明老师举了一个例子，农村孩子与城市孩子的最大的区别，那就是没有自信。正如范德比尔特所说：“一个充满自信的人，事业总是一帆风顺的，而没有信心的人，可能永远不会踏入事业的门槛”。可见培养孩子的自信是多么的重要。农村孩子不爱说话，这就要求我们老师在培养孩子自信的时候，鼓励他们大胆说话，多给予他们肯定。充分发挥学生的特长，让每个孩子都有获得成功的机会；运用鼓励的方法培养孩子的自信心，让学生在成长的道路上走好每一步。

为积极推行新课改，贯彻新课标，必须更新教育理念，以人为本，“以学生的发展为本”，真正落实学生的主体地位，关注学生课堂生命状态，优化课堂教学过程，使教学效率得到最大可能的提高，构建课堂新景观，展现课堂教学的生命活力。因为教学过程的优化是获得优异教学效果的基础。

二、最让我感到兴奋和值得回味的就是苏万青老师做的报告，给我的印象非常深刻，他从写字、阅读两个方面进行了详细的介绍。

苏万青老师直观地详细介绍了写字应该注意的姿势，如何写横、点、撇、捺等，使我对写字有了更准确的认识。

写字方面：掌握正确的写字姿势、养成良好的写字习惯是写字教学的目的和要求之一。但一直以来，如何让学生掌握正确的写字姿势、养成良好的写字习惯是困扰学校写字教学的难题。1、抓写字姿势。这往往是教师所忽视的方面，一年级时，由于受年龄和能力所限有些老师强调书写漂亮，学生就忽视了写字姿势，写字姿势往往是教师所容易忽视的方面，学生的身心健康很重要，所以教师要及时纠正学生的书写姿势，要求学生做到：姿势不对不写字。随时注意纠正学生不正确的书写姿势。同时注意使学生养成认真写、纸面干净、爱惜和保管写字用具的好习惯。值得注意的是，写字一定要在课堂上进行，最好是每节课都写，这样既可以分散难点，也有利于纠正学生不良的书写姿势。一年级的学生重要的是按照课本上的字进行描红，教师也不要一个劲儿讲这个字怎么记、那个字怎样写好看，剥夺了学生书写的时间。试想学生没有足够的练习写字的时间，良好的书写习惯和书写姿势怎能养成？。

2、突出重点。在教学时，要注意突出重点，避免平均用力。避免按顺序一字一字教。笔画多、难写的字要引导学生仔细看，一笔笔教好，重视范写，容易出错的地方，用彩笔标出，特别强调。笔画简单好写的可让学生观察后自己写。如果每个字都平均使用力气，都讲两分钟，写两分钟，并且统一规定写的遍数，则一堂课完不成一课的生字，而且还加重学生的心理负担，降低学习兴趣，使学生一股脑地只图快快抄完了事。因此，写字课堂上，要“因‘字’施教”，只对重点、难点作指导，其余放手让学生自学，自写。

阅读方面，童年是人生的起步阶段，童年的阅读经验往往构成一个人生命的底色。那么，在有书又有时间的情况下，小学生应该怎样读书才有效、才高效呢？毫无疑问，这需要老师的指导。首先应该指导学生有选择地读书，读好书，为他们列出具体的书目；绝不能让学生盲目地去读。其次要让学生知道几种的阅读方法：闲读、精读、略读或速读、摘读，我们教师在指导学生读书时，应该告诉学生，哪类需闲读，比如一般的童话；哪类需精读，比如经典诗文，甚至需要熟读成诵，或背诵如流；哪类需速读，比如一般的报刊；哪类需摘读，需要建立摘抄本，当作知识积累起来等等。特别重要的是，要教会学生思考。苏霍姆林斯基曾说，在小学里，你要教会所有的儿童这样阅读：在阅读的同时能够思考，在思考的同时能够阅读教会他们读书的方法要懂得什么时候需要精读，什么时候需要略读。

这次暑期培训，比以往任何一次都紧贴实际，很实在，真正指导了我们新学期的工作，让我们更好地推进课堂教学作了很好的铺垫。短短的培训让我重新认识了自我，重新认识了自己的职业，实现自己的人生价值。在这里，我突然感到自己身上的压力变大了。要想不被淘汰出局，就要不断更新自己，努力提高自身的业务素质、理论水平、教育科研能力、课堂教学能力等。这就需要今后自己付出的时间和精力，努力学习各种教育理论，勇于到课堂中去实践，相信只要通过自己不懈的努力，一定会有所收获，有所感悟。

青年教师培训心得体会新教师培训心得体会初中生化教师培训心得体会幼儿园骨干教师培训心得体会

兼职培训心得体会（精选好文）

4月21日至4月22日在吉安市分行进行了为期两天的内部培训师的培训，在本次培训过程中，胡波老师采取了轻松活泼的讲课方式带动了大家学习的热情与积极性，同时也展现了一个优秀职业培训师的责任与细致以及站在讲台上的成熟与稳重，挥洒自如。前期课件整理、热身所需物品、时间安排、与组织者沟通等，事无巨细一一做周密安排与提醒。使我们在不知不觉中感受到了培训师的风采与魅力。

通过整场培训，使我认识到了做好一个企业内部培训师不是一件容易的事，需要努力努力再努力，准备准备再准备，付出付出再付出，只有不断地锻炼才能取得成长及成功。

首先做为一个企业内部培训师要学会编辑培训资料的能力。要随时随地的注意收集有趣的资料，可以是相机拍的可以是网上找的，也可以是找人借鉴的;资料可以是图片、文字、音乐及其它形式的影音资料；资料收集了随时都会有用武之地，总有一天在合适的课程中可以用上的；同时在编辑培训资料的时候要注意课件的完整性及编辑的小技巧，保证课件的美观及连贯性。

材料编好后，要将讲授的内容进行编排，即所谓的导，导的过程事要把握好讲授的时间及现场的气氛，如何在有限的时间内调动现场的气氛把知识传授给大家以期达到预期的效果？首先做好开场的准备，与大家拉近关系，建立信任，从而引起大家的兴趣往下听下去；其次要做好结尾的首尾呼应。同时配合培训主题准备好相关的音乐及灯光，以此做为培训过程中的衬托。

培训的资料编导完成以后，就要应备实演这个过程了。演这个过程是每个培训师必须面对的，突破第一次，注意按事先导好的内容讲出来，特别要注意开头的导入，配合培训师的十二种手势给培训者不同的感受，同时为了调动现场的气氛，需注意穿插些小活动、小游戏、小笑话，同时的培训时要注意语言的表达方式，要轻松活泼。

做一个培训师并不难，但是要做一个好的培训师却需要付出许多努力，要每日坚持气息、语速的练习，要克服自己的心理障碍不断的寻找上台锻炼的机会，同时要善于听取他人的意见不断的总结经验以实现新的突破与改善。

从现在开始让我们准备准备再准备，练习练习再练习，上台上台再上台。为成为一上合格的企业内部培训讲师而努力。

岗前培训心得体会（精选好文）

在正式踏上工作岗位之前，公司特地安排我们新职工在进行为期天的岗前培训。培训结束后，我将正式走上收费员岗位，成为收费员队伍的一员。培训期间，各位领导和老师给予了我们精心指导，让我从思想上有了根本性的进步，也让自己的未来有了较为明确的定位，这些体会与变化必定会在我今后的工作中起到重要的作用。岗前培训让我充分体会到，作为一名即将走上正式工作岗位的收费职工，知识储备、心态和姿态的调整都十分重要。这里，就来谈谈自己的心得体会。首先，要做好收费工作，心态很重要。收费的过程是服务的过程，而不是执行的过程，只有调整好自己的心态，充分认识到自己的角色是为每一位司乘人员服务的，才能够更好地投入到工作中去。其次，要在工作中投入自己的感情。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。收费人员每天要和各种各样的司乘人员打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要懂得换位思考，践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”的口号，注意加强与司乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对所有司乘人员循循善诱，耐心解释，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司乘人员的心坎上。第三，工作也是学习的过程，要在工作中不断加强自身基本功的锻炼。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发等各个环节、各道工序上下功夫，在“精”字上下功夫，做到“快，准，精”。通过基本功的学习与锻炼，争取把收费工作做得尽善尽美。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为司乘人员服务，只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生硬的工作态度，为和谐收费创造出一个良性的氛围。最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同事，准确无误地完成自己的收费工作，圆满完成站领导交给的各项工作任务。如果说理论学习为我们的收费工作打下了理论基础，那么岗前培训就是让我们把理论与实际结合起来，为正式走上收费岗位提供了实践的机会。同时，所有的培训环节也是对我知识储备、心态和姿态的一次检阅，让我充分意识到自己作为一名即将走上正式工作岗位的收费职工所应具备的基本素质，为我及时查漏补缺、不断完善知识结构创造了良好契机。在即将到来的收费服务中，我将坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，只有这样，我们的收费服务工作才会让领导放心，让社会满意。

习武心得（精选好文）

武术自古以来就是中华民族的国粹精华，我们引以为傲。

尤其是近些年来武术更是受到世界各地人民的青睐，所以我能够学习武术真是一件大好事。武术，由于传统观念的认识不足，很多人一提起武术就会问，你能打几个人呢？其实，现在的武术我们应该重新来认识。自从参加了学校武术协会之后，我从中学到了很多：

武术最初的形成目的确实是保家护院、战场厮杀，但是随着现在的经济水平的发展，人文素质的逐渐提高，这方面的含义也就随之而淡化下来了，反而，武术开始慢慢向健身艺术竞技方面发展，当然并没有淡化防身自卫的技术。

我学习了武术之后，有以下的感受：

武术是全方位的全身心的运动，它不紧锻炼我们的体育技能，更能磨练我们的意志，所谓一日不练十年功，学习武术就要下定决心，每天坚持锻炼，虽然有时候会觉得枯燥乏味，但是中间一旦间断练习，功力就会大退。

武术也是一门积极性很强的运动，它从精气神到手眼身法步，无一不要求规格的规范完整，更要在规格如此高之下体现武术的艺术美，动是圆定是方，这样还是不够，还要加上动作的完整性、节奏性。它从开始到结束都要求我们要有一个良好的气质面貌。

练武是很累的，是要吃的下苦的。不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。学习武术，其实我认为最主要的也是这一点，武术的技能并不是主要的，主要的乃是习武一定要修武德，我们武术协会的宣传口号中有这样一句话：未曾习武先习礼，未曾习武先习德。可见，一个没有武德的人早晚是会被人唾弃的，反而他学的越好越与社会有害，武德不仅仅是武德，更是教会我们怎么去做人，古语有云：修身齐家治国平天下。也许有些不是我们力所能及的，但是修身是第一位的，我们做人的事理其实要用心体会，很多都能在习武之中领悟的到，这个学问太大了，用尽毕生也未必能参悟的透，所以从武术衍生出来的东西实在太多了，学问太大。

武术是中华名族的瑰宝，博大精深，奥妙无穷。学习武术不仅可以强身健体，而且可以修身养性。武术的套路动作千姿百态，刚柔相济，虚实相间，我们所领略的只是那博大精深的武术文化里的冰山一角。学习武术，锻炼了我们的意志，培养了我们的品德，丰富了我们的生活，让我们充满自信，面对一切困难和挫折都从容自若。感谢武术，他教会了我许多，唯愿一生与武术常伴！

我自幼爱好武术，小学经选拔参加过市体育运动委员会组织的校少年武术队。自己也勤奋锻炼，抱着一种兴趣爱好“玩”的观点，想熟悉各种拳种，有过不成系统的习练：如少林拳械、螳螂拳、太极拳、华佗五禽戏、气功的一些桩功盘坐等功法。组织过社区少年武术队，组织小伙伴一起出操锻炼，丰富了大家的暑期生活，活跃了体育运动，锻炼了身体，规范了学生的自制管理，在社区有一定影响。是武术将孩子们联系组织在了一起。通过锻炼，也使大家身体健康，身体的协调性、柔韧性、爆发力和耐力都大幅度增强，体育学科成绩提高很快，获得校运动会多项成绩，并担任了体育委员。初步体会到武术的魅力、凝聚力和非凡的作用。

初中毕业，父亲把我引见到南拳名师方芦芳处，希望我能进一步训练武术。第一课没有练功，而是讲武德，练武要讲武德，这是最基本的。武术的震憾力不在于以暴制暴，而在于以德服人。说说容易做到难，需要平日刻苦锻炼，持之以恒，以身体的威慑力、自身的意志力和毅力来达到“非战而屈人之兵”，这是要靠实力的，不是靠外表来哄人的。随着数年锻炼，初显成效，身体也强健了，意志和毅力也得到了磨练。并且有了一些副产品：如代表大学系里参加全校演出，让更多的大学生领略武术这一国粹。在丰富课余生活的同时，培养了一种活泼健康充实的生活。对于自身青春期的成长和性格的培养都是很好的经历。

随着年龄渐长，我产生了一些模糊的想法和担心：过去一起习练传统武术的人们现在早已不练了，一些传统武术套路和绝技已经失传，这是非常遗憾的事情。在经济社会快速发展的今天，很多人忙于搞经济，而忽视了优秀传统的继承和发扬，传统武术在今天这个时代式微了。为了传承我国优秀传统武术，我应当尽一分心力，做一些工作。我的工作尚属轻松，使我有了这方面努力的可能。于是，我利用工作之余，搜集整理一些传统武术的资料、访问拳师（如师从岳家拳名师叶子奎习练岳家拳械），不想让这些祖先流传下来的宝贵财富淹没在历史的长河中。曾经在公园内见一老者打一路棍花，就攀谈起来并准备拜师习练。老者以现在年轻人应当赚钱不该学这些为由拒绝了，说明一些不利武术推广弘扬的思想还是占相当市场的。我练武，决非处于经济利益和功利的目的，而是为了传承继承中华武术这一国粹。通过我们的资料整理和一些工作，成功地使岳家拳成为市级非物质文化遗产。

现在，社会上对武术总存在着一些认识上的误区，如练武是为了打架，总有人问我：“你练武的，现在能打倒几个人了？”还有习武无用论：现在都什么年代了，科技这么发达，高科技武器这么先进，还需要练习武术受这份苦吗？纯粹是老年人锻炼锻炼身体，年轻人很少会涉及。现代影视作品在一定程度上宣传弘扬了武术，吸引了人们对武术的热情和向往，但在另一方面，没有反映真实的武术，腾云驾雾，呼风唤雨，将武术魔幻化了。

经过多年习练武术，且自身对人文课题较为关注，武术作为中华国粹，我注意到武术有很多的人文的成分体现充斥其间。包括武德修养（尊师重道已成为传统道德的规范）、武术礼仪、服装器械、武学药理肌理等都已成为一个完整的系统，构筑了整个中华武术体系。要做强做大武术事业，武术要在国际上扩大影响力，就要树立起品牌意识、精品意识，包括从细节上体现出来，将之规范化、制度化，形成有效的机制体制。此次武术段位制的报批工作，就是很可喜的一步。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”武学之路漫长艰辛曲折，这也是很多人对此望而却步的原因之一。武学师法自然，法无定法，“以无法为有法，以无限为有限”，努力研究追寻武学之最高境界，挑战自我挑战极限，这就是武学之路。然而，武术学习的方式有很多种，仔细观察自在普通生活中。包括日常劳作、自然景观和自然现象（如刮风、流水、日照、动物静物的形态等等），都是很有启发的。“转益多师是我师”，应当谦虚谨慎，虚心求教，向一切能帮助自己提高的人或事物学习、汲取好的东西。心理的调整也很重要，相信武学修为高深的人，其道德品格和人格意志都是相当完善的。武学修养能使人保持一颗平常心，心与自然融合，和谐社会，无欲无求，并且磨练了勇气和毅力，武学锻炼本就是一个经年累月持之以恒苦练的过程。这个过程同时也磨练了自己的意志和品德，且自身视野开阔起来，学识增加，胆量增强，人生境界也不断提升。人生，应当有更高层次的追求。

下面谈谈我对南拳和岳家拳的一点粗浅的认识。南拳素有桩沉步稳，迅疾紧凑的特点，以形为拳，以意为神，以气发劲，质朴明朗，气势激烈。南拳上肢动作较多，短打擒拿，点穴拿穴；脚法偏低，步法稳固。发力时腿、腰、臂、指贯通一气，力求顺达，发尽前聚力蓄尽，肌肉作一定收缩；其劲由腰、腿而肩、臂击出，或因势发出喊声，通过发声以助发力，并以气之运动辅导各种动作的变化，故有"吐声须开声"的说法，亦是"气与力合"的一种体现。我在习练南拳初期就感觉自己气促气急，呼吸吐呐有接续不上之感，往往势大力猛一气呵成的一路下来，就气喘连连。后来有意识的做了桩功和静功的调吸训练、吐呐训练，随着功力加深，这方面的问题不知不觉就解决了。

岳家拳是我国古代流传下来的宝贵拳种之一，为中华武术的瑰宝。它是宋朝民族英雄岳飞开创出来的，至今已八百多年。清末由岳家拳一代宗师张春林传入金华，金华现今为我国岳家拳传承地，有较好的群众基础。经数代传人言传声教，薪火相传，不断努力使这一武学奇葩得以存续发展并不断健全完善。岳家拳博采各种拳术的精华，技击风格独特，分为套路、桩功、散手、点穴、炮锤、劈挂、擒拿等，能使用刀、枪、棍、剑、锏、拐、钩、锤、斧、匕首等器械。其武术自成系统，内容详尽。岳家拳强调四两拨千金的方式，实战价值极大。同时，岳家拳讲究内外兼修，刚柔并济，注重精神、意识、气息的锻炼，来改善人体内在各系统和器官的功能，达到健身的目的。它的特点是以快制胜，出手凶猛，对指的用法很讲究，搏击时强调见缝插针，贴身进步，手法上注重环环相扣。搏击时强调见缝插针，贴身进步，这直接形成了南派武术贴身短打的特点，同时也为寸劲的出现打下了基础。另外讲究指的运用，这个变化也及其重要，不追求在力量上胜过对手，但注重击打瞬间的攻击力度。

作为一名中华武术的习练者和爱好者，我有继承和发扬武术的责任和使命。我将更加努力做好相关的工作。

武术是我们中华民族的一项瑰宝，在我未接触武术之前就对武术有一种神往。而如今，我依然非常庆幸自己能拜与韩海华师傅的门下，学习武术，精研武艺，在武术的学习中我不仅学习到了各种武术的技艺，也学到了很多其他宝贵的东西。

习武——“以德为上、以悟为得、以技击为末”

中国作为武术发源地，也在几千年的历史中，培育出了博大精深的传统的武术文化。当然这都是历代习武之人用其令人敬佩的行为和品德来构筑的。注重道德修养，这是做人的准则，习武之人更应如此。

尊师重道这是我们中华民族的优秀传统。武术讲传承，老师们一生中花费很多的精力和财力才得到的功夫和心法，很希望传承下去，但不会传给得宝忘师者，只有传给有道德有修养且热爱中华武术的传人。所以，武术的传人，必须心怀一颗对中华武术的热爱和对老师的感恩之心来学习和继承前辈的功夫和心法。

习武者如果缺乏必要的武德修养就会把武功当成自己逞强好胜、争名夺利的手段，因此，一旦有了一点成就便会目空一切、不可一世。由于真正的武功高手大都不会与这样的人计较和纠缠，再加上这样的人往往好赢怕输，因此，他们逞强的对象大都是一些与他们层次相当的习武者，甚至是一些不懂武功的门外汉。久而久之，便会在这种恃强凌弱的实践中，滋生出一种妄自尊大的心态，自以为自己武功了得，也就不愿意再拿出更多的时间和精力访师学艺，再加上热衷于逞强好胜、争名夺利，用来潜心钻研武功的精力和时间自然也就十分有限，因此，功夫自然也就很难再上更高的层次

习武之人要谦虚谨慎，不要心存门户之见，不要以为老子天下第一，要注意虚心学习别人的长处，以别人之长补己之短。惟有如此才能百尺竿头更进一步。

不论自己的武艺有多好，也不要论自己的段位有多高，须谨记：“德有多高，艺有多高”。

习武——贵在持之以恒

武术可以更加充分完善自我，超越自我。习武——对于我来说，就是一个不断挑战自已不断战胜自己的过程，虽然我在二十二岁前都没有真正接触武术这项运动，对于大多数人来说都有点晚了，但是正是由于这种对自身的挑战，反而令我对武术的兴趣愈加浓郁了。

我们南湖区武术协会并不是一个专业的武术家团体，只有较少几位教练是专职的武师，而大部分人都是学生，以及一些参加工作了的武术爱好者。学生们有自己的学业，工作的人需要努力的工作，所以我们的训练基本都是自己尽量安排出自己的业余时间来进行的（一般皆为晚上）。然而，即使如此，我们还是保持着至少两天一练的训练强度，进行着身体素质和武艺的提升。甚至有部分队员，坚持每天进行训练。

当然，付出肯定是会有回报的，在这样强度的训练之下，我们武术协会成员们的武术技艺也都有了一定水平的提高，而我也在这段时间的武术学习中，逐渐地对武术文化有了一些了解，对武术的技艺有了一定的提高，对武术的学问有了自己的一点点——悟。从当初那个只是喜欢蹦蹦跳跳，喜欢运动的青年，渐渐地了解了怎么去发力，怎么去打好一套拳，甚至掌握了一些以前连想都不敢想的难度动作。虽然这过程中我们都吃了不少苦，流了许多汗，但是，当看到今天自己的这些进步，我觉得，这些汗，这些苦——值！

所以，我会一如既往的的进行我的武术训练，也欢迎社会各界的朋友来加入我们的队伍，共同研习，一齐进步。

习武——我们皆朋友。

当今社会，经济为重，利益染指着各行各业，人与人之间的关系也少有所谓的真正的友谊，与人相处，总要谨言慎行，好不痛快。而我喜欢武术，喜欢我们南湖区武术协会，就是因为这里不仅有师傅，师伯及许多前辈们的悉心指教，更有师兄师弟、师姐师妹的友爱和关心，虽然我们之间的年龄跨度比较大，但是这并没有影响我们师门之间的情谊，好几个师兄不仅在武艺上比我们功力深厚，而且在年龄上也比我年长许多，但是他们一点都没有架子，在训练中，对我们耐心指导，知无不言，还时常和我们交流一些习武的心得和体会，在生活中，更是几乎和我们打成一片，也经常给予我们很多关心和支持。我们同龄的师兄师弟、师姐师妹之间更是毫无芥蒂，几乎无话不谈，常常是同进同出，不分你我。这样的环境下，也让我的心更加平和，武协对我来说，就是一个世外桃源。

因为我参加武术训练的时间比较短，虽然自身技艺较之当初有了一定的提高，但实为武术初学者，所以直至今年，我才有资格代表嘉兴市武术协会，代表嘉兴市南湖区，参加了第七届浙江国际传统武术比赛和第五届香港国际武术比赛，这两次比赛，不仅让我见识了许多武术高手的飒爽英姿，也让我认识了一些其他地区的武术爱好者，他们有的是武校的学生教练，有的是地区武术队的成员，有的只是普通的武术爱好者，但他们有一个共同的特征，对待习武的同仁，很友好、很热情！虽然我们都是对手，但大家都没有把这些对手当成自己的敌人，把比赛当成是给我们的一个武术交流的平台，我们在这些平台上演绎自己对武术的认识，诠释自己对这套拳（或器械）的理解。没错，我们习武者，就好像一个大家庭的成员，大家的目的都是为了提高自己的武术技艺，并把自己这种对武术的热爱传播开来。

武术是我们中华民族智慧的结晶，是宝贵的非物质文化遗产。做为后人，我们有责任继承下来，传授下去，并使之发扬光大。这是我们义不容辞的责任。

入学心得（精选好文）

踏入电大校门，崭新的大学生活迎接着我们的到来了，我们已经翻开了人生新的一页，电大入学心得。"一个人什么时候开始停止学习，什么时候就开始衰老"。从这个意义上讲，有人到了六，七十岁没有衰老，因为他还在努力学习；而有人在十六岁就开始衰老了，因为他已经放弃了学习。我怀着激昂的热情踏上了中央广播电视大学开放式教育的学习历程，开始了新的学习生活。据老师对电大教学环境和教学方式的介绍，我了解到开放式教育的学习方式与以前的学习有很大的区别。电大开展的现代远程教育能让我通过现代技术进行自主学习，对我们不断地获取知识和提高自己的文化素质有着非常重要的作用。

广播电视大学是以现代信息技术为主要手段，采用广播、电视、文字教材、音像教材、计算机课件和网络等多种媒体开展现代远程教育的开放大学。通过入学教育，我明白开放式教育是相对于封闭教育而言的，开放式教育的本质是人人享有终身受教育的权利，不仅意味着对教育对象的开放，更重要的是教育观念、教育资源和教育过程的开放。开放教育可以在远程教学、也可以在面授教学的条件下进行。通过开放教育的这两大特点，我已清楚地认识到以下两点：

1）充分的学习准备---良好的学习动机、必备的专业基础知识、运用现代信息技术的能力、刻苦学习的精神。

2）自主的学习方式---了解开放教育教的方式，以业余自学为主，积极主动地获得教师和同学的帮助（实时和非实时的方式）。

来到这里我们是为了塑造一个新的自己。就在这短短的一个月中，我发觉自己比过去有了很大的变化，也懂得了很多事情，获得了很多经验。置身于这个激烈的竞技场，每一天都激发着我努力的去竞争。这种环境使我们保持一份激烈的竞争意识，对我们的学习和在社会上的工作都是大有裨益的。此外这里的学习环境和形式与过去的是截然不同的，它强调了一种自觉的、独立的学习思考方式，这也是我正在逐步接受和适应的。在与别人进行知识的交流过程中，我懂得了待人尊重和为人谦逊；在与同学相处的过程中，我学会了宽容和忍耐。在以后的学习和生活中，我还会学到更多的东西，努力的不断完善自己。

首先我要学会学习，学会学习要比掌握知识更重要。为此，我要在今后的学习中认真解决好下面六大要素：一是谁在学。在新经济时代，为了自身的生存发展、更好的适应社会和提高生活质量，都必须学习，工作和学习必然"合二而一"，生存和学习将成为每个人生命的两大主题。二是学什么。学习的目标是提高自身素质，适应社会发展，扮演好不同的社会角色。不同阶段对学习内容的需求不尽一样，个人追求的目标也是不一样的。因此，学习的内容只有一个共同的目标：开发自身潜能，实现自身价值，拓展生活领域，促进生活美满，实现人生理想。三是在哪儿学。现代社会学习方式是开放式的。学习不仅获得知识，更重要的是提高自己的智慧，具备适应社会的能力。学习的途径除了在学校、书本中学习之外，还可以在社会中、在大自然中、现代科技中、在生活实践中、在人际交往互动中学习。四是什么时间学。当今的生活节奏变得越来越快，休闲时间变得越来越多，因此，如何合理配置，充分利用休闲时间，提高休闲时间的文化含量，将成为每个学生的关键所在。五是怎样学。学习大致有三种形式：个人书本式学习；团体式学习；生活式学习，每个同学的学习方式既有个人书本式学习，又有团体式学习，也许大量的是生活式学习。六是为什么学。终生教育是贯穿一个人生命全过程的教育，学习已成为每个人的重要功能，成为人的一种生活方式。我们每个人的学习动机与目标都是"学会求知，学会做事，学会共同生活，学会生存"。

其次，明确自己的价值取向。在社会主义市场经济条件下，人生价值取向是多样的。在这里我要从日常行为做起，我们要坚持集体主义的价值导向，努力做到物质追求与精神追求的统一、个人利益与社会利益的统一、自我价值与社会价值的统一。坚持正确的人生价值取向，关键是要在社会价值目标的指导下处理好个人利益和社会利益的关系。在当前，尤其要处理好个人、集体、国家三者利益的关系，树立强烈的社会责任感和义务感。对社会发展和人类进步是否有利，是评价人生价值的惟一客观标准。坚持贡献与索取的统一、责任与贡献的统一、物质贡献与精神贡献的统一，是评价人生价值的基本方法。实现人生价值的主观条件是确立科学的人生价值目标，提高科学文化素质和实践能力，具备良好的身心素质等。实现人生价值的客观条件主要是社会的政治、经济制度以及意识形态、舆论环境等。辉煌的人生价值，只有在劳动和创造的社会实践中，在为社会进步和人民利益的奉献中，在建设有中国特色社会主义的伟大事业中，才能真正实现。人生价值的实现需要艰苦不懈的奋斗。在现在，从日常行为规范做起。

还有，我要学会从新的起点管理自己，把自己学到的知识应用到实际中，从而提高自己。学会管理自己，听似简单，实则难。学会管理自己是任何一个人成熟过程中的必修课，是任何成功人士的成功秘笈。学会管理自己就要学会自己的生活和时间。学会管理自己的生活是学会管理自己的第一步，在我们上幼儿园时，教师就教导我们自己的事情自己做。这是一个人独立的基础，是每个人走向社会，开始自己人生的第一步。学会管理自己的时间是较管理生活更难的一个阶段，要学会管理自己的时间就要对自己所处的环境，对自己的学习工作有一个十分清楚的认识，这样才能分清主次，明了轻重，知道缓急，然后合理有效地分配、利用时间，过井然有序的生活，井井有条地做事，学会管理自己的时间对学生来说是极其重要的，只有学会管理自己的时间，才能把握好各个学科的学习，才能有的放矢，全面发展。

其实工作了这么多年，常常在工作中遇到很多自己不能解决的问题，才发现自己所学的知识很有限，所以才下定决心重回校园学习。我从自身的实际出发，专门罗列了自己在学习上的一些困难，并结合以前专科学习的经验，逐一进行思考，总结了以往学习中的几点方法：

1、提高效率，注意方法。由于学习时间有限，要求我有一定的学习速度，如果按步就班地完成规定的各门课业，未免太劳心劳力且可能得不偿失。在自学过程中，往往会遇到很多不易理解的地方，为了不影响进度，有时可以跳过这些难点疑点往下学，不去钻这些牛角尖，等学完之后再回过头来，就以前的难点疑点来细加参研，这样就会容易多了。

2、合理的调配并利用学习时间。可以说每门课程都有其各自不同的特点，所以要具体情况具体分析，做到对症下药。如果有些课程不是很难，自学起来得心应手，就可以把它放在次要位置（可不是说不学），而先学有难度的课程，待难学的课程学累了再学学那些容易的课程，以此来合理的调配并利用学习时间，从而提高了学习效率。对于我认为相对较难的课程，我预先做好准备，投入较多的时间，集中"火力"来予以"攻克"。比如说英语课程，由于本来就没有多少基础，再加上年纪也三十多了，这困难就可想而知了，我就给自己规定每天记一定数量的单词，遇有不懂的语法问题就及时请教同事、同学或老师。功夫不负有心人，经过一点一滴的潜心苦读现在总算也略有所成。

3、学习和复习过程中应突出重点。由于时间有限，要想角角落落都理解透彻，一般也不太可能，所以在学习、复习过程中应抓住重点。可以根据电大网上课堂中提供的学习纲要及学习要点，着重理解，并结合视频教学来进一步深化，再结合课程作业加以消化理解，这样才能保证在有限的时间内，掌握到更多的知识，做到事半功倍。

4、学习中养成多问的习惯，必要时查阅相关资料。遇到不理解的地方有时可先跳过往下学。但也有很多时候这一方法往往行不通，因为有些疑难问题属于基础性的东西，如果不理解，后面的内容就无以为继。问题总是要解决的，但时间紧迫，解决越快越好，这样就要求我多问，多问老师，多请教同学及周边在行的同事和亲友，所谓三人行必有我师。多问往往能取得好的效果。实在无计可施了也可以上网查询资料，可通过电大电子阅览室，或者上互联网找，这样有些问题就很容易解决。

5、必须制定出自己的学习计划，为自己所修读的全部课程做一个总体规划。这样学起来就更加有目的性和针对性，做到有的放矢。

俗话说：人活到老，学到老。在这个知识经济社会没有知识是难以在社会立足的呀，为了悬崖勒马，我来到了电大充电。能在这里学习是自己的一个大好机会，那么我定会珍惜这次学校和社会为自己创造的这个条件，让自己回到了学生时代，通过获取知识来充实自身头脑。

作为一名在职人员，我会借助广播电视大学这个平台，不断提高自己的业务水平，不断提高自己的文化素养，这不仅是工作的要求，也是自身发展的需要。我相信只要通过自己不断努力，一定会不断地完善自己、充实自己，提高自身文化底蕴，我相信付出终会有回报。

20xx年9月份，就在这秋风送爽的季节，我拎着行李来到了这有着悠悠古韵与款款深情的潮州，来到了这片依山伴水，诗意浓浓的新土地——xx师范学院。于是，我的大学开始了，激动的情绪也随着这番清泉向远方漾开。

百年学府，魅力韩园

潮州，这个既传统又现代的小城，湘子桥，凤凰塔，古城楼，无不诉说着它的悠久与深邃，当然，闻名四方的韩文公祠更是使这座小城倍增光辉。就是这座小城，孕育了我的梦想象牙塔——韩园。

韩园给我的第一印象是古朴而优雅，无论是古老深沉的西区和石板路，还是清新活泼的东区与东丽湖，都令我为之欣喜称赞。这一所特色鲜明的百年学府，占地800多亩，在韩文公祠的荫庇下走过风风雨雨，屹立与韩江之畔，分外的儒雅可人，她像一位慈祥的母亲般哺育了一代又一代的英才师表。韩园那“勤教力学，为人师表”的谆谆教诲，与“师精于教，生勤于学”的优良传统从1903年至今代代传承，涌现了包括中山大学第一任校长邹鲁和华师大第二任院长陈唯实在内的无数人才，就连着名的国学大师饶宗颐老先生也与韩园有着一段缘。还有着名的实业家陈伟南先生。至今，东区的伟南星也都一直在提醒着莘莘学子们：人生的价值在于奉献，成功的价值在于努力。

美丽的韩园在20xx年教育部的评估中，荣誉获得“优秀”称号，这也肯定了韩园的厚实文化底蕴。

新生活，新感觉

初次来到大学，陌生与迷茫感依然甚多，即便高中也是全日制在校生，但大学毕竟与高中有很大不同，我看到了大学张扬奔放的个性地盘，一时之间还是显得有些措手不及。

东丽湖畔就是我的宿舍了，优美的环境，人性化设计的寝室让我有了家一般的温暖，也让一些即使是远道而来的外地同学不至于太念家。这里，有热情善良的师兄师姐，有亲切友好的同学室友，这一切，顿时让我喜欢上了这个新家园。

到校两天，开学典礼后便是为期4天的军训生活，由于有了高中时的军训经历，这次军训显得比较轻松，也比较有趣。我们的教官室与我们同龄的90后，于是大家有了更多的相似之处与话题，相处的都不错，军训过程训练与娱乐相辅相成，趣味甚多。兴许教官把我们都当是兄弟姐妹，他训练我们，也给我们唱军歌，打军拳，讲他的年少轻狂，那股“初生牛犊不怕虎”劲相必是每一个年轻人的共X##B！听着教官讲他17岁训练时双手双脚磨得血糊糊，吃不饱，穿不暖，睡不好，抱着被子偷偷哭的生活，我想我们的的确确是幸福的，17岁，这阳光时期，我们正张扬个性，放飞青春，沐浴在疼爱的雨露中，而他们正接受历练，这也让我更加的敬畏伟大的中国人民解放军。

刚刚军训结束，学校便为我们安排了两场华丽精彩的晚会。首先是数信系的迎新晚会，另外一场便是轰动全校的“社团之夜”了，那可真谓是人才济济啊！主持人很出色，表演者也都“身手不凡”，让人拍手叫绝，师兄师姐的精彩表演，离不开他们的付出与努力，也少不了团队的合作与协调，这些都让我明白在大学中，尤其在团体中，我们并不是一个人，要让集体去发挥1+1>2效应，要学会与他人相处，与他人合作，也与他人共勉共进退。

两场晚会的余温还未尽，就迎来了严肃的入学教育。领导和老师的谆谆教诲和殷切期盼，使我明白了来到大学，学习为重，要充分利用大学里的一切学习资源，敢于锻炼自己，挑战自己！后来的校史校情介绍让我对学院的内涵和底蕴有了新的了解，同时我也认识到也许学习在这里并不是唯一重要的，在这里学做人，学做事，完善自我也一样很重要。

天行健，君子当自强不息

面对这自由奔放的大学，我更加坚定了我的大学追求。也许，曾经我是迷茫的，也曾以为未来暗淡无光，但如今我相信了，不管你在哪个大学，只要你肯学，肯进取，就可以找到舞台，发光发亮。正如师兄师姐所说的，态度决定一切，自信改变人生，珍惜时间，提前准备！高考成绩并不重要，它决定的只是你以后四年在哪里上大学，重要的是你四年大学所改变的和所取得的成绩。既来之，则安之。来到一个新的环境里，我要树立一个理想目标，制定一个合理计划，规划好自己的大学生活。面对自由的大学生活，要时常约束自己，避开形形色色的诱惑，始终保持一颗清醒的大脑，一份积极乐观的进取心。

大学是一个小型社会，唯有增长自身的智慧，拓展自己的视野，培养一种高效的学习能力和自我管理能力，才是当前，往后的立足根本与保障。我的小船在此启航！

008年9月6日，我想我一定会永远记住这一天，因为就在这一天里，我终于成为了一名光荣的科大学子了！曾记得，备考时那些艰苦的日日夜夜，查到成绩时的兴奋和激动，收到通知书时的满足和困惑。这一段历程直到如今还是如此清晰地闪现在我的脑海。它时时刻刻激励着我，付出必有回报，努力了，必然会有收获。

今天我终于坐在了科大东区的理化大楼的三楼报告厅，近300人的礼堂几乎座无虚席。08MBA的全体新生在这里接受为期一天的入学教育。入学教育是科大管理学院专业学位教育的一个创新教育项目，也是专业学位培养的第一个教学环节。会议由管理学院MBA中心副主任鲁炜博士主持，开学典礼于8：30分准时开始。科大研究生院领导和管理学院院长分别致辞并讲了话。随后，全体同学在一起合影。开学典礼就这样结束了，我们成了科大的正式一员。

接下来的入学教育让我们大开了眼界。鲁博士叫上几位同学上台做一个叫做“解套”的游戏。经过几番周折，同学们终于成功解套。这个游戏给了我深刻的启示，那就是：团队协作中，必须一一个领头人来制定正确的规则，除此之外，团队中的其他人都必须遵守规则。如果有一个不遵守规则，也必然会导致失败。在管理工作中，我们必须从无序变为有序，才有可能高效地顺利地完成组织既定的目标。

古主任给我们大家介绍了MBA的专业设置和教学安排，他说，10年来，有很大比例的一群学生没能拿到学位，原因是因为他们不重视。他认为上课是没有理由请假的，如果你请假，只说明你认为上学不重要，那你还来上什么呢？这样的说话咋一听起来似乎有理，仔细一想，你就会发现，存在了一点点逻辑上的问题：没能去上课，只能说明上课不是最重要的，却不能说明我认为不重要。重要或不重要是相对而言的，绝对的重要或不重要其实并不存在。本来世上的事也并非如此简单，简单到什么可以直接去互相比较。如果真是可以那样的话，这个世界也远非现在的这个样子了。其实这世界上本来就存在着许许多多比上课更重要的事情，鱼和熊掌本是不可兼得，并不是所有的东西靠人力都可以转移，许许多多的东西自己真的是无法控制。否则的话，远在3000年前的孟子又如何会发出那样的喟叹？世间事，古今一同，总有一些东西是可以永恒的。

入学教育的另一个项目是优秀校友李洪道谈学习和工作的体会。李洪道学兄已经毕业数年，目前开办了一家营销咨询公司，已经是一位成功人士。这位学兄非常健谈，他的演讲题目是“在路上”。这个题目本身就颇具哲理内涵，我们每一个人谁又不是时时刻刻都在路上呢？当我们迎接着每一个朝阳，坚定地迈着每一个步伐，我们谁又何曾歇过一刹那？时光如流水过隙，我们总是游走在生命的旅途。有一天当我们蓦然回首，过去的一切也只如烟花般湮没，我们知道，我们一直在路上，而且不停脚地向着前路而行。这时，我们可以骄傲地告诉自己，我们并没有虚度光阴，因为我们一直在努力。

学兄似乎是受过专门的演讲训练的，口才好得出奇，我曾经有一度以为他是做过传销的，因为他的语言明显具有强烈的煽动性。听他那激情四溢滔滔不绝的演说词，真的很吸引人的眼球。会场里几乎鸦雀无声，只见人人专注倾听。能达到这样的效果，他其实已经成功了一半。这一点我真的很佩服他，因为我是无论如何也决计做不到的。学兄并非不学无术，他是那种理论和实践结合地比较完善的人。他的经验对我们很有帮助，虽然我们不一定照搬，但是可以学到许多东西。孔子说过：三人行，必有我师焉。每个人身上都有值得我们学习的东西，无论他是什么样的人。一个善于学习的人，必然将来也会比同样条件的其他人更有成就。学兄说，我们首先要学会注意倾听，其次要善于模仿。似乎有一点道理。

学兄给我们介绍了他写的书，提到了一个对我来说完全崭新的名词：静销力。我想恐怕在国内，他已经成为这方面的专家，具有了相当的知名度了。他给我们举了许多精彩的案例，这些案例远比他前半段口号式的宣传对大家更有吸引力。从他的公司案例里，我逐渐发现，他这种营销咨询公司，其实只是现有广告公司业务的一种细分。或许在未来的社会里，社会分工会越来越细化，那么这样的公司是有一定的前途的。当前我却看不出有太多的前景。说白了，这其实只是跟广告公司抢部分市场，而并不是开辟一个新的市场。这个市场必然会存在巨大的竞争，最后的结果只能是弱肉强食。虽然学兄谈起来慷慨激昂，我想，其实他还是有些生存艰难的。这也是常情，现在做什么本就不太容易，尤其是中期世界经济形势看起来很不妙的情况下，以后如何生存还未可知。

然而倒是学兄无意中提起的一句话忽然让我脑中灵光一闪。他提到，如今有车的人越来越多，汽油费也越来越贵，如果有人想开车出去的话，一个人一部车，从资源配置上来说，是很不合算的。所有拼车正是顺应国情的事情，以后必然会大有前途。这个问题他没有深谈，我却已经想入非非。这不正是个巨大的市场机会？而且前景必然会越来越好。我想到了开设一家拼车网站，这家网站应该是全国性的。网站建设并不难，投资也不会太大，却有着诱人的远景。我迅速考虑了网站架构和技术难题，结论是可行的。我看好的项目并不是太多，但这个想法真的不错，希望以后在班上能把这个项目做为案例来讨论。

学兄其后还谈到了文化，我听了却微笑，虽然他满口都是文化，可是显然是背下几个名词来应景的，可以说，他对于文化的内涵其实严重缺乏理解。所以，我给他下了定义，他那口口声声而谈的文化，充其量只能是一种伪文化，最多拿出去哄哄外行。

学兄终于结束了他的高谈阔论，鲁炜博士给他做了总结。他在肯定学兄的同时戏称他是CHO，即首席忽悠官。这一结论顿时让大家笑得前仰后合。我想，原来，英雄所见略同啊，呵呵。博士还捉了学兄的几个逻辑错误，指出知识有其适用的范围，有些原理并不是放之四海而皆准的。博士果然就是博士，说的话总让人那么心悦诚服。而且，象鲁博士这样风趣的人真的不多，这样的风格真的让人非常喜欢。他真的是个难得的人才。

上午的入学教育很快就结束了，感觉有点累，几个熟悉的同学叫去吃饭，在一起交流早上入学教育的感想，基本上看法是相同的，那就是学兄确实如鲁博士所说，大大地忽悠。我们是MBA，可不容易这么容易给人忽悠到的。

下午管理学院MBA中心的邓国华教授给我们做了精彩的演讲，邓教授已经两鬓斑白，他几乎见证了科大50年的全部历史沧桑。他满怀深情地回忆往事，回顾科大几十年的历史。我们除了感动，还是感动，无言的感动。现在的社会，能够让人感动的东西已经不是太多了。邓教授还向我们介绍了科大的精神以及科大的三次创业，目前我们正处在第三次创业的阶段，正需要我们满怀激情地去创造。科大的未来是要靠我们这一代人的，他希望我们能把科大的优良传统继承并发挥下去，为科大的发展奉献自己的一份力量。

张增田教授随后又给我们上了一堂文化课，谈孔子的学习观，看得出他对孔子深有研究，有着深厚的文化积淀。可惜，我实在太累，已经没有太多的精力去细想。随后科大MBA中心副主任丁斌博士又给我们谈到了人生的三个境界和成功人生的关键，真是让我们受益非浅。

一天的入学教育很快就结束了，同学们都有意犹未尽之感。确实，这样的教育真的是很有益处，它能让我们学到许许多多在课堂上根本学不到的东西，。我希望，今后能够多举办一些这样的活动和讲座，使我们可以加强自我修炼，从而扎扎实实地把自己锻炼成为一个既有高超的业务技能又具有良好的心态和素质、身心各方面都全面发展的MBA人。

共青团干部培训心得（精选好文）

共青团干部培训心得：做一名追梦的青年

时光匆匆转眼2天的共青团干部培训班已经结束，但给予我的学习教育和思想洗礼才刚刚开始：袁教授的授课让我对于“中国梦”有了进一步的了解，他从追梦、解梦和圆梦深入浅出的给大家阐述了中国梦的由来、内涵和意义，坚定了投入祖国伟大复兴事业的信心；黄老师的授课又从全新的角度分析中国周边的局势和采取的方式，从理论和实践相结合的角度让我们认清了形式，明确了方向，更加珍惜中国梦的实现历程；陆书记的调研报告，又让我对于共青团工作有了更加全面的认识，要了解青年、切近青年、服务青年、凝聚青年，最终推动广大青年都积极的投身中国梦的实现过程中，做一名追梦的青年。

青年应该勇于放飞梦想，追逐梦想。周总理的“为中华之崛起而读书”和马丁·路德·金的“我有一个梦想”等启示我们：年轻人绝不能缺少梦想。梦想是什么？就是有目标。我一直相信，目标比努力更重要。有个故事是这么说的：有个人好不容易揽到了一个工程，他便加班加点、认认真真的施工。完工后，不但没赚到钱，还挨了一顿揍。什么原因？人家让他挖一口井，他把图纸看倒了，盖了个烟囱。“磨刀不误砍柴工。”没有明确目标、找不准方向，就急于出发、急于求成，最终的结果很有可能就是南辕北辙，无功而返。我们伟大的中国梦也是有具体目标的，作为青年一代的我们，是实现目标的生力军，所以我们应该追梦，但更要正确的追梦。

“坐而论道，不如起而行之。”当我们坚定了信念，明确了目标后，就要勇敢地踏出第一步，并为之而不懈努力。《中国合伙人》里面的男一号成东青说，“我不知道成功的公式，但是我知道当你在梦想前进的道路上感到了曲折，那么你已经走在了成功的笔直的大道上。”他就是这样为了梦想而不断追求和努力的，所以他成功了。我们祖国的中国梦目前也遇到了很多的困难，这反而说明复兴之路正在脚下，作为青年一代的我们更应该学会全面观察、综合分析、动态把握、辩证思考和冷静判断我们已经有的，正在努力的和需要争取的。这样我们的目标才能实现，我们才是真正意义上的追梦青年。

青春是一首歌，因为她的炫美和激情。所以作为追梦的青年，我们还要有继承和创新，既要把前辈的优良传承下去，又要创新青年的特色，展现青春的智慧；我们还要有服务意识，不光是服务别的青年还应该服务老年人和青少年，体现青年的责任担当意识；我们还要学会做枢纽，承上启下，扶老携幼，紧密联系党的中心工作又要踏踏实实做好一线工作；我们还要对人温暖可亲，这是一种态度，也是青年人胸怀的体现；我们还要紧密联系群众，让别人“触手可及”，做关键时候靠得住，紧急关头找得到，需要时刻想得起的青年。而我们作为团干部更应该有这样的眼界，看到这些，做到这些，这样才是合格的追梦青年。

“少年智则国智，少年强则国强，少年有梦则民族有望，少年追梦则国家昌盛”。青年梦既是个人梦，也是强国梦。记住主席在“五四”讲话中对于我们青年的寄语和希望。树立正确的目标；克服不断出现的困难；发挥青春的智慧，才能为实现“中国梦”发挥生力军作用，实现理想，成就人生，用“青年梦”托起“中国梦”。

我是一名追梦的青年团干部，有梦所以不断追求，青春所以干劲十足。

共青团干部培训班学习体会共青团干部工作体会xxx市学校共青团工作调研报告