[心得集锦] 节日话题作文：老师节有感其三

《周易》：仁者见之谓之仁，智者见之谓之智。每个人基于自己的理解，可以将自己的感悟记录下来。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，写心得体会我们可以养成良好的总结方法。优秀有创意的心得体会要怎样写呢？以下是小编为大家收集的“[心得集锦] 节日话题作文：老师节有感其三”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

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春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。是啊，老师们就像春蚕。就像蜡烛一样，用尽自己的全心全意来服务这个社会，服务着众多学子。在此“为学杯”征文大赛中，就让我用键盘来写出对老师的无限感激之情。

今天的我，已经是一个坐在毕业班的小学六年级学生了，还有几天小学就要毕业了，想起了六年来陪伴着我的老师、同学以及那亲近着同学们的王杏利校长心中是那么的不舍，而那位老师，我也记忆犹新，他就是我六年级时的班主任---焦建勋。

他那大大的鼻子上挂着一双眼镜，方方的脸看起来不大不小，虽说他的脾气不太好但是对于同学们却比自己的亲生儿女还要好得多。

每天上课，他总是竭尽全力的给我们讲课，并且讲课的声音也很大，让我们班级里每一个同学都能听得清清楚楚。

还记得他在讲“卧看牛郎织女星”时，他为了怕我们认识不到牛郎星和织女星在银河中的位置，就用那一支粉笔在黑板上划出了个“银河”，然后我们班级的每一个同学都知道这篇课文的意思了。

但是他在同学犯错误的时候也会细心的去教诲他，并且告诉他们以后不能再犯这样的错误。

虽然在过几天我就要对焦老师说再见了，但在我的心头却会永永远远的记下在小学六年生涯中陪伴过我得每一位老师。

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[优质心得] 节日话题文章：国庆节有感(篇五)

我们会不经意地忘记对手精辟的观点，就像忘记自己愚蠢的想法一样。基于自己的思考和感悟，我们一般通过心得体会的方式把它呈现出来。写心得体会是我们学习时经常遇到的事情，心得体会重点的是提出自己的看法或意见。怎样才能将我们需要的心得体会写好呢？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[优质心得] 节日话题文章：国庆节有感(篇五)”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

今天是国庆节，在这举国欢庆的节日里，妈妈和她的同事李阿姨带我和李阿姨的儿子勇勇一起去城南公园游玩。

来到城南公园，用鲜花摆放成的“国庆”两字首先映入我的眼帘，阵阵花香扑鼻而来。五彩缤纷的鲜花与鲜艳的五星红旗交相辉映，使得整个城南公园到处洋溢着节日的欢乐。

顾不上欣赏美景，我和勇勇直冲游乐区。这里人山人海，到处都是快乐的身影，每个游乐项目前都排在长龙般的队伍，耳边萦绕着各种尖叫声、呐喊声、欢呼声，惹得我们心里痒痒的，恨不得立马加入其中。

“砰砰砰”，碰碰车游乐区传来了碰碰车的碰撞声和游人们的阵阵尖叫声。看到越来越多的人涌向碰碰车游乐区玩碰碰车，我的心也不禁痒痒的，想去刺激一把。妈妈见我一脸向往的神情，心领神会地给我和勇勇各买了一张票。我们俩迫不及待地冲进场内，坐上碰碰车，系上安全带，等待着游戏开始。 “嘟嘟嘟”铃声响起，碰碰车启动了。我踩上油门，转动方向盘，盯住开着黄色碰碰车的勇勇，开足马力，向勇勇撞去。勇勇反应真快，在离我撞上他的一瞬间，突然一百八十度大转弯，巧妙地躲开了我的攻击，来不及刹车的我撞上了一辆绿色的车。就在这时，一辆灰色的车也撞了过来。此时的我被两面夹击，被撞得前仰后合，好不狼狈，幸灾乐祸的勇勇哈哈大笑。老虎不发威，你当我是病猫呀!勇勇，你等着瞧!我继续追赶勇勇的车，哈哈!勇勇正跟一辆粉红色的车“亲密接触”呢。看我的!我加速向勇勇撞去。哎呀，我怎么就撞上了这辆粉红色的车呢?还正好把勇勇撞了出去，这还正帮了勇勇一把呢。算了，懒得攻击勇勇，去攻击其他人吧。这时，我盯上了一个黑色碰碰车，呀哈，看我的“神龙摆尾”!哈哈，不偏不歪，正好撞到，就在这时，勇勇的车正好往这开来，正好撞上着黑色碰碰车，哎呀，真是太爽了!我正准备乘胜追击， “嘟嘟嘟”的结束声响起，我只好恋恋不舍、意犹未尽的下了车。

“卖橡皮筋动力飞鸟喽!无需电池燃料，只要摇好橡皮筋，飞鸟就能飞咯!便宜卖了，五元一个!”，刚从碰碰车游乐区出来，小贩的高声叫卖把我们吸引住了。不需燃料，那个什么飞鸟怎么可能会飞呢?我们走过去，看到小贩正在摇动橡皮筋,摇好后，向空中一投，飞鸟便扇动翅膀，在天空中自由盘旋，然后划出一道优美的弧线落了下来。看到这里，勇勇不禁动了心，想买一个玩玩。李阿姨答应了，给我们买了一个飞鸟。我们俩兴致勃勃的玩起了飞鸟。摇好飞鸟后，飞鸟展翅飞翔，然后落下来，飞啊飞，玩啊玩，一次又一次，百玩不厌。不知玩了多久，只听勇勇大喊：“哎呀!飞鸟飞树上去啦!”我看了看，嗯，这树不高，就让我用悠悠球把它打下来吧。我从包里拿出我的悠悠球，用一个无技术性的“猴子捞月”把飞鸟勾了下来。后来，飞鸟又屡次上树，让我们哭笑不得。最糟糕的一次，我们借卖豆腐脑的爷爷的扁担才把飞鸟够下来的呢。我们把所有能用的招儿都用了，就差爬树了呢!

不知不觉间，已经下午五点多了，我们依依不舍的离开了城南公园。

今年的国庆，我过得快乐而充实!

月度体会精选: 观视频有感作文其三

有些事情解决不了不如换个想法，像数学定理一样，它还有逆定理。每个人基于自己的理解，可以将自己的感悟记录下来。写作训练中有一项重要的事情，那就是写心得体会，心得体会能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。关于好的心得体会要怎么样去写呢？小编特地为您收集整理“月度体会精选: 观视频有感作文其三”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

今天看了一个很有意思的视频，如果你中奖得了一个亿，你将会怎么拿？看到这类问题，我们第一反应应该是欣喜之后考虑这笔财怎么花吧。而这个视频要说的是借由中奖之后怎么拿奖金的例子来阐述一些心理学效应。

情况一，你去买白菜，要十块钱，但你愿意再多走到前面一公里的话，就可以买到五块钱等量等质的白菜；情况二，你去买电脑，要三千块，但你愿意再多走前面一公里的话，就可以买到两千九百九九十五的电脑。显然，前者你更倾向于走多一公里去买白菜，而后者你却坚持买三千块的电脑。同样是便宜五块钱的商品，为什么我们有时愿意付出时间与精力（一公里）去追求而有时却完全不会？现代心理学可以解释许多看似怪诞的人类行为，比如有些人在噪音下注意力更加集中，比如斯德哥尔摩综合症等等。在情况一和情况二的对比下，说明人们在追求某事物之前就会从某些方面来衡量接下来的行为是否符合预期利益。不同情况下参照物的不同往往影响人们的决策。

我们想象自己突然获得一个亿的奖金，但这种兴奋感会很快消失。所以为了延迟这种快乐的感觉，在心理学上有个好玩的解决方法。这就是我们去拿奖金的时候分批次拿，每一次只拿一些奖金，这样就可以在拿到全部奖金之前享受这种快感了。这就是心理学上的幸福的事情分开做。与之相反，如果我们想要减轻痛苦的感觉，这就要我们尽量减少历经痛苦的时间，比如不喜欢写作业，那么我们可以快速高效地完成作业。

总而言之，这个视频给我们的启示是，幸福的事情分开做，痛苦的事情一次做。

精选心得: 小学老师培训心得感悟其三

在新课程推进的关键时刻，为了进一步学习新课程的理念，加强对新课程新教材的把握，我参加了市教育局举办了新课标培训，我深深地体会到教师不仅要有高素质，而且要有较强地课程驾驭能力，要尽量做到“吃透”教材，超越教材，灵活地用教材教;还要有较强的资源意识，下面将培训的一些心得体会简单罗列。

一、提升教学理念

新课改的春风吹拂教育界好多年，我心中的教学理念也在不断的提升中，通过这次学习我有了一个更清楚更系统的认识。“振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师”,没有教师的支持,任何教育改革都无法进行。此次基础教育课程改革所力图。确切地说，这是一场关于如何重新认识教育中的“人”的思想变革。无论是三维目标，还是自主、合作、探究的教学方式，都在释放一个强烈的思想信号——人，完整的人的发展，才是教育所有元素中最最重要的目的。以人为本，就是要颠覆过去教育中以他者(知识、权威、成绩等)来压迫人的精神需求的观念，就是要还原教育养育人的精神生命的责任。

新课标所强调的课程内容的选择性正是为了适应学生发展的不同需求而提出的。我们应该用积极乐观的眼光和态度来欣赏和预见学生的天性,应将每一个学生都视为一片有待开发的资源和财富,并进行有效的挖掘和利用。我们首先要改变传统的教学目的理念,认识到教学活动的意义在于培养人的发展所必备的素质,诸如塑造学生健全的人格,健全的意志品质,陶冶丰富的情感,培养研究性学习的能力,树立正确的价值观念等。使学生学会做人、学会求知、学会生活、学会创造、得到全面和谐的发展,成为新一轮课程改革所力求达成的目标。

二、提升教学方法

教学活动的新诠释，树立以生命为本的教学过程观、以研究为主体的教学方式观、以促进发展为目的的教学评价。叶澜教授曾经指出:“今日教学改革所要改变的不只是传统的教学理论,还要改变千百万教师的教学观念,改变他们每天都在进行着的、重复的教学行为。”作为学生生命成长的重要支柱,教师必须转变观念,认识到教学活动并不是围绕书本传授“符号”的过程,做教材的“奴隶”,而在于以课程为中介,通过师生之同的积极互动,将课程“动态化”,通过体验和发现去开发新的课程,能动地、个性地解读教材,去创建新的课程意义,使课程活起来,使教学活起来,力求达到生命的一次又一次的提升。

三、追求形式和效果统一的课堂

现在，一些课堂滥用讨论、合作学习的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手：首先问题情境必须贴近学生的实际生活，活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步;其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自己的观点去充分地讨论研究，发现自己的不足，构建完整全面的知识体系;还有对不同层次的学生要有不同的要求，允许学生有不同的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确判断。

新课改改变了以往的教师滔滔不绝地讲，居高临下地问，学生规规矩矩地听，小心翼翼地学。当学生平等、互尊的情感得到满足时，才会轻松、愉快地投入学习，才会主动探究。因此，现代课堂教学应确立师生平等的教学观念，构建平等对话的教学平台，使教学在师生平等的过程中进行，将师生关系理解为愉快的合作，而不是意志间的冲突，对权威、尊严的威胁，让学生在率真、坦诚、互尊的环境里一起学习。使学生处于一种心理放松、精力集中状态，思维活跃，敢想敢问，敢说敢做的氛围中学习。因为教师不是万能之人，作为教师应该放下架子向学生学习;使学生明白，不管是谁都要学习，不管是谁，只要会就能成为别人的老师。

以上就是我此次学习的一点心得体会，可能某些方面的认识还很肤浅，但我相信，用我对一颗对教育的执着追求的奉献之心，在以后的工作中会不断的提升自己，完善自己，时刻看到自己、认识自己、丰富自己。

精选心得: 小学老师培训心得感悟其三

每个人对事情，对作品的理解是不一样的，人是复杂的动物，是有感情和有思想的动物。心得体会是每一个学生必须经历的写作训练，心得体会可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。心得体会的内容要写些什么更好呢？下面是小编为大家整理的“精选心得: 小学老师培训心得感悟其三”，欢迎您阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

在新课程推进的关键时刻，为了进一步学习新课程的理念，加强对新课程新教材的把握，我参加了市教育局举办了新课标培训，我深深地体会到教师不仅要有高素质，而且要有较强地课程驾驭能力，要尽量做到“吃透”教材，超越教材，灵活地用教材教;还要有较强的资源意识，下面将培训的一些心得体会简单罗列。

一、提升教学理念

新课改的春风吹拂教育界好多年，我心中的教学理念也在不断的提升中，通过这次学习我有了一个更清楚更系统的认识。“振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师”,没有教师的支持,任何教育改革都无法进行。此次基础教育课程改革所力图。确切地说，这是一场关于如何重新认识教育中的“人”的思想变革。无论是三维目标，还是自主、合作、探究的教学方式，都在释放一个强烈的思想信号——人，完整的人的发展，才是教育所有元素中最最重要的目的。以人为本，就是要颠覆过去教育中以他者(知识、权威、成绩等)来压迫人的精神需求的观念，就是要还原教育养育人的精神生命的责任。

新课标所强调的课程内容的选择性正是为了适应学生发展的不同需求而提出的。我们应该用积极乐观的眼光和态度来欣赏和预见学生的天性,应将每一个学生都视为一片有待开发的资源和财富,并进行有效的挖掘和利用。我们首先要改变传统的教学目的理念,认识到教学活动的意义在于培养人的发展所必备的素质,诸如塑造学生健全的人格,健全的意志品质,陶冶丰富的情感,培养研究性学习的能力,树立正确的价值观念等。使学生学会做人、学会求知、学会生活、学会创造、得到全面和谐的发展,成为新一轮课程改革所力求达成的目标。

二、提升教学方法

教学活动的新诠释，树立以生命为本的教学过程观、以研究为主体的教学方式观、以促进发展为目的的教学评价。叶澜教授曾经指出:“今日教学改革所要改变的不只是传统的教学理论,还要改变千百万教师的教学观念,改变他们每天都在进行着的、重复的教学行为。”作为学生生命成长的重要支柱,教师必须转变观念,认识到教学活动并不是围绕书本传授“符号”的过程,做教材的“奴隶”,而在于以课程为中介,通过师生之同的积极互动,将课程“动态化”,通过体验和发现去开发新的课程,能动地、个性地解读教材,去创建新的课程意义,使课程活起来,使教学活起来,力求达到生命的一次又一次的提升。

三、追求形式和效果统一的课堂

现在，一些课堂滥用讨论、合作学习的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手：首先问题情境必须贴近学生的实际生活，活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步;其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自己的观点去充分地讨论研究，发现自己的不足，构建完整全面的知识体系;还有对不同层次的学生要有不同的要求，允许学生有不同的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确判断。

新课改改变了以往的教师滔滔不绝地讲，居高临下地问，学生规规矩矩地听，小心翼翼地学。当学生平等、互尊的情感得到满足时，才会轻松、愉快地投入学习，才会主动探究。因此，现代课堂教学应确立师生平等的教学观念，构建平等对话的教学平台，使教学在师生平等的过程中进行，将师生关系理解为愉快的合作，而不是意志间的冲突，对权威、尊严的威胁，让学生在率真、坦诚、互尊的环境里一起学习。使学生处于一种心理放松、精力集中状态，思维活跃，敢想敢问，敢说敢做的氛围中学习。因为教师不是万能之人，作为教师应该放下架子向学生学习;使学生明白，不管是谁都要学习，不管是谁，只要会就能成为别人的老师。

以上就是我此次学习的一点心得体会，可能某些方面的认识还很肤浅，但我相信，用我对一颗对教育的执着追求的奉献之心，在以后的工作中会不断的提升自己，完善自己，时刻看到自己、认识自己、丰富自己。

精选心得: 小学老师培训心得感悟其三

在新课程推进的关键时刻，为了进一步学习新课程的理念，加强对新课程新教材的把握，我参加了市教育局举办了新课标培训，我深深地体会到教师不仅要有高素质，而且要有较强地课程驾驭能力，要尽量做到“吃透”教材，超越教材，灵活地用教材教;还要有较强的资源意识，下面将培训的一些心得体会简单罗列。

一、提升教学理念

新课改的春风吹拂教育界好多年，我心中的教学理念也在不断的提升中，通过这次学习我有了一个更清楚更系统的认识。“振兴民族的希望在教育,振兴教育的希望在教师”,没有教师的支持,任何教育改革都无法进行。此次基础教育课程改革所力图。确切地说，这是一场关于如何重新认识教育中的“人”的思想变革。无论是三维目标，还是自主、合作、探究的教学方式，都在释放一个强烈的思想信号——人，完整的人的发展，才是教育所有元素中最最重要的目的。以人为本，就是要颠覆过去教育中以他者(知识、权威、成绩等)来压迫人的精神需求的观念，就是要还原教育养育人的精神生命的责任。

新课标所强调的课程内容的选择性正是为了适应学生发展的不同需求而提出的。我们应该用积极乐观的眼光和态度来欣赏和预见学生的天性,应将每一个学生都视为一片有待开发的资源和财富,并进行有效的挖掘和利用。我们首先要改变传统的教学目的理念,认识到教学活动的意义在于培养人的发展所必备的素质,诸如塑造学生健全的人格,健全的意志品质,陶冶丰富的情感,培养研究性学习的能力,树立正确的价值观念等。使学生学会做人、学会求知、学会生活、学会创造、得到全面和谐的发展,成为新一轮课程改革所力求达成的目标。

二、提升教学方法

教学活动的新诠释，树立以生命为本的教学过程观、以研究为主体的教学方式观、以促进发展为目的的教学评价。叶澜教授曾经指出:“今日教学改革所要改变的不只是传统的教学理论,还要改变千百万教师的教学观念,改变他们每天都在进行着的、重复的教学行为。”作为学生生命成长的重要支柱,教师必须转变观念,认识到教学活动并不是围绕书本传授“符号”的过程,做教材的“奴隶”,而在于以课程为中介,通过师生之同的积极互动,将课程“动态化”,通过体验和发现去开发新的课程,能动地、个性地解读教材,去创建新的课程意义,使课程活起来,使教学活起来,力求达到生命的一次又一次的提升。

三、追求形式和效果统一的课堂

现在，一些课堂滥用讨论、合作学习的方式，不给学生足够的机会和科学的指导，使课堂流于形式。在教学过程中，教师设计组织有效的、科学的活动应从以下几个方面入手：首先问题情境必须贴近学生的实际生活，活动内容必须与学生已有的知识结构和认知水平同步;其次要让学生有一个独立思考的过程，让他们带着自己的观点去充分地讨论研究，发现自己的不足，构建完整全面的知识体系;还有对不同层次的学生要有不同的要求，允许学生有不同的方法和观点，让学生在交流、探究、比较的过程中将知识优化组合，完成筛选，做出正确判断。

新课改改变了以往的教师滔滔不绝地讲，居高临下地问，学生规规矩矩地听，小心翼翼地学。当学生平等、互尊的情感得到满足时，才会轻松、愉快地投入学习，才会主动探究。因此，现代课堂教学应确立师生平等的教学观念，构建平等对话的教学平台，使教学在师生平等的过程中进行，将师生关系理解为愉快的合作，而不是意志间的冲突，对权威、尊严的威胁，让学生在率真、坦诚、互尊的环境里一起学习。使学生处于一种心理放松、精力集中状态，思维活跃，敢想敢问，敢说敢做的氛围中学习。因为教师不是万能之人，作为教师应该放下架子向学生学习;使学生明白，不管是谁都要学习，不管是谁，只要会就能成为别人的老师。

以上就是我此次学习的一点心得体会，可能某些方面的认识还很肤浅，但我相信，用我对一颗对教育的执着追求的奉献之心，在以后的工作中会不断的提升自己，完善自己，时刻看到自己、认识自己、丰富自己。

今日感悟: 读《平凡的世界》有感其三

我们不用去强求别人的想法跟我们一样，将读过的东西，把最受感触、最重要的部分做为中心来写。很多人都经历过写心得体会这样的写作训练，写一篇心得体会我们可以从中找出解决问题的办法。我们写心得体会时需要注意哪些问题呢？小编特地为大家精心收集和整理了“今日感悟: 读《平凡的世界》有感其三”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。

这个平凡的世界上，我们像一粒星尘，虽然平凡、微小，但我们拼命努力，希望发出不凡的光芒。

《平凡的世界》是路遥创作的一篇长篇小说，运用现实主义的写实手法，用细腻的笔法写出了在文革之后双水村孙家、田家、金家之间发生的平凡故事。这些故事看似平常无比，但仔细品读，人物间的爱恨情仇都让人为之动容。

作者路遥倾尽6年心血，用自己的汗水与眼泪铸成了这一部100万字的大部头。6年间他下煤矿、走乡村、绝浮华、处陋室，殚精竭虑。他对每一个笔下的人物都怀有深深的情感，在书中无处不隐藏着这种深情：“我们的晓霞”“亲爱的少安”……他好像是一个我们的老朋友，看书的时候，字字句句好像是都是他在动情地讲述。我作为一个小读者，深深地崇敬着他，如果他现在还在世上，我坚信他一定还会创作出很多伟大的作品。

《平凡的世界》像是在尘世开出了沾满泥土的红花，各种外国名著飘在云端，而它是真实的，从现实的土壤里开出的花，没有华丽的粉饰，没有浮华的幻想，仿佛让你看的见，摸的着，虽然它身上满是尘土，但它很朴实，它的香气却不沾俗气。在一个平凡的世界上，勇气与希望鞭策着平凡的人们向伟大一步一步地努力。我们在人生的路上前进，就不要回头看黑暗，昂着头，永不言败，看远方，望光明，倔强地相信：明天会更好。这部书传递了满满的正能量，这能量将一代又一代传承下去，激励一代又一代的人。

这本书，让人泪里含笑，留下太多惋惜，也带来太多满足；让我们在心中留下一方净土，用希冀的目光品味这个美好的平凡故事。

心得收藏: 银行培训心得感悟其三

人的想法不一样，能力不一样，眼界不一样，将自己阅读过的文字，以写作的方式来对它进行点评，这个过程就是写心得体会的过程。写心得体会是一项非常重要的写作训练，心得体会比较多地倾向于个人的主观感受和体会，想要写心得体会需要从哪方面入手呢？小编特地为您收集整理“心得收藏: 银行培训心得感悟其三”，大家不妨来参考。希望您能喜欢！

20xx年6月9日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：

（一）大堂经理的重要作用。

（二）掌握大堂经理的含义及岗位职责。

（三）大堂经理的工作流程和具体要求。

（四）大堂经理的考核评价。

培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励志mV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很深的，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值：必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议，会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴，点钞机 宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户，为了我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我们的产品。服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。

客户来到我行，给他印象最深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。

处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行，爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。银行大堂培训心得体会二20xx年5月13日至15日我参加了贵州省分行组织的大堂经理第二期的培训，培训的地点在花溪干校。短短的三天让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。

贵州省分行十分重视此次培训，给我们安排的老师也是经过精挑细选的。这次给我们培训的老师是磐石企管顾问有限公司的方瀚德方老师。他的授课恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握其内容。我们培训的内容主要有如何识别、引导和分流客户；形象大使的优质服务；营销技巧与话术大全；分流管理技巧；客户投诉处理技巧、实战演习等等。为了加强大家的团队协作精神和凝聚力，方老师把我们分成八个小组。我们这些培训的学员都是来自贵州各个地区，因此都互不相识。分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队。而且方老师竞赛的方式比较独特，大家积极发言，发言或者讨论积极的、正确的给予一次抽牌的机会，根据最后牌的分数来决定冠亚军。这种灵活的、诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍，不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。

这几天我所学到的东西主要从以下几个方面概括：

一、态度决定一切要做好一件事情，态度是先决条件。

就算你再有知识、再有能力，但是你没有一个好的态度，你也不会成功的。作为一个大堂经理，我们需要的是热情与改变。我们要把每一天都当做是自己工作的第一天来面对。不要被生活中、工作中的琐碎之事磨灭的自己最初的热情与目标。只有我们充满了热情，我们才能在自己的岗位上快乐的工作。就像方老师说的，有快乐的员工，才有忠诚的客户，才有赚钱的股东。要想改变萎靡不振，浑浑噩噩的工作状态我们需要做到以下三方面：提供客户希望得到的服务，提高客户的满意度和忠诚度；提高我们的销售能力，提升网点业绩，实现银行零售业务愿景；提高员工满意度，激发员工的潜能。

二、形象的重要性

大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表做起。爱美知心人皆有之。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。工行的大堂经理是为客户服务的最前台，客户对工行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。

三、如何更好的分流引导客户

分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。特别是在工行，这一职责显得尤其重要。因为作为全国最大的银行，我们拥有的客户群也是最庞大的。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，工行每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对工行服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。

四、识别优质客户与营销客户

优质客户才是真正能给我们工行带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。现在工行的叫号机有识别优质客户的功能，因此，在BB机提示过后大堂经理要积极主动的将优质客户引导到贵宾理财区，了解客户的需求，然后将优质客户转介给客户经理进行深入的维护。营销客户也是大堂经理的一个职责，方老师主要是从基金营销和保险营销两个方面入手，交我们如何处理客户拒绝接受营销的情况，该使用什么样的话术才会打消客户的疑虑与拒绝。比如客户说他不需要保险，那我们就要把保险特点说出来，因为客户说他不需要保险是因为他没有发现他的需求。人生处处是保险，谁也无法预料自己下一步会遇到什么，保险就是给健康的人买的。我们就要把他的需求挖掘出来。总之，作为大堂经理，要在实战中提高自己的营销能力，为网点的发展，为工行的发展奉献自己的一份力。

五、正确处理客户投诉

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情不回避、第一时间处理；了解顾客背景；找出原因，界定控制范围；设定目标；取得授权；必要时让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围；不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了这几天的收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。

今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。

做为xx分行xx山路支行的大堂经理，有幸成为本次培训的第一期学员。4月27日，我和同事杨扬抵xx，来到美丽如画的xx国家会计学院，接受为期两天的大堂经理服务技能提升培训。

此次培训主讲是来自美国著名金融咨询机构PTC公司在我国唯一指定代理—“千轩机构”金牌讲师xx女士。刘女士既具有深厚的案例分析与理论基础，又具有丰富的金融专业知识和产品分析能力以及长期国内外高端客户营销服务经验。短短两天的培训紧张而丰富，既有金融市场分析，又有待客之道讲解；既有工作观念的疏导，又有服务理念的灌输；既有金融营销理论的发展，又有营销技巧的指导。特别是一暮幕丰富多彩引人入胜的实战案例，即教会我们掌握实际工作中各种技巧，又留给我们无尽的思考。

有形的意识，无形的服务

服务是永恒的主题，瑞银的电梯和汇丰的凳子启发我们工作中要勤于思考，充分研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，小学教师师德论文，就业指导课心得体会，树立正确的职业化意识与积极的服务心态，积极工作，主动服务。客户来到我行，20xx年学校安全工作总结，给他印象最深的不是我们的`硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。

因为专业，所以更好

作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心。

课堂的互动让我深切感受到兴业有一个如此精诚的团队，每一位同学都那么出色，同时更加深了自己学习专业知识，提高自身素质的紧迫感。

金融离不开团队

作为大堂经理，工作中要顾全大局，协调内外，金融离不开团队，课程中细化了的与客户经理和柜员沟通交流的方式方法让我们受益匪浅，良好的团队精神和凝聚力不仅能牢牢的维系我们，更能吸引和感动客户。所谓：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”曰：“不若与人”。

成都的同事

同桌有两位同事来自成都，虽然她们已开始正常工作，但自汶川大地震以来她们没睡过一天好觉，报到当晚在学院公寓里还感觉床在摇晃，上课时她们手机上还不时有关于余震的短信。看着她们心有余悸相互对视的眼神，真诚的对她们说：“放心吧，我们与你们同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培训结束一回家见到他就把此次培训所见所闻所感所想喋喋不休兴致勃勃的罗列出来，他好不容易插进一句话：“你每次培训回来，都像是输了一瓶营养液，打了一针强心针。”哈哈，大学生创业政策，知妻莫若夫。每次出来学习，都感觉知识的海洋如此浩瀚，正像高尔基说的“我扑在书籍上，就像饥饿的人扑在面包上一样。”每次培训结束都觉意犹未尽，没有吃饱，更为明天的工作摩拳擦掌。

时代在前进，金融在发展，当我们的竞争对手不再墨守成规，当我们的客户不再一成不变，我们的服务工作更需要优化创新。国人的投资观念和资产管理方式正在发生改变，这将给我们银行业带来更多的遇。

来兴业马上就一年了，近一年的工作学习生活让我终生受益。今后的生活更需认真工作，努力学习，不断提升生活品质，提高工作质量，用心智维系客户，和客户一起实现我们的理想和梦想，和客户一起成长，和兴业一起成长。