电商月度总结

电商月度总结7篇。

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。崭新的工作即将到来，你要对自己的工作进行一个回顾，工作总结能够帮助我们积累工作方法和解决方式。哪些工作总结要怎么写才好？下面是小编精心为你整理的“电商月度总结7篇”，请在阅读后，可以继续收藏本页！

电商月度总结(篇1)

电子商务主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、文章的每日上传更新、网站数据备份、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下！

（1）、导航网站链接。

（2）、网络广告投放。

（3）、SEO搜索引擎优化。

（4）、公司网站内容更新，月度不少于十篇文章；友情链接优化。

（5）、定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站搜索公司负面信息。

（6）、在百度问答、文库，谷歌搜索、新浪、天涯等大型门户和行业网站论坛投放关于宣传公司正面形象信息，每天不低于5份。

（7）、在淘宝，阿里巴巴等电商平台网站检查我公司产品等信息。

（8）、协助市场部处理网站客户信息回复、垃圾信息处理等客诉问题。

（9）、协助市场部进行公司新产品网络宣传推广，展会宣传等。

（10）、与市场部，企业文化部，信息部进行交流学习，确定每月工作重心。

情况说明：

1、QQ咨询客户+有意向客户本月新增至32人，近期有明确意向的3人。

2、与部分外省旅行社进行了沟通，主要是针对四川省内的几条线路！但是由于他们有固定的合作社，所以情况并不理想！

3、网站的首页进行了小幅调整，使我们的活动更醒目！下面将进一步调整以便配合公司整体计划！

4、对九寨和峨眉2条线路进行了重点推介！

5、本月百度收录**商旅网已有30个页面，在百度搜索“**旅行社”，**商旅网已升至第5位！

6、google本月收录的**商旅网页面已达166个！GOOGLE地图上的**旅行社位置也在本月更新为现在的办公地点！

总概：

通过本月访问情况，和客户反馈来看，本月初的客户咨询情况还算是正常；但是进入8月中下旬以后，访问量的变化不大的情况下，咨询的人数减少！到了8月底基本有1周的时候都没有1个客户在线咨询！另外根据客户的意见，网站的首页功能将会再近期进行一定的增加和完善！根据本月的运行和自身工作情况，我将会进行一个反思和整理，在下一期的工作中进行调整和改进！

电商月度总结(篇2)

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说？因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。

1.sqe工作月度总结报告

2.军训总结报告

3.教育见习总结报告

4.前台总结报告

5.公司大会总结报告

6.谈心谈话总结报告

7.军训的总结报告

8.公司组长总结报告

9.公司工会总结报告

10.学校的军训总结报告

电商月度总结(篇3)

20__年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

20__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

电商月度总结(篇4)

2020年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了2020年的工作任务，天猫客服个人工作总结。具体分以下几方面：

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡x余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。x月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共x人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年x月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力，

2020年前三季度服务办全体共接待各类投诉x起完结率（质量类：x例，服务类：x例，综合类：x例，突发事件：x例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共x元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪x人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近x余次。

六、x店工作

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计x余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。

电商月度总结(篇5)

xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单。

对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。

在xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

电商月度总结(篇6)

客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化，今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。

反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。

作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：

1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。

2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。

3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。

4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!

5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。

除了旺旺的'操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!

顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单，轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且很可能会怀疑我们的利润问题，当顾客提出还差几块让包邮或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢，看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢?然后客服可以等30秒再回复顾客，装作已经申请过了，其实很多类似情况，客服自己都可以自己做主的，这是您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。

其实客服，自己给自己的定位不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力，售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件，一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。客服切忌过多解释，而逃避问题的解决，顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任，客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。

重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。

电商月度总结(篇7)

时间过得真快，转眼来到公司已经近一个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。

在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。

1、了解公司概况。

从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。

2、深刻认识电商运营。

第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。

3、统计数据。（工作总结之家 wwW.dG15.COm）

统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。

4、同事相处。

同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。

从入职第一天起到公司已经有一个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。

这一个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过一个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。

看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。

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电商实习表总结

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电商实习表总结【篇1】

学校电商实习总结

近年来，电商行业飞速发展，成为了各大企业竞相涉足的领域。为了更好地培养学生的实际操作能力和市场营销技巧，本校决定组织学生进行电商实习。我有幸参与了此次实习，下面就我参加电商实习的经历进行详细总结。

我所在的实习小组是由五名成员组成，负责一个线上服装店的运营。我们的老师指导了我们如何开展电商运营工作，并提供了相关的研究材料和实践案例。在实践之前，我和小组成员们首先进行了市场调研，确定我们服装店的定位和目标客户群。然后，我们开始策划并设计了服装店的LOGO和网站界面，力求打造一个专业且具有吸引力的品牌形象。

我们开始进行商品的采购。经过市场调研，我们选择了一些热门款式和具有竞争力的价格，在与供应商沟通后，成功采购了一批商品。为了提高商品销售的竞争力，我们还进行了产品质量的检验，确保商品符合消费者的期望。

在商品采购后，我们根据市场需求，精心设计了商品的拍摄和描述。我们创意地进行了一系列的服装搭配和场景布置，旨在激发消费者的购买欲望。同时，我们还通过实时关注竞争对手的运营策略，不断优化我们的商品描述，让他们更有吸引力。

随着店铺的开业，我们开始进行线上推广。我们结合社交媒体平台和网红合作，发布宣传活动和折扣信息。我们还通过编写有吸引力和有趣的博客文章，吸引了大量的关注和流量，并与许多潜在客户建立了联系。我们还定期开展线上活动，如抽奖和团购，以促进销售和增加用户粘性。

在运营过程中，我们时常遇到各种问题，但通过不断地学习和探索，我们逐渐积累了一些经验和技巧。我们通过分析数据和用户反馈，调整了商品的价格和库存，以提高销售转化率。我们通过与顾客建立良好的关系，了解他们的需求和意见，并根据反馈不断完善我们的服务。

通过这次电商实习，我学到了许多宝贵的经验和知识。我深刻意识到了市场调研的重要性，只有了解了客户的需求和市场趋势，才能制定出适合的运营策略。我明白了电商运营需要不断学习和创新，只有与时俱进，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。最重要的是，我更加明确了自己的职业规划，电商行业的发展潜力巨大，我愿意在这个领域中持续发展。

这次电商实习是我大学生涯中一次难得的实际操作机会。通过亲身经历，我对电商运营有了更深的理解，掌握了一些实用的技能和方法。我相信这次实习经历对我的职业发展有着重要的推动作用，并为我的未来奠定了坚实的基础。我将继续努力，不断提升自己的实战能力，为电商行业的发展做出贡献。

电商实习表总结【篇2】

电商运营实习总结

近年来，随着互联网的飞速发展，电子商务成为了商业领域的热门话题。为了更好地了解电商运营的实际情况，我利用暑期时间参加了一家知名电商企业的实习项目。在这段时间里，我亲身经历了电商运营的方方面面，积累了宝贵的经验和收获。

在实习的开始，我对电商运营的整个流程有了更加全面的了解。从采购到物流配送，再到售后服务，每个环节都需要我们的密切合作和协调。通过与同事的交流和参与各项工作，我深刻认识到电商运营是一个相互依赖、相互促进的系统。只有每个环节都顺利运行，才能保证整个公司的运营效率和顾客的满意度。

我经历了电商平台的运营策略和技巧。在电商平台上，我们需要不断提升店铺的曝光率和点击率，以吸引潜在消费者。我们通过深入研究消费者的购物习惯、热门商品和竞争对手的情况，制定了一系列有效的推广方案。同时，我们也积极参与各类线上活动和促销活动，与消费者进行互动，提高用户粘性和转化率。

我参与了电商商品的选品和上架工作。在市场竞争激烈的背景下，选择哪些热销商品和时尚款式成为了一个关键问题。我通过市场调研、数据分析和与供应商的合作，优化了选品策略，并确保了商品的及时上架。我深刻认识到，良好的选品和及时的上架不仅能提高销量，还可以增强店铺的竞争力和品牌形象。

在实习的过程中，我还积极参与了电商平台的数据分析和运营报告。通过对用户行为数据的统计和分析，我们可以准确把握用户需求和偏好，及时调整和优化我们的运营策略。同时，我们还通过制作运营报告，向管理层汇报我们的工作成果和问题解决方案。这项工作使我学会了如何利用数据和报告支持决策，也提升了我的数据分析和沟通能力。

实习期间我还学到了许多关于售后服务和客户关系维护的知识。在电商行业，客户的满意度和口碑是最重要的资产。因此，我们需要及时回复客户的咨询和投诉，处理客户的售后问题，确保客户的购物体验和印象。我通过参与客户服务、常见问题解答以及投诉处理，更加深入地理解了电商运营的终极目标是为客户提供优质的产品和服务。

通过这段时间的实习，我不仅对电商运营有了更加深入的了解，还积累了许多实际操作的经验和技巧。我不仅提升了自己的团队合作能力和沟通能力，还锻炼了自己的解决问题和应变能力。这次实习对我的职业规划和未来发展起到了积极的推动作用，我希望能将所学所得运用到以后的工作中，并不断提升自己，为电商行业的发展做出更大的贡献。

电商实习表总结【篇3】

电商实习月总结

在过去的一个月中，我有幸参与了一家知名电商公司的实习工作。这段时间里，我经历了许多挑战和收获，对电商行业有了更深入的了解，并在实践中不断提升自己的能力和技巧。

我要感谢所在公司提供给我的机会。作为一名实习生，我不仅能在实际工作中学到知识和技能，还能接触到各种项目和团队，了解并体验电商行业的日常运营和发展。这对我个人职业生涯的发展是一个非常宝贵的机会。

在实习的这一个月里，我参与了多个项目的执行和管理。其中一个项目是负责新产品的上线和销售推广。我和团队成员一起制定了详细的销售策略和推广计划，并负责与供应商和物流公司进行协调沟通。通过这个项目，我不仅学到了产品运营和销售技巧，还了解到了电商的供应链管理和物流配送的重要性。

另一个项目是参与公司的网站优化和用户体验改进。我和团队成员一起分析了网站的流量和用户行为数据，并根据分析结果提出了一些改进建议。我们优化了网站的布局和导航，改进了搜索功能和商品展示页面的设计。这个项目让我深入了解了用户体验设计和网站优化的方法和技巧。

在实习期间，我也参与了公司的市场调研和竞争分析工作。我们每周都会进行一次市场调研，分析竞争对手的产品和销售策略，并提出自己的建议。通过这个工作，我了解了电商行业的竞争态势和市场趋势，并学会了如何通过数据和分析来制定合适的营销策略。

除了实际的工作项目，我还参与了公司组织的一些培训和会议。在培训中，我学到了很多实用的技能，比如数据分析和营销策划。在会议中，我有机会与公司的高层管理人员交流和思考，了解到了他们对电商行业发展的看法和想法。

通过这一个月的实习，我收获了很多。我对电商行业有了更深入的了解。在实际工作中，我亲眼目睹了电商公司的运营流程和策略，并亲自参与了其中的各个环节。这让我更加清楚地认识到了电商行业的机遇和挑战。

我在实践中不断提升了自己的能力和技巧。通过参与各种项目和工作，我学到了很多实用的技能和知识，比如数据分析、销售推广和用户体验设计。这些技能不仅对我的职业生涯发展有着重要的作用，也让我对电商行业的相关岗位有了更多的了解和兴趣。

我还收获了许多宝贵的经验和教训。在实习期间，我遇到了很多困难和挑战，但是通过不断努力和学习，我克服了这些困难，并在实践中不断成长。同时，我也意识到了自己的不足之处，比如处理复杂问题的能力和团队合作的技巧，这将成为我今后发展的重要方向。

小编认为，这一个月的电商实习让我获益良多。我不仅学到了很多实用的技能和知识，还对电商行业有了更深入的了解。我相信这段实习经历将对我的职业生涯产生重要的影响，并为我未来的工作提供宝贵的经验和资源。我将继续努力学习和成长，为电商行业的发展做出自己的贡献。

电商实习表总结【篇4】

一、实习概述

在过去的六个月中，我有幸在某知名电商公司实习，担任初级运营专员。这段实习经历让我有机会深入了解电商行业的运作机制，并从中获得了宝贵的职业成长和个人发展。

二、工作内容与技能提升

1. 商品上下架管理：我负责定期检查库存，确保商品及时上下架。这要求我熟练掌握商品信息编辑与维护技能，以便为消费者提供准确、及时的商品信息。

2. 促销活动策划与执行：在实习期间，我参与了多次促销活动的策划与执行，包括但不限于节日大促、限时秒杀等。通过这些活动，我不仅了解了电商营销策略，还锻炼了自己的组织协调和沟通能力。

3. 客户关系管理：我协助处理客户咨询，解决用户在购物过程中遇到的问题。这个过程使我更加注重细节，培养了我耐心、细致的服务意识。

4. 数据分析与运用：通过分析销售数据、用户行为数据等，我了解了电商运营的关键指标，并学会了如何运用数据优化运营策略。

三、专业知识与实践结合

在实习过程中，我结合所学的电商理论知识，积极参与实际工作。例如，我运用数据分析方法，对店铺的流量来源进行了深入分析，提出了引入更多高质量流量的建议，并在上级的指导下实施。我还将市场营销策略与电商平台的特性相结合，成功策划了一次小规模的促销活动，取得了良好的销售业绩。

四、团队协作与沟通交流

在团队中，我始终保持积极的态度，乐于分享自己的想法和知识。我深知团队协作的重要性，因此在与团队成员沟通时，我总是尽量做到清晰、准确，以便更好地协同工作。我还经常主动寻求反馈，以便不断改进自己的工作表现。

五、职业规划与展望

通过这次实习，我对电商行业有了更深入的了解，也更加明确了自己的职业规划。我希望在未来能够从事电商运营方面的工作，不断提升自己的专业技能。为此，我计划进一步学习数据分析、市场营销等相关知识，并争取更多的实践机会。同时，我也意识到持续学习的重要性，计划在工作中不断积累经验，紧跟行业发展的步伐。

六、个人成长与反思

在实习期间，我不仅学到了专业知识与技能，还对自己的职业发展有了更清晰的认知。我认识到，作为一名电商从业者，除了具备专业技能外，还需要具备良好的沟通能力和团队合作精神。我也学会了如何平衡工作与生活，提高自己的时间管理能力。

七、结语

小编认为，这次实习经历对我个人的职业成长产生了深远的影响。我深知自己还有很多需要学习和提升的地方，但我相信，只要不断努力、勇于挑战自己，我一定能在电商行业中取得更好的成绩。在此，我要感谢实习期间给予我指导和帮助的领导和同事们，他们的支持是我成长的重要动力。

电商实习表总结【篇5】

电商公司实习总结

在过去的几个月里，我有幸在一家知名的电商公司实习。这段实习经历让我深刻地了解了电商行业的运作方式，并且帮助我将在学校学到的理论知识应用于实际工作中。通过这次实习，我也锻炼了自己的沟通能力以及解决问题的能力。下面是我对这次实习的总结和感悟。

我在电商公司的实习期间主要负责市场营销和推广方面的工作。我参与了公司的市场调研，为公司推广和销售的产品制定了详细的营销策略。通过市场调研，我了解了消费者的需求和市场的竞争状况。在制定营销策略的过程中，我学到了如何根据不同的目标群体定制不同的宣传方案，并且如何运用各种营销手段提高产品的知名度和销售量。

在实习过程中，我还参与了组织和执行公司的线上促销活动。我学到了如何通过社交媒体和电子邮件等渠道吸引消费者的注意，并且提高他们对产品的兴趣。我学会了撰写电子邮件和社交媒体宣传文案，以及设计吸引人的广告图像和视频。通过这些促销活动，我不仅提高了自己的营销技巧，也为公司带来了更多的曝光度和销售额。

与此同时，我还参与了公司的市场分析和数据挖掘工作。我学会了如何收集和整理市场数据，并且分析这些数据以获得有价值的市场洞察。通过这种数据挖掘的方式，我能够预测市场的趋势和消费者的行为，从而更好地制定营销策略和推广活动。这个过程对我来说是非常有挑战性的，但也让我学到了如何有效地处理和分析大量的数据，并且从中得出和建议。

在实习期间，我也有机会与一些公司高级管理人员进行了交流和合作。他们给了我很多宝贵的建议和指导，并且分享了他们在电商行业的成功经验。通过他们的指导，我不仅了解了电商行业的多个方面，也明白了如何在这个行业中取得成功。

在总结这次实习经历时，我认为我最大的收获之一就是锻炼了我的沟通能力。在实习期间，我需要与同事、客户和供应商进行频繁的沟通。通过这些沟通，我学会了如何清晰地表达我的思想，并且倾听他人的意见和建议。这对于我的职业发展来说是非常重要的技能。

这次实习也让我更加了解了团队合作的重要性。在电商公司，团队合作是非常重要的，因为我们需要合作完成各种任务和项目。通过与同事一起工作，我学会了如何与他人合作，如何分工合作，以及如何解决团队中出现的问题和冲突。

小编认为，这次实习对我来说是一次非常宝贵和有意义的经历。通过这段实习期间，我不仅学到了很多关于电商行业的知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这些经验和技能将对我的职业发展产生积极的影响。我非常感激这次实习机会，并且期待着未来能够在电商行业有更多的发展机会。

电商实习表总结【篇6】

电商公司实习总结

作为一名经济学专业的大三学生，我有幸在暑假期间获得了一个在一家大型电商公司实习的机会。这次实习给我带来了丰富的经验和宝贵的教训，让我更加深入地了解了电商行业的运作和市场竞争。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历和所得到的收获。

我被分配到了电商公司的市场营销部门。这个部门负责制定公司的市场推广策略，并通过各种渠道和方式宣传和推广公司的产品。由于我对市场营销领域非常感兴趣，所以对我来说这是一个很好的机会。刚开始的几天，我主要负责市场调研和竞争分析的工作。我通过研究市场数据和竞争对手的活动，为公司提供了有价值的信息和建议。同时，我还参与了公司在社交媒体平台上的推广活动，帮助撰写和编辑了一些宣传材料。这些工作使我更加熟悉了市场推广的过程和技巧，并提高了我的市场分析和营销策略制定能力。

在实习期间，我还有机会参与了公司的一些重要会议和活动。公司于我加入实习的第二个月举行了年度合作伙伴大会，对于这样一次难得的机会，我充分利用了自己的观察力和分析能力。我仔细观察了与会者的反应和交流，学习了如何面对合作伙伴们的需求和问题，并且我学到了如何在这样一个高压的环境下保持冷静和专业。

除了市场营销部门的工作，我还有机会参与了其他部门的工作。我与技术团队合作，了解了他们如何开发和优化公司的网站和移动应用程序。通过与客户服务团队的互动，我学到了如何与客户进行有效的沟通和解决问题。我还参与了公司的一次新产品发布会，并有机会亲自展示产品给来宾们，体验了产品推广和销售的过程。

在这次实习中，我最大的收获就是与积极、专业的同事一起工作。作为一个团队，我们相互支持和协作，共同努力实现公司的目标。他们不仅在工作中对我进行了指导和培训，还与我分享了他们的经验和见解。通过跟他们的交流和观察，我学到了许多实用的技能和知识，并且在与他们的合作中提高了自己的团队合作和沟通能力。

同时，我也发现了一些我在实习过程中需要改进的地方。我发现自己在管理时间和与团队成员建立良好的人际关系方面有待提高。在工作中，我有时会感到紧张和压力，这可能会影响我与同事之间的合作和沟通。通过这次实习，我认识到了这些问题，并且我将努力修正和改进这些不足之处。

小编认为，这次电商公司实习给了我一个难得的机会，让我亲身体验了电商行业的运作和市场竞争。通过与各个部门的合作和交流，我学到了许多有关市场营销、技术开发和客户服务的知识和技能。同时，我也收获了珍贵的工作经验和人际关系。这次实习让我更加明确了我的职业目标，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我相信，通过这次实习，我将成为一名更加专业和有能力的电商行业从业者。

电商实习表总结【篇7】

电商运营实习总结

作为一名大三的学生，我有幸在暑假期间参加了一家电商公司的运营实习。实习期为期两个月，经历了各种挑战和成长。在这段实习期间，我对电商运营的各个环节有了更深入的了解，并且积累了宝贵的经验和技能。

我学到了核心的电商运营战略和技巧。在实习的初期，我负责了公司的某一具体产品线的运营工作。我首先进行了市场调研，了解了目标消费群体的需求和喜好。随后，我制定了产品推广的战略，并根据目标群体的特点选择了适合的推广渠道。通过在多个平台上进行线上线下的推广，我成功地增加了产品的曝光率和销量。同时，我也通过分析数据和用户反馈，调整了产品的定价和推广策略，进一步提升了产品的销售效果。

我参与了电商网站的运营和维护工作。我负责了公司电商网站的首页和产品详情页的内容更新和优化工作。我通过搜集竞品和用户反馈，改进了网站的页面设计和布局，提升了用户的购物体验。同时，我也学习了一些基本的网页设计和代码技巧，为我将来的职业发展积累了一些基础。

我还参与了电商平台的客服工作。作为一名客服代表，我接受了大量的咨询和投诉，并及时回复和解决了客户的问题。通过这个过程，我学会了如何与客户进行有效的沟通和解决问题的能力。我意识到，在电商运营过程中，与客户保持良好的沟通和良好的客户体验是非常重要的。

在实习的过程中，我还参与了电商营销活动的策划和执行。我与团队成员合作，制定了一系列的促销方案，并通过线上线下结合的方式吸引了更多的用户。通过这些活动，我了解到促销活动对增加用户黏性和提高转化率的重要性。

这段电商运营的实习经历让我受益匪浅。通过实践，我学到了许多书本上学不到的知识和技能，提高了自己的实际操作能力。在实习的过程中，我不仅仅是一个观察者，更是一个实际参与者，亲身体验了电商运营的方方面面。我相信这段宝贵的实习经历将对我的未来发展产生积极的影响。我将会继续努力学习，不断提升自己，成为一名优秀的电商运营专业人员。

总结参考： 电商销售年度工作总结 月度范文精选

时光如电一般的飞驰，这一阶段的工作即将划上一个句号。此时就可以回忆这阶段的工作总结并且做个总结。我们需要认真面对工作总结这项工作。有哪些好的工作总结模板值得借鉴呢？为此，笔稿范文网小编从网络上为大家精心整理了《总结参考： 电商销售年度工作总结 月度范文精选》，供您参考，希望能够帮助到大家。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。

这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结、

一、产品化

熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向哪里？针对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了解产品知识，通过EXCEL对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。

二、产品报价的灵活性

等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。

三、网络与市场

作为电子商务，网络销售，如何去找客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户、

（1）通过注册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他更多的商务网站，自己注册会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目等多个角度分析。

有的人说做这个很累，一天要注册几十个网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询盘机会就会更多，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条件下供应商主动寻找买家才能获得更多的机会。注册免费的网站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没

（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里面著名买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜索引擎右侧的广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。

（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关类似产品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。

（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的选择。

（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目的真实性，让业务员去跟进。

（6）建立自己的网站也是个很重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎样突破这个障碍下面再仔细谈论。

四、工作中处理客户的条理性

网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在EXCEL文档，作为客户管理系统，对产品的分析，不同的报价，客户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登记，因为我们是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案登记，做到心中有数。

五、与公司内部人员合作的重要性

怎么样与工厂的员工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节都要注意链接，注意出货的数量，生产出货的型号，按时按质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需要我们注意的。

六、产品的市场分析

（1）市场需求分析，现在做我们这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从自己的自身问题与公司的问题都应该全面着手。

（2）竞争对手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就是久诺、SKK、立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。

七、20xx年区域工作瞎想以及个人与公司出现的问题、

总结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面（1）依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在了北方与沿海的沿边城市

（2）怎么通过网络找些我们产品相关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提供更多的质量好的项目信息，这是我的责任

（3）积极配合代理商销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关系。

（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（5）为确保完成公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年的市场我们能做好。

（6）由于同行竞争激烈价格下滑，1*年领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎行情，市场行情的出厂价格。

八、公司的问题，

（1）公司从一开始管理上就存在很多的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目经理应该做到的

（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，让大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的.时候应该稍微搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内部关系当陪客，10个项目总有1个项目不是陪客，可是我们在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去打通这层关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一些。

瞬息间，对于我来说不平凡的20xx即将过去，加入济南凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、第一次独立的处理客户的咨询问题，独立的做出一份很好的报价，第一次给客户讲解这个产品的运用，这些都是公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在11年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济南凯诺新型建材有限公司的明天会更好！！

电商实习总结精品十二篇

写一篇好的范文有哪些要点？让脑子的知识充沛，阅读范文是很有必要的。高水平的范文，可以帮我们快速上手写作，我们听了一场关于“电商实习总结”的演讲让我们思考了很多，经过阅读本页你的认识会更加全面！

电商实习总结【篇1】

作为一名大学生，我有幸在一家知名电商公司进行了一段时间的实习。这次实习经历给我留下了深刻的印象和宝贵的经验，让我更加深入地了解了电商行业的运作和挑战。

作为一家电商公司，我在实习期间了解到了他们的运营模式和核心竞争力。该公司主要通过自建平台和合作伙伴实现商品的销售和物流配送。他们注重品牌建设和产品的质量，通过多渠道的推广和精准的广告投放来吸引更多的用户和消费者。同时，他们积极投入科技创新领域，不断提高用户体验和服务质量。通过与供应商的合作，他们能保证产品质量，并且能够提供更具竞争力的价格。

在实习期间，我主要参与了他们的市场营销和客户服务工作。我负责维护社交媒体平台的内容和互动，包括发布公司动态、回答用户咨询和处理用户投诉。这期间，我学到了很多有关市场营销的知识和技巧。我学会了如何优化社交媒体内容，以吸引更多的用户关注和互动。我也学会了如何与客户进行有效的沟通，提供优质的客户服务。这对我来说是一次宝贵的锻炼和学习机会。

与此同时，我在实习期间也积极参与了公司的团队合作和项目推进。我们每周都会召开团队会议，汇报工作进展和讨论解决方案。这让我更深入地了解了团队合作的重要性，体会到了不同角色之间的协作和沟通的重要性。在一个团队中，每个人都有自己的任务和责任，只有通过有效地合作和协调，才能达到最终的目标。

在实习期间，我还有机会参与到了一些项目中。其中之一是推广某一款新产品。我参与了产品调研和市场分析，帮助团队确定产品的定位和目标用户群。随后，我又负责了产品宣传和广告的策划与执行工作。通过这个项目，我学会了如何进行市场调研和分析，了解了产品上市过程中的各种环节和考虑因素。我也学会了如何制定营销策略和宣传方案，以及如何通过广告、促销和推广活动来达到销售目标。

这次电商公司的实习经历对我来说是非常有价值和意义的。我不仅了解了电商行业的运作和挑战，还学会了市场营销和客户服务方面的知识和技能。通过团队合作和项目参与，我也锻炼了自己的团队合作和项目管理能力。这段实习经历将成为我未来职业生涯的宝贵资本，让我更加有信心和能力面对未来的挑战。我将永远感激这次机会，并希望能够将所学到的知识和经验应用到实际工作中，不断成长和进步。

电商实习总结【篇2】

近年来，随着互联网的飞速发展，电子商务成为了商业领域的热门话题。为了更好地了解电商运营的实际情况，我利用暑期时间参加了一家知名电商企业的实习项目。在这段时间里，我亲身经历了电商运营的方方面面，积累了宝贵的经验和收获。

在实习的开始，我对电商运营的整个流程有了更加全面的了解。从采购到物流配送，再到售后服务，每个环节都需要我们的密切合作和协调。通过与同事的交流和参与各项工作，我深刻认识到电商运营是一个相互依赖、相互促进的系统。只有每个环节都顺利运行，才能保证整个公司的运营效率和顾客的满意度。

我经历了电商平台的运营策略和技巧。在电商平台上，我们需要不断提升店铺的曝光率和点击率，以吸引潜在消费者。我们通过深入研究消费者的购物习惯、热门商品和竞争对手的情况，制定了一系列有效的推广方案。同时，我们也积极参与各类线上活动和促销活动，与消费者进行互动，提高用户粘性和转化率。

我参与了电商商品的选品和上架工作。在市场竞争激烈的背景下，选择哪些热销商品和时尚款式成为了一个关键问题。我通过市场调研、数据分析和与供应商的合作，优化了选品策略，并确保了商品的及时上架。我深刻认识到，良好的选品和及时的上架不仅能提高销量，还可以增强店铺的竞争力和品牌形象。

在实习的过程中，我还积极参与了电商平台的数据分析和运营报告。通过对用户行为数据的统计和分析，我们可以准确把握用户需求和偏好，及时调整和优化我们的运营策略。同时，我们还通过制作运营报告，向管理层汇报我们的工作成果和问题解决方案。这项工作使我学会了如何利用数据和报告支持决策，也提升了我的数据分析和沟通能力。

实习期间我还学到了许多关于售后服务和客户关系维护的知识。在电商行业，客户的满意度和口碑是最重要的资产。因此，我们需要及时回复客户的咨询和投诉，处理客户的售后问题，确保客户的购物体验和印象。我通过参与客户服务、常见问题解答以及投诉处理，更加深入地理解了电商运营的终极目标是为客户提供优质的产品和服务。

通过这段时间的实习，我不仅对电商运营有了更加深入的了解，还积累了许多实际操作的经验和技巧。我不仅提升了自己的团队合作能力和沟通能力，还锻炼了自己的解决问题和应变能力。这次实习对我的职业规划和未来发展起到了积极的推动作用，我希望能将所学所得运用到以后的工作中，并不断提升自己，为电商行业的发展做出更大的贡献。

电商实习总结【篇3】

下面是范文网小编整理的电商关于2020最新实习报告总结范文(实习报告范文电商)，以供借鉴。

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。下面给大家分享一下关于电商实习报告，希望对大家有帮助

电商实习报告1

一。实习目的：

通过自己在淘宝上开网店，我体会到了大学生在电子商务网店创业方面的一些优势，同时也感觉到了网店创业的艰辛。这次实习使我对电子商务有了一个大概的感性认识，加深了我对所学营销知识的理解，使学习和实践相结合。

二。实习时间：20__年1月24日——20__年6月20日

三。实习地点：在家个人全职淘宝网店

四。实习内容：网店创业

(1)网店系统：全面评估了我自己的能力以后，我认为我开独立网店的想法不现实，因为这所需要的专业能力太强，我能够成功经营的几率不大。因此我选择了在淘宝旗下开集市网店，这样可以依附淘宝的各种系统运作，所面对的困难和局限性会相对少一点。我选用的店铺版本为“标准版”，90元一季。

(2)物流配送：我首先选择的是“顺丰速运”，因为它的效率和服务在业内都得到了比较好的评价，但缺点是邮费相对于其他快递要高一些，这就增加了我的经营成本。期间也使用过其他快递，比如中通，申通，圆通，邮政…但整体感觉都没有顺丰好，因此默认快递就定为“顺丰速运”。

(3)网店信誉问题：

1。首先要保证货源的稳定和质量。我在网上卖的是手表，每一块手表的质量都要能保证，发货之前要仔细比对检查，尽量保证手表本身不出问题;

2。选择好的快递，不能只图便宜，因为快递的好坏也直接影响顾客对你的评价;

3。很基本的，态度要好，有耐心，尽量满足顾客所有的知情权，设身处地的为顾客着想;

4。要看一些专门的“防骗招数”，因为网购的风险并不只是买家才有，卖家同样会遇到很多“骗子”，俗称的“职业差评师”恶意差评骗取钱财，让你又损失信誉又损失钱;

5。交易时记录每个顾客的信息，把他们加为旺旺好友，定期回访调查，这样也能赢得一些回头客。

(4)网店定位问题：

1。经营数量不要一味的求“多”，要尽量的求“精”，尽量做到每一个货品都能顾及的到;

2。价格也要定的合理，有吸引力;

3。找到好的货源，尽量压低价，这样你的利润就相对多一点。

4。网店要装修，突出货品的特色。我用过3个模板，只有现在这一个比较满意。其实挑模板也是一个学习的过程，并不是每一个看似好看的模板都适合，并且买了模板后还要动脑筋加一些自己的东西进去，和你经营的货品相照应。

5。网店名称。网店名称是简短明了，并且能直接突出货品的“关键词”，货品的标题也是一样。网店的名称我改了无数次，一直到近期改为“一抹光阴防水手表促销店”才比较满意。

(5)货品选择问题：这个我没有太操心，因为我爸妈本身就是做手表生意的，我们家都有固定的货源，并且质量，价格各方面都能得到很大优惠。我店里的手表全部都是按促销价来定的，单个赚的都不多，薄利多销。并且也解决了很多“邮费”带来的麻烦，比如，我某些手表的定价为43元，在同质量，同款式的货品里面本身就很低了，但我还可以做到“2支包邮，一直立减10元!”，这样就更能吸引到想购买这一类手表的顾客。

(6)宣传推广：我没有采取买“广告位”的方式宣传，因为一个是“广告位”太贵，不划算，还有一个是我的网店规模还小，经营的数量，款式，类别相对来说单一一点，不可能吸引到大多数人。因此我都是自己在各大网站，论坛，微博等等能想到的网络渠道做宣传，虽然辛苦一点，但是有针对性，也很灵活，虽然没有“广告”而是“窄告”，但是还是赢得了很多销量。所以网店里的每一笔交易都要靠自己的辛苦努力得来，如果守着电脑坐等顾客上门，在网店经营里是根本不能存活的，当然我所学的“市场营销”专业也帮了我很多忙。

五。实习总结：

经过这次实习，我更加坚定了大学生网店创业的可能性。在开网店的过程中，我学到了很多东西，其中最重要的就是：做一件事不仅要有信心，决心，还要有毅力，不能一遇到困难就退缩找后路。网店是一笔长期投资，要不断的学习，创新，积累…投入很多的时间，精力，物力…积累到一定时候才会慢慢的有收获。我也曾经感到很灰暗，力不从心过，那时候什么消极的思想都会在脑子里边转，认为自己的知识，能力是不是真的很差。但是我们都要对自己有信心，不断的鼓励自己，突破自己，而且也要找到对的方向，朝着那个方向去努力。现在的我，更加坚定学“市场营销”专业是对的，我2年得大学没白上!

电商实习报告2

一、实习目的及任务

经过了大学x年电子商务专业的理论进修，使我们电子商务专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：

1.实习目的

①为了将自己所学电子商务专业知识运用在社会实践中，在实践中巩固自己的理论知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性，锻炼自己的动手能力，培养实际工作能力和分析能力，以达到学以致用的目的。通过电子商务的专业实习，深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力;

②通过电子商务专业岗位实习，更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强自身对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础;

③通过实习，了解电子商务专业岗位工作流程，从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己未来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程，获得更多与自己专业相关的知识，扩宽知识面，增加社会阅历。接触更多的人，在实践中锻炼胆量，提升自己的沟通能力和其他社交能力。培养更好的职业道德，树立好正确的职业道德观。

2.实习任务要求

①在电子商务岗位实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题;

②在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处;

③每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。

二、实习单位及岗位简介

1.实习单位简介__系统工程有限公司成立于19__年，是一家专注于__产品和__产品研究、开发、生产及销售的高科技企业，总部及研发基地设立于__科技创业园，并在全国各地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚，是国家__项目的参与者，并被政府认定为“高新技术企业”。

__x系统工程有限公司自成立以来，始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则，荟萃业界精英，将国外先进的信息技术、管理方法及企业经验与国内企业的具体实际相结合，为企业提供全方位的解决方案，帮助企业提高管理水平和生产能力，使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力，实现企业快速、稳定地发展。

公司人才结构合理，拥有多名博士作为主要的技术骨干，具有硕士、学士高\中级技术职称的员工达__x多人。为了开发出真正适合企业需求的__x产品，企业特聘请电子商务专业专家__x作为咨询顾问，紧密跟踪电子商务行业发展特点，不断优化。

2.实习岗位简介(概况)

A.参与电子商务岗位的日常工作，参与组织制定单位电子商务岗位发展规划和年度工作计划(包括年度经费使用计划，仪器设备申购计划等)，并协助同事组织实施和检查执行情况。

B.协助主管领导科学管理，贯彻、实施有关规章制度。确定自己在电子商务专业岗位的工作职责与任务，定期进修和业务相关的知识，不断提高业务水平和工作能力。

C.在工作过程，跟同事一起通过与客户的洽谈，现场勘察，尽可能多地了解客户从事的职业、喜好、业主要求的使用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系能力，给客户量身打造设计方案。

三、实习内容(过程)

1.举行电子商务专业岗位上岗培训

我很荣幸进入__x系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发电子商务专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。

2.适应电子商务专业岗位工作

为期x个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在电子商务专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。

电商实习报告3

一、认识实习公司简介

(一)____连锁股份有限公司简介：

____连锁股份有限公司主要是以____发行集团有限公司(即原__省__系统)图书、期刊、报纸、音像制品、电子出版物、文化用品、印务、物流配送、信息、教材发行等业务资源、资产改制形成。公司以__连锁、教材发行网络为依托，以图书、音像、教材发行为主营业务方向，积极向新闻出版产业链上下游延伸，形成从出版、印刷到物流配送、发行的完整产业体系，其目标是建设成为国内一流、与国际接轨的大型出版发行企业。__努力实现企业管理的一体化运行战略，目前零售、中盘、教材征订等销售渠道与集中采购、物流网络、生产加工等业务平台，形成了有机的业务组织运行体系，已经实现业务与财务、物流与商流的高度集成。

(二)__物流配送中心简介

__物流配送中心位于五块石__路，由____发行集团投资1.5亿元建设，是国家在__等六个省区建设出版物物流配送中心战略规划的重点工程，占地面积80亩，于__年11月投入试运行，可配送图书、音像制品、电子出版物、报纸、期刊等。目前，该中心拥有立体储存面积10万平方米，储位22万个，每天可收货1万个品次，拣选3.5万个品次，加工处理3.5万个运输包件，为500家连锁网点提供配送服务，并为__各大中小学提供教材。主要是服务__的各个直营店和日益蓬勃起来的网上书城的物流配送，是目前西南部的图书配送物流中心。

二、认识实习主要流程：

6月29日上午，在西华大学__学院电子商务系主任的带领下，我们__级一百余名师生，赴____连锁股份有限公司物流配送中心进行了参观学习。

首先、我们在公司市场部经理杨超的陪同下，参观了物流配送中心的作业流程，期间他给我们作了详细的讲解。第一次看到了完整的物流操作系统，我们都兴奋不已。看到了一本书选货、打包、运输的全过程。基本上全自动化的操作系统让人感到惊讶，在仓库中心能够看到的员工很少。这都是自动化处理系统的作用啊，不然，那么多定单不知要多少人去书海中才能那么快的找到。在公司有关专业人员的讲解下，我知道了这些自动化操作都是围绕着书上面的条形码进行的。可以说那一张小小的条形码决定了一本书能否正确的到达指定位置，公司里的员工主要就是做好整个运营的协调和后期的装车工作。因此，在这个较大规模的物流公司仓库里看到的员工很少。

随后，我们又观摩了__在线的办公运作情况，看到了顾客在__网站选货和下单、付款的全过程。体会到了电子商务交易的全过程，不过，做这一块的员工不多。这让我们这些电子商务专业的学生对未来是否容易就业产生了疑问，也对自己的未来职业发展有了更深入的认识，正是这种现实残酷的就业状况为我以后的学习提供了动力和方向。

最后，杨经理给我们介绍了__物流配送中心的概况，并结合__的发展，分析了国内物流(例如当当网)发展的现状。我们就未来物流的发展方向、实体店与网店的接合、电子支付手段以及__的发展愿景等话题与杨经理进行了交流。我明白了在电子商务专业的学习中要积极主动、充分的发挥自己的创造力，在理论知识的指导下深入实践，在实践中不断探索前进，只有如此才会在电子商务的道路上越走越远。

篇三

今年7月15日，我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

一、企业介绍

广州立白企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有立白、蓝天__驰名商标、__免检产品和三个中国。根据市场机构统计表明，2005年立白洗洁精雄居全国市场占有率第一位，立白洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，立白集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。

二、主要工作而且给的那些药很坑爹

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：

1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。

2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。

3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现零库存管理。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

五、实习总结

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，千里之行，始于足下，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

电商实习报告4

我有幸到淘宝网合作企业__通信(集团)有限公司实习，在8个月的学习、实习中，学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。在这8个月里，我学到很多、收获很多、感慨很多。这里，把我对__公司文化的理解、在__学习和工作的感受、以及实习的收获做一个简单总结。

跟以往一样，对大多数的学生来说，20__年暑假仍然是一个酷热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开始了大学生涯中重要的一课校外实习。

20__年7月15日，我们结束期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假快乐时，我们又踏上一个新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，并以顶岗实习的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀希望、激动、好奇的心情来到__集团，开始了我们的实习生涯。

在整个实习阶段，我们学习了包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等在内的淘宝业务知识。20__年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开始了我们的实习工作。在__学到的淘宝业务知识以及6个半月的实习工作中所获得的收获，让我对服务、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的认识，更让我迅速成长起来。在实习的8个月里，我们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经历一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。

初到__公司

20__年x月x日，我们来到__公司的第一天，这一天，我们成为了__集团淘宝项目部的20__年度第九届语音学员;这一天，我参加了一个特别的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力即将向我涌来

早在7月7日，学院就已经安排我们到__集团参观。在那一天里，我们简单的了解到__集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简单的了解__集团的淘宝项目部及其业务，为即将开始的实习做个简单的准备。

初到__，感触很深，也突然发现自己欠缺很多。那一天，我告诉自己，要把握好这个机会，好好的充实自己。

感受__公司文化

来到__公司后，为尽快适应这里的环境，必须要尽快了解、熟悉__，这就需要熟悉__的管理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在管理的制度上是较为严格。可能对很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的管理制度是分不开的。同时，对从事客户服务工作的人来说，严格的管理制度也是必不可少的。

来到__公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学员证背面的上方有这样15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务;学员证背面的中间，印有__公司的服务理念融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注这16个字;学员证背面的下方，还有：真诚向善服务永远这8个字，简单的39个字，概括出__集团的文化、服务理念等内容。

对于公司的文化，我这样去理解：

1、软件即服务平台即服务一切皆服务，从事客户服务工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户服务为目标。

2、融入客户团队工作理性探索坦诚主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去看待客户的问题，真正的了解客户的实际情况和需要，做到真正为客户服务。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，部分客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满足不同客户需要，且能随时以集体力量解决客户问题的团队。在这个团队里，每个人都承担着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必须要学会团队工作，还要善于团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户服务周到、让客户满意、放心。理性探索，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满足客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，用理性的方式去探索新的服务模式，以弥补自身的不足并不断发挥自身的优势，为的都是更好的服务客户。坦诚，因为我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的交流，这样才能更了解客户的问题;也因为我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事交流、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还因为我们自身存在不足，所以我们要坦诚的接受他人给我们的批评和建议，努力弥补自身的不足。主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地承担起自己的责任、义务;在为客户服务的同时，要主动地发现自己的不足，主动的去弥补不足，并针对客户的问题适时主动的去探索更好的解决方案。专注，就是要专注于客户的问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在服务模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满意、放心。真诚向善服务永远，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的服务上，我们永不止步，直到永远。看似很简单的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮助。

在公司淘宝项目部的运营大厅里，还有这么一句话：创造102年的感动今天的表现是明天的最低要求，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今天的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑如同至理名言一样。今天的表现是明天的最低要求，这句话简单明了的告诉我们，今天所取得的成绩，对明天而言，仍然只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有继续努力，努力，永不止步。

电商实习报告5

实习目的：提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20__年4月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常包括制造、流通和服务企业，因此，b2b电子商物的形成又可以划分为两种类型：即特定企业的电子商物、非特定企业电子商物。特定企业电子商物是指过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业。为了相同的经济利益，而利用信息网络来设计，开发市场及库存管理。传统企业在营销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商物活动即属于此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

b2b是一个广大的网战站平台，为众多企业提供了高效率、高利润的服务，电子商物具有使买卖双方信息交流低廉、快捷，降低企业间交易成本，减少企业的库存，缩短企业生产周期，24小时/天无间断运作，增加了商机等众多优点。

实习过程

(1)组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形服务。

(2)订单处理;企业对企业的模式要对订单的反应，及时准确、专业、避免回订单处理不当的风险。

(3)网上支付;

(4)物流配送;就是企业能保证货物及时，准确的到达对方手中

(5)售后服务;b2b企业的售后服务要求很高，很专业，是整个服务的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。

实习总结

对于b2b、c2c、b2c这三者之间即有很多联系也有很多区别，大致比较如下：

1、双方角色不同。在实习的第二天里，实习过程中各自角色不同，b2c中的c则是扮演顾客买的角色，而b则是企业卖方，在整个过程中，操作比b2b易懂;

2、流程相似。三者都有组织货源、发布信息、定订单处理、网上支付、物流配送、售后服务等流程;

3、从信任度而言，b2b中对企业要求很高，相对于其他两种而言，信任度。

从操作来看，b2b是三者中最难的，步骤很多。交易复杂。在学习c2c的过程中，我还了解到，c2c交易平台是一个为顾客提共良好地交易方式，因为c2c中为了保护买方的权益，维护交易平台的声誉，发布产品信息和店铺信息。

首先要通过流览店证，如陶宝卖家的个人身份证，商家身份证以及相应支付宝认证等方式进行认证，从而首先保障了商家的安全性;

其次，买家通过流览店铺表列或搜索店铺名称关键字搜查店铺信息。即方便又迅速，使买卖都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可选择普通竞标的方式业也可选择定价购买的方式，根据自身情况来进行选择。无论是在b2b、b2c还是c2c中，其交易模式都是在网上银行付款的，这样给双方都给予了一定保障。使货款、钱都能准确及时到对方手中。

在4月13号这天我们又学习了网络营销，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等，它的出现使各职能之间紧密连接，相互促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。发挥系统的强大功能，给企业整体营销带来了的效用。我们还学了用photoshop制作卷边邮票，图象处理应用也非常广泛，它常应用于广告公司、相馆等。学好它是很有必要的。

网站推广的领域已应用于多个方面，网站上有各式各样的特色，能拥有一个属于自己特色的网站是我们每个人所奋斗的目标，优秀的网站同样也需要优秀的人才来修饰，去推广，就像人生一样，努力奋斗的过程就是追求、推广与修饰人生的过程，唯有奋斗才能成功。

最后说说我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措

实习感想

工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞!

由于整个实习都围绕着阿里巴巴的诚信通服务运转，那我就介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧，__年3月10日阿里巴巴中文网站正式推出诚信通产品，主要用以解决网络贸易信用问题。它专为发展中企业量身定制，提供强大的服务，使成交机会提高7倍!诚信通服务包含以下强大的服务内容，使成交机会提高7倍!它包括：1.网上服务：独一无二的av认证，拥有诚信通企业商铺，独享大量买家信息，优先排序，方便查看和管理。留言反馈，买家询盘，第一时间即时了解。2.线下服务：展会，采购洽谈会，与国内外大买家做生意。培训会，交流网上贸易技巧，分享成功经验;服务人员为您提供3658小时专业咨询服务.此外，阿里巴巴的诚信通服务还包括帮助企业推广网站，已使您的网站不会被淹没在互联网的汪洋之中。1、网上推广：可以在网上轻松发布/查看供求信息、产品图片、公司介绍，展示您的诚信记录。2、线下推广：阿里巴巴将通过展会推广、媒体宣传、采购洽谈会等众多线下推广手段对诚信通会员的企业网站进行强力推广!3、自行推广：诚信通企业网站拥有专用独立网址，您可以把网址印在自己的名片上、产品包装上利用你的网站推广您的产品和企业!该网站为一级域名。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要石油树脂产品的公司，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，有油漆厂、涂料厂、油墨厂等。首先问的是顾客能用什么样的树脂。比如油墨的用户，就有两种选择10号的软化点为120℃和深色120℃的两种，一般的时候顾客是知道自己的需要的。其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。但是价格总是在不断的变动当中，半个月前碳五的价格是每吨8200元左右，但是现在已经随着石油的价格已经涨到9800元每吨了，可见报价总是滞后的。再次是能否寄样品。这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该厂由于是生产厂家，所以主要顾客还是贸易公司的中间经销商的。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名上来。他的排名顺序是怎样的?有什么规则?2.对化工产品的了解，主要是对产品的生产生产过程及原理，对竞争对手以及整个行业的了解太少，产品的性能、用途和价格也不太了解。

于是，我针对问题查阅了一些资料，了解到了一些信息，对我帮助很大。1.诚信通网站会员信息排名问题：网站上信息的排序与发布的信息的标题中的产品名称(关键字)、以及搜索者搜索时使用的关键字、信息发布的时间以及和信息是否是一口价的可交易信息有关。目前商业信息的排名优先考虑标有价格、可以直接出价下单且支持支付宝的一口价信息以及标题中的产品名称，尤其是信息标题末尾的产品核心名称的信息。同时，在网上做生意，信息的价格排序与在网上与商友洽谈的活跃度，以及您的诚信通指数都可作为可选的排序条件。如果是诚信通会员，建您将之前的普通供应信息修改为一口价信息且支持使用支付宝，或者新发一条一口价信息，就有机会排列靠前，带来更多的成交机会。电商实习报告

电商实习总结【篇4】

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现零库存管理。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式；从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的'工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

电商实习总结【篇5】

以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习,才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情,作为实习生更是要清楚自己的职责,不能和别人比较,心态很重要,有时候会觉得我做的事情比别人多,但是别人工资不知道是我的几倍,其实不能也不应该这样想,因为我现在主要是学习东西,能学到东西这就是潜投资,谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的!

要说说在这里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人在公司失去别人的信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，只有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你去请教别人东西的时候一定要虚心请教,因为能进来这里工作的人都是不简单的,少说也是工程师级别的,不过话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生，最主要是要把握一个度。

电商实习总结【篇6】

我在公司的情况和在公司里我每天的工作内容：

1、管理公司后台网站，每天发布更新公司动态，产品内容，图片等，提高公司网站点击率。

2、在网上寻找潜在客户，联系买家。为销售人员提供市场信息。

3、期回访老客户，询问产品使用情况，落实解决客户的反馈意见。

4、接到客户单子要准备购销合同，并且对生产车间下达生产通知单。

5、协助经理督导追踪销售行为，完善销售计划的不足，提出整改方案和应对措

工作不是很累,而且学到了很多东西,我突然觉得以前听别人说在大学里只是学思维的方法有那么点道理,其实在学校学的是用的上的,只是时间的问题,越到后来就越需要理论水平,只是当我们到了那个需要理论水平的时候已经把学校学的东西都还给了老师,又要重新拣起来!所以大家还是要边工作边巩固自己的专业知识啊!人所遇到的每一段经历都是弥足珍贵，就象即将远离我们的校园生活,很多人却没有很好的把握，若干年之后，同学聚会，方才发觉，此时原本占在同一起跑线上的我们，已然在人生的路上拉开了距离。

此次实习感受颇多，细心与耐心都是重要的一课，人的一生也是不断追求的过程，遇跌倒时也应在第一时间爬起来，再努力、再奔跑，就像风筝一样，永远都在努力奔跑、放飞，纵然线断失离，亦放手腾飞!

电商实习总结【篇7】

一、背景介绍

在疫情的背景下，电子商务行业迅速崛起，成为了人们购物的主要渠道。为了了解电商行业的运作方式，提升自己的实践能力，我决定在大学期间进行一次电商系实习，以获得更多的实战经验。

二、实习经历

1. 入职介绍

我进入了一家知名电商平台的运营部门，主要负责运营管理和数据分析工作。在入职的第一天，主管详细向我介绍了部门的职能和工作内容，并分配了我负责的项目和任务。

2. 运营管理

作为运营部门的一员，我主要负责商品的上架和促销活动的策划。通过与商品采购团队的密切合作，我学会了如何选择热门商品并进行精准定位。同时，我也需学会运用相关工具进行数据分析，以了解用户的需求和购买习惯，从而为商品的推广和促销提供有针对性的建议。

3. 数据分析

电商行业的发展离不开数据的支持，我也参与了部门的数据分析工作。通过对用户行为数据的分析，我了解到了用户在购物过程中的痛点和关注点，进而为平台提供优化建议。同时，我还学会了使用数据可视化工具，将复杂的数据图表呈现出来，以便领导和团队成员更好地理解数据背后的含义。

4. 营销策划

为了提高电商平台的曝光度和用户粘性，我参与了多个促销活动的策划和执行。通过学习市场调研和竞品分析，我了解到了市场上的潜在机会和竞争对手的优势。结合用户数据和市场洞察，我提出了一些创新的促销策略，并且在实际操作中取得了较好的效果。

三、实习收获

通过这次电商系实习，我收获了很多宝贵的经验和技能。我了解到了电商行业的运作方式和市场竞争状况，对于公司的战略决策有了更深入的了解。我掌握了一些运营管理和数据分析的基本技能，并且学会了如何运用这些技能解决实际问题。我还锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神，在与跨部门和跨团队合作的过程中，我学会了如何与不同背景的人合作，达到共同的目标。

四、经验总结

1.不断学习

电商行业处于快速变化的状态，所以要不断学习新知识和技能，才能跟上时代的步伐。要经常关注行业动态，了解市场趋势，并及时调整自己的工作策略。

2.善于利用数据

在电商行业，数据是决策的基础。要学会使用数据分析工具，将大量的数据转化为有价值的信息，并进行合理的解读。同时，也要学会利用数据提供的信息优化产品和服务，为用户带来更好的体验。

3.注重用户体验

用户体验是电商成功的关键之一，要时刻关注用户的需求和反馈，及时改进和优化产品、服务和购物体验，以提高用户的忠诚度和满意度。

4.团队合作

电商行业是一个高度团队合作的行业。要学会与不同部门和不同团队的人合作，发挥各自的优势，形成合力，共同实现公司的目标。

五、展望未来

通过这次电商系实习，我对电商行业有了更深入的认识，也提升了自己的实践能力。未来，我希望能够继续在电商行业发展，不断学习和成长，为行业的发展和公司的成长做出更大的贡献。

这次电商系实习让我获得了很多宝贵的经验和技能，不仅加深了我对电商行业的理解，还提升了自己的实践能力。我相信，这次实习经历对于我的职业发展将会产生深远的影响，并为我未来的工作奠定了坚实的基础。

电商实习总结【篇8】

了解不同国家的电商市场特点和消费习惯是跨境电商的基础。跨境电商需要对目标国家的市场进行详细的调研，了解消费者的需求和喜好，以及市场竞争情况，为产品定位和市场营销提供依据。

跨境电商需要处理好物流和供应链管理。由于跨境销售面临不同国家的海关和物流规定，需要与可靠的物流合作伙伴建立合作关系，确保货物能够安全、快速地到达目的地。同时，建立高效的供应链管理系统，确保产品能够及时供应，减少库存压力。

品牌建设是跨境电商的重要一环。在跨境电商中，品牌的认知度和口碑对于产品销售非常重要。因此，建立和维护自己的品牌形象是必要的。通过提供高品质的产品和优质的客户服务，积极回应消费者的'反馈和建议，逐步树立起良好的品牌形象，获得消费者的信任和忠诚度。

跨境电商需要了解并遵守各国的法律法规。由于涉及不同国家的市场，跨境电商需要熟悉并遵守不同国家的消费者权益保护法律法规、税收政策以及知识产权保护等方面的规定，确保自身的运营合法合规。

市场推广是跨境电商中不可或缺的一部分。通过选择合适的营销渠道和方式，进行有效的市场推广，扩大产品的知名度和影响力。可以利用社交媒体、搜索引擎优化、线上广告等方式进行品牌宣传，吸引更多潜在消费者的注意。

对于跨境电商来说，良好的售后服务是赢得消费者信任的重要因素。及时响应消费者的问题和投诉，并提供合理的解决方案，可以提高消费者的满意度和忠诚度，为企业带来更多的重复购买和口碑传播。

总结起来，跨境电商是一个具有挑战性且复杂的领域，需要综合考虑市场调研、供应链管理、品牌建设、法律合规、市场推广和售后服务等方面的因素。只有全面且有效地应对这些问题，才能在跨境电商市场中获得成功。

最后个人一些小建议，也是觉得做跨境电商蛮重要的一点，就是懂得利用电商的一些辅助工具去优化我们的工作量，能全流程自动化的替代更多的人工，从而达到降本增效的目的。

其中有一个工具也是我本人一直在用，而且效率非常高的一款工具，它目前在整个电商生态领域中也是非常火爆的一款工具云登指纹浏览器，它不仅能帮助电商达人们多平台多账号管理店铺，而且能为每个账号都提供独立的ip运营环境，目前它在整个市场的应用技术和功能都相当的完善。

电商实习总结【篇9】

作为一名经济学专业的大三学生，我有幸在暑假期间获得了一个在一家大型电商公司实习的机会。这次实习给我带来了丰富的经验和宝贵的教训，让我更加深入地了解了电商行业的运作和市场竞争。在这篇文章中，我将详细介绍我的实习经历和所得到的收获。

我被分配到了电商公司的市场营销部门。这个部门负责制定公司的市场推广策略，并通过各种渠道和方式宣传和推广公司的产品。由于我对市场营销领域非常感兴趣，所以对我来说这是一个很好的机会。刚开始的几天，我主要负责市场调研和竞争分析的工作。我通过研究市场数据和竞争对手的活动，为公司提供了有价值的信息和建议。同时，我还参与了公司在社交媒体平台上的推广活动，帮助撰写和编辑了一些宣传材料。这些工作使我更加熟悉了市场推广的过程和技巧，并提高了我的市场分析和营销策略制定能力。

在实习期间，我还有机会参与了公司的一些重要会议和活动。公司于我加入实习的第二个月举行了年度合作伙伴大会，对于这样一次难得的机会，我充分利用了自己的观察力和分析能力。我仔细观察了与会者的反应和交流，学习了如何面对合作伙伴们的需求和问题，并且我学到了如何在这样一个高压的环境下保持冷静和专业。

除了市场营销部门的工作，我还有机会参与了其他部门的工作。我与技术团队合作，了解了他们如何开发和优化公司的网站和移动应用程序。通过与客户服务团队的互动，我学到了如何与客户进行有效的沟通和解决问题。我还参与了公司的一次新产品发布会，并有机会亲自展示产品给来宾们，体验了产品推广和销售的过程。

在这次实习中，我最大的收获就是与积极、专业的同事一起工作。作为一个团队，我们相互支持和协作，共同努力实现公司的目标。他们不仅在工作中对我进行了指导和培训，还与我分享了他们的经验和见解。通过跟他们的交流和观察，我学到了许多实用的技能和知识，并且在与他们的合作中提高了自己的团队合作和沟通能力。

同时，我也发现了一些我在实习过程中需要改进的地方。我发现自己在管理时间和与团队成员建立良好的人际关系方面有待提高。在工作中，我有时会感到紧张和压力，这可能会影响我与同事之间的合作和沟通。通过这次实习，我认识到了这些问题，并且我将努力修正和改进这些不足之处。

小编认为，这次电商公司实习给了我一个难得的机会，让我亲身体验了电商行业的运作和市场竞争。通过与各个部门的合作和交流，我学到了许多有关市场营销、技术开发和客户服务的知识和技能。同时，我也收获了珍贵的工作经验和人际关系。这次实习让我更加明确了我的职业目标，并为我未来的职业发展奠定了坚实的基础。我相信，通过这次实习，我将成为一名更加专业和有能力的电商行业从业者。

电商实习总结【篇10】

今年暑假，我有幸在一家知名电商企业担任实习生，参与了一个月的电商实习项目。在这一个月的时间里，我不仅学到了许多实用的电商知识和技能，还体验了电商行业的独特魅力。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我的电商实习经历。

在我进入实习之前，我对于电商行业仅停留在表面层面的了解，我知道电商是通过互联网销售商品的商业模式，但具体的操作流程和技巧却一无所知。在入职的第一天，导师详细地给我们介绍了电商行业的背景和现状，让我对电商行业的规模和发展前景有了更深入的了解。

在实习的第一周，我开始接触到了电商平台的操作。导师带领我熟悉了电商平台的后台管理系统，教会了我如何上架商品、处理订单、处理退款等基本操作，同时还介绍了一些电商平台的推广工具和技巧。通过实践操作，我很快掌握了这些基本操作。

在接下来的几周，我主要负责了电商平台上的商品编辑和推广工作。商品编辑是一个非常重要的环节，一个好的商品信息和图片可以吸引更多的潜在购买者。我花了大量的时间和精力编辑商品信息、优化关键词、选择合适的图片等，以提高商品在电商平台的曝光率和销售量。同时，我还参与了一些线上线下的促销活动，并通过广告投放和社交媒体的宣传，吸引更多的用户关注和购买。

在实习的过程中，我还参与了一些电商活动的策划与执行，包括限时抢购、砍价活动、日常优惠活动等。这些活动不仅提升了我的策划能力，还使我更加了解了电商行业的市场竞争和用户需求。通过对用户行为数据的分析和反馈，我能够不断优化电商活动的效果和参与度。

除了以上的具体工作内容外，这一个月的实习对我的个人能力和职业素养也有了一定的提升。在和同事的合作中，我学会了如何沟通和协作，不断改进自己的工作方式，提高工作效率。在面对问题和困难时，我学会了主动思考和解决问题的能力。同时，对于专业知识的学习和了解，我也更加深入和全面。

通过这一个月的电商实习，我收获了许多宝贵的经验和知识。从一个对电商一无所知的小白，到能够熟练操作电商平台并参与电商活动的实习生，我感到自己的成长和进步。在未来的职业生涯中，我会一直坚持学习和探索，用自己的所学所知，为电商行业的发展贡献自己的力量。

电商实习总结【篇11】

一、

我在大二的暑假期间参加了一家知名电商平台的运营实习，负责平台运营以及推广工作。通过这次实习，我不仅学到了电商运营的基本知识和技能，还深入了解了电商行业的运作机制。在这篇实习总结中，我将分享我在实习中的经历和收获。

二、工作内容

1. 平台运营

在实习开始的前几天，我接受了平台运营的培训，学习了如何管理电子商务平台和商品库存。在这期间，我负责商品的上架、下架和价格调整等工作，以确保平台上的商品信息准确无误。

2. 推广活动

推广活动是电商运营工作的重要组成部分。我参与了多个推广活动的策划和执行。例如，我负责了一个促销活动，通过优惠券和打折等方式吸引用户下单。在这个活动中，我通过与各个合作商家合作，进行商品筛选和价格谈判，以提供最具吸引力的优惠商品。

3. 数据分析与优化

电商运营的一个关键环节是数据分析。我使用了数据分析工具进行销售数据的收集和分析，并提供相应的运营建议。通过对数据的深入分析，我发现了一些潜在的市场机会和问题，可以为电商平台的发展提出有针对性的优化建议。

三、收获与经验

1. 提升了沟通能力

在电商运营中，与合作伙伴和供应商之间的良好沟通是非常重要的。我通过与不同团队成员的合作，学会了高效地沟通和协调工作。我还通过与供应商的合作，学会了更好地理解他们的需求，并提供相应的解决方案。

2. 增强了数据分析能力

在实习期间，我接触了大量的销售数据，并学会了如何使用数据分析工具进行数据分析。通过分析销售数据，我能够发现市场的需求和产品的潜在问题，并提出相应的优化建议。这些数据分析的经验为我未来的职业发展奠定了基础。

3. 熟悉了电商行业运作机制

在实习期间，我深入了解了电商行业的运营和推广策略。我学到了如何通过促销活动和推广手段吸引用户，并提供良好的购物体验。同时，我也了解到了电商行业的竞争激烈和不断变化的特点，这使我对未来的职业发展做了更全面的规划。

四、不足与展望

通过这次实习，我发现自己在沟通和协调团队方面还存在一些不足之处。在未来的学习和工作中，我将继续加强这方面的能力。同时，我也希望继续学习电商运营方面的知识，深入了解行业的最新趋势和技术，为未来的职业发展做好准备。

这次电商运营实习为我提供了一个宝贵的学习和成长机会。通过实践，我不仅巩固了课堂上所学的知识，还学会了运营和推广的技巧。我相信在未来的职业发展中，我会更好地应对挑战，并取得更大的成功。

电商实习总结【篇12】

在过去的几个月里，我有幸在一家知名的电商公司实习。这段实习经历让我深刻地了解了电商行业的运作方式，并且帮助我将在学校学到的理论知识应用于实际工作中。通过这次实习，我也锻炼了自己的沟通能力以及解决问题的能力。下面是我对这次实习的总结和感悟。

我在电商公司的实习期间主要负责市场营销和推广方面的工作。我参与了公司的市场调研，为公司推广和销售的产品制定了详细的营销策略。通过市场调研，我了解了消费者的需求和市场的竞争状况。在制定营销策略的过程中，我学到了如何根据不同的目标群体定制不同的宣传方案，并且如何运用各种营销手段提高产品的知名度和销售量。

在实习过程中，我还参与了组织和执行公司的线上促销活动。我学到了如何通过社交媒体和电子邮件等渠道吸引消费者的注意，并且提高他们对产品的兴趣。我学会了撰写电子邮件和社交媒体宣传文案，以及设计吸引人的广告图像和视频。通过这些促销活动，我不仅提高了自己的营销技巧，也为公司带来了更多的曝光度和销售额。

与此同时，我还参与了公司的市场分析和数据挖掘工作。我学会了如何收集和整理市场数据，并且分析这些数据以获得有价值的市场洞察。通过这种数据挖掘的方式，我能够预测市场的趋势和消费者的行为，从而更好地制定营销策略和推广活动。这个过程对我来说是非常有挑战性的，但也让我学到了如何有效地处理和分析大量的数据，并且从中得出和建议。

在实习期间，我也有机会与一些公司高级管理人员进行了交流和合作。他们给了我很多宝贵的建议和指导，并且分享了他们在电商行业的成功经验。通过他们的指导，我不仅了解了电商行业的多个方面，也明白了如何在这个行业中取得成功。

在总结这次实习经历时，我认为我最大的收获之一就是锻炼了我的沟通能力。在实习期间，我需要与同事、客户和供应商进行频繁的沟通。通过这些沟通，我学会了如何清晰地表达我的思想，并且倾听他人的意见和建议。这对于我的职业发展来说是非常重要的技能。

这次实习也让我更加了解了团队合作的重要性。在电商公司，团队合作是非常重要的，因为我们需要合作完成各种任务和项目。通过与同事一起工作，我学会了如何与他人合作，如何分工合作，以及如何解决团队中出现的问题和冲突。

小编认为，这次实习对我来说是一次非常宝贵和有意义的经历。通过这段实习期间，我不仅学到了很多关于电商行业的知识和技能，也锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。我相信这些经验和技能将对我的职业发展产生积极的影响。我非常感激这次实习机会，并且期待着未来能够在电商行业有更多的发展机会。

电商实习月报总结(必备11篇)

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电商实习月报总结【篇1】

这个夏天，我有幸在一家知名的电商公司进行了为期三个月的实习。这次实习给了我一个难得的机会，让我亲身体验了电商行业的运营和管理。在这个充满活力和机遇的领域，我不仅学到了很多专业知识和技能，还培养了自己的团队合作能力和解决问题的能力。通过这篇文章，我将对这次实习进行详细的总结，以便能够更好地回顾和分享这段宝贵的经历。

我要感谢公司给予我这次实习的机会。作为一名大学生，我通过课堂学习了很多关于电商的理论知识，但是真正接触和了解这个行业的机会却并不多。这次实习让我有机会亲身体验电商的工作环境和运营方式，深刻感受到了其迅猛发展的势头和不断变化的挑战。在公司的指导下，我参与了一系列工作，包括市场调研、商品上架、运营推广等等。通过这些实际操作，我逐渐掌握了电商运营的核心要点，并且学会了如何在激烈竞争中找到差异化的竞争优势。

我要感谢我的导师和同事们对我的鼓励和支持。在整个实习期间，我的导师一直给予我耐心和指导，帮助我融入团队并且逐步熟悉工作。他们不仅传授给我专业知识和技能，还教会了我如何与客户进行有效沟通，以及如何处理紧急事件和解决问题。我还要感谢我的同事们，他们用友善和真诚的态度对待我，让我感到温暖和融洽。在每天的工作中，我们一起协作，共同完成了许多任务和项目。通过这次实习，我明白了团队的力量是无穷的，只有相互合作和支持，才能取得最好的结果。

我要分享一下我在实习期间所学到的一些重要经验和技能。我学会了如何进行市场调研和分析。市场调研是电商运营的第一步，只有了解目标市场的需求和竞争情况，才能制定出有效的运营策略。通过分析市场数据和与客户的反馈，我学会了如何识别潜在的机会和风险，并根据这些信息调整和改进我们的产品和服务。我学会了如何进行商品上架和运营推广。商品的上架对于电商公司来说非常重要，因为只有将商品优雅地展示给客户才能吸引他们的关注和购买意愿。通过学习和实践，我掌握了商品拍摄和编辑的技巧，学会了如何写出吸引人的商品描述和推广文案。同时，我还学会了如何利用不同的运营工具和平台进行推广，包括社交媒体平台、搜索引擎营销和内容营销等等。通过运营推广，我们不仅能够吸引更多的潜在客户，还能够提升品牌的知名度和客户的忠诚度。

我要感谢这次实习带给我的成长和启发。在这个电商公司的实习经历中，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了自己的团队合作能力和解决问题的能力。通过和导师和同事们的沟通和合作，我学会了如何与他人有效地合作，如何与不同背景和能力的人共同完成任务和项目。同时，我还学会了如何面对和解决问题。在电商行业中，变化是常态，我们常常需要面对各种挑战和困难。通过实习的经历，我学会了如何保持冷静和积极应对，如何从失败中吸取教训并找到解决问题的方法。

这次实习是我大学生涯中非常宝贵和难忘的经历。通过这个机会，我不仅深入了解了电商行业的运营和管理，还培养了自己的团队合作能力和解决问题的能力。我相信，通过这些经历和积累，我将来能够在电商领域取得更好的发展和成就。同时，我希望将来能够继续与这家公司合作，为其发展做出更大的贡献。我相信，通过不断学习和不断努力，我一定能够将这次实习所学到的知识和经验转化为实际能力和成就，为电商行业的发展做出贡献。

电商实习月报总结【篇2】

在大学期间，我有幸担任一家电商公司的实习生。这段时间的实习经历对我来说是非常难忘和宝贵的。通过这次实习，我不仅学到了很多有关电商行业的知识，还收获了宝贵的职场经验和人际关系的提升。现在，我想详细地总结一下我的电商实习阶段。

首先，我在电商公司中主要负责产品销售和推广的工作。在一个拥有数千个产品的电商平台上，如何挖掘产品的潜力并吸引更多的顾客是我最大的挑战之一。为了解决这个问题，我首先进行了市场调研，了解不同产品的需求和消费趋势。然后，我积极参与产品策划和包装设计，提出了一些建议来提升产品的吸引力和竞争力。最后，我通过各种线上线下的推广渠道，如社交媒体营销、优惠活动和合作伙伴关系，来推广这些产品。通过不断的尝试和学习，我成功地提高了销售量，并提升了产品的品牌价值。

其次，我在实习期间受益于与团队合作的经验。在电商公司中，团队合作是非常重要的，因为我们需要协调各个部门的工作，以确保顺利完成目标。在团队合作中，我学会了与不同性格和背景的人合作。我们一起讨论和解决问题，彼此帮助和支持。通过与团队成员的互动，我意识到每个人都有独特的专长和经验，我们可以相互学习和成长。此外，我还学到了如何有效地沟通和协调，以及如何管理时间和资源。这些技能不仅对我的实习非常有用，而且将在我的职业生涯中继续发挥重要作用。

第三，实习期间我还了解到了电商行业的发展趋势和挑战。互联网的快速发展和技术的日新月异，给电商行业带来了许多机遇和挑战。了解这些趋势和挑战对于我来说是非常重要的，因为这将有助于我的职业发展。通过观察市场和竞争对手的动态，我了解到电商行业越来越注重创新和个性化服务。为了保持竞争力，我们需要不断学习和适应新技术和新模式。此外，我们还需要注重用户体验和品牌建设，以吸引和留住用户。在实习期间，我努力学习并跟上电商行业的最新动向，以为未来的职业发展做好准备。

总之，通过这次电商实习，我积累了丰富的知识和经验，提高了自己的专业能力和职业素养。我学会了如何挖掘产品潜力和推广产品，如何与团队合作和管理，以及如何了解电商行业的发展趋势和挑战。这段宝贵的实习经历不仅让我更加了解电商行业，也为我的未来职业道路奠定了坚实的基础。我相信这次实习经历将在我的职业生涯中起到重要的推动作用，并为我带来更多的机遇和挑战。

电商实习月报总结【篇3】

其实今天不是我实习的第一天，今天是我写实习日记的第一天。早上醒的特别早，也有些兴奋，因为很早以前就盼着上班赚钱找社会经验。公司九点上班，我八点半就到了。我所实习的公司是桂林市九洲网络科技有限公司。我任职于市场部担任市场助理的角色。带着些几许敬畏和几缕不安，我走进了公司11楼的办公地点(七星区漓江路三星大厦)。跟部门主管李哥(___龙)和各位同事简单的介绍了一下自己的基本情况。下午，一个人静静地坐着看看主管李哥给我的相关市场部门的工作计划与安排等等。

最近上班，感觉蛮轻松的，所做的事情就是熟悉市场部的一些工作章程，整理一些存档的相关客户资料，大致上熟悉公司的业务。

虽然才到刚到单位不久，但是总体觉得同事们都很随和，很好相处，并没有因为我是新人而排挤歧视我，也没有因为我是新人而使唤来使唤去的。感觉社会并非我当初想象的那么险恶和肮脏，对社会又恢复了点信心。而且这些天公司的指导人给我耐心讲解了有关公司的概况、规模、机构设置、人员配置等等，使我认识到对一个公司也只能是从整体上大致了解了一下。但是至于内部具体的细节是怎么也弄不清楚的。我想先对公司有个大概了解，在对自己的岗位工作有所认识，要知道公司设那个岗位的目的，要达到预期的效果，才能保证公司的正常运行。而且部门运转什么的呆了久了、熟悉了自然会明白其中奥妙了。主管总是鼓励我说不懂的可以多问，问同事。慢慢来就入行了!

电商实习月报总结【篇4】

b2b电子商务是指企业与企业之间，通过internet或专用网方式进行的商务活动。这里企业通常包括制造、流通（商业）和服务企业，因此b2b电子商务的形式又可以划分为两种类型，即特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务。特定企业间的电子商务是指在过去一直有交易关系的或者在进行一定交易后要继续进行交易的企业，为了相同的经济利益，而利用信息网络来进行设计、开发市场及库存管理。传统企业在供销链上，通过现代计算机网络手段来进行的商务活动即属此类。非特定企业间的电子商务是指在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，并与伙伴进行全部的交易行为。其最大的特点是：交易双方不以永久、持续交易为前提。

与传统商务活动相比，b2b电子商务具有下列5项竞争优势：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与internet信息是以web超文本（包含图像；声音、文本信息）传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息（如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等）和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的千言万语。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现零库存管理。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

一、主要工作情况

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式；从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的'工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。

电商实习月报总结【篇5】

2019年暑假，我有幸获得了一份电商运营实习的机会，加入了一家知名电商平台的运营团队。在这段实习期间，我充分利用自己所学，踏入了电商运营的世界，不仅深入了解了电商行业的运作模式和市场需求，还锻炼了自己的动手能力和团队合作精神。以下是我对这次实习经历的详细总结。

一、实习背景和目标

我所参加的电商平台是国内市场占有率领先的平台之一，拥有大量用户和商家资源。这次实习的目标是了解电商平台的运营模式，学习相关工具和技巧，并尝试参与具体的运营推广工作。

二、实习工作内容

1. 数据分析与报告

作为电商运营团队的一员，我首先接触到的是各类运营数据。我负责收集、整理和分析每日的销售数据、用户数据以及产品数据，并利用Excel等工具生成相应的报告。通过分析数据，我可以清晰了解到产品的销售情况、用户的购买偏好和市场的需求趋势，为后续的运营工作提供有力的依据。

2.商品策划与上架

通过数据分析，我发现某些品类的销量和用户评价较好。因此，我开始参与商品策划和上架的工作。我负责了解市场需求、制定商品策略、与供应商进行合作，确保产品的质量和供应的稳定性。同时，我还参与撰写产品的描述内容和拍摄产品的图片，使其更加吸引用户的注意力。

3. 促销活动与推广

在电商平台上，促销活动是吸引用户的重要手段。我积极参与了几次促销活动的策划和执行。为了吸引用户的关注和提高购买转化率，我与团队成员共同制定了促销活动的内容、优惠力度以及推广渠道，确保活动的顺利进行。

4. 客户服务与反馈

电商平台的用户服务是其核心竞争力之一。作为一名电商运营实习生，我主动参与了客户服务的工作。我积极回复用户的咨询和投诉，及时解决他们的问题，维护好与用户的沟通和信任关系，并将用户的反馈意见和建议及时汇报给相关部门进行改进。

三、实习收获和体会

1. 对电商运营模式的深入了解

通过这次实习，我深入了解了电商平台的运营模式和市场竞争情况，学习了电商运营的各种工具和技巧。我了解到了电商平台在各个环节中的重要性，从商品策划到销售推广再到售后服务，每一个环节的优化都会对整个运营产生重要影响。同时，我也学会运用数据分析为运营工作提供有力支持。

2. 锻炼了动手能力和团队合作精神

作为一名电商运营实习生，我在实习过程中负责的工作多样且繁忙，需要不断动手操作和调整策略。长时间的实操锻炼了我的动手能力和逻辑思维能力。在团队合作方面，我与同事共同合作完成了多个项目，学会了与他人合作并有效沟通和协作，提高了我的团队合作精神和组织协调能力。

3. 锻炼了解决问题的能力

在电商运营实习过程中，我遇到了许多问题和挑战，如销售额下滑、用户投诉等。面对这些问题，我与团队成员一起分析原因并制定针对性的解决方案。这个过程不仅使我在解决问题的能力上有所成长，还培养了我面对压力和困难时保持积极心态的能力。

总结起来，这次电商运营实习经历让我受益匪浅。通过实际操作和团队合作，我充分了解了电商平台的运作模式，并掌握了相关的工具和技巧，提升了自己的动手能力和团队合作精神。我相信这次实习经验将对我今后的职业发展起到重要的推动作用。

电商实习月报总结【篇6】

一、实习背景

本次实习是我大三下学期暑期实习的一次难得机会，我在一家知名电商公司担任电商运营实习生。在实习期间，我主要负责商品上新、活动策划、数据分析等工作，通过这段时间的实习，我收获颇丰。

二、工作内容

1. 商品上新

作为一名电商运营实习生，我每天最重要的工作之一就是商品上新。我负责从供应商处获取新品信息，整理并上传至电商平台，并负责撰写商品描述和上架标签。在这个过程中，我学会了如何挖掘商品的卖点，以及如何使商品吸引更多消费者的关注。通过不断的尝试和实践，我逐渐掌握了商品上新的技巧和诀窍。

2. 活动策划

除了商品上新，我还负责参与电商活动的策划和执行。比如端午节，我们策划了一场“粽情端午，幸福满满”的促销活动，我参与了活动方案的制定、宣传推广和活动后的数据分析工作。在这个过程中，我学会了如何通过活动吸引用户、提升销量，以及如何利用数据分析提升活动效果。

3. 数据分析

作为一名电商运营实习生，数据分析是我必不可少的工作内容。我通过工具对销售数据、用户行为数据进行分析，为电商运营提供数据支持。通过数据分析，我了解了消费者的购买习惯、热门商品等信息，为后续的运营工作提供了宝贵的参考。

三、实习收获

在这段电商运营实习的时间里，我不仅学习了电商运营的基本理论知识，还通过实际操作积累了丰富的实践经验。我学会了如何与供应商合作、如何撰写商品文案、如何制定电商活动方案、如何利用数据分析提升运营效果等技能。这些技能不仅对我未来的职业发展有着重要的意义，也让我对电商运营有了更深入的了解。

通过这段实习，我还锻炼了自己的沟通能力、分析能力和执行能力。在与同事、供应商的沟通中，我学会了如何有效地表达自己的想法，如何倾听他人的意见；在数据分析和活动执行中，我学会了如何快速定位问题、调整策略，快速应对变化。

四、实习心得

在这段实习的时间里，我不仅学到了很多专业知识，还结识了很多优秀的同事。他们在工作上给予我很多指导和帮助，在人生上给予我很大的鼓励和启发。通过与他们的交流与互动，我得到了很多成长和启示。今后，我会继续努力，不断提升自己的能力，为自己的电商运营之路打下坚实的基础。

这段电商运营实习的经历对我影响深远。我学会了如何与团队协作、如何处理工作中的各种挑战，也培养了我的责任感和执行力。我相信，这段实习经历将成为我人生中宝贵的财富，为我未来的职业发展打下坚实的基础。感谢这次实习给我带来的一切，我将努力向着更高的目标迈进，继续前行。

电商实习月报总结【篇7】

以下是我实习的一些个人感受，因为我发现在工作中心态同样很重要：实习本来就是大学里边必须经历一个阶段，但是在实习期间我们以什么心态对待确实很重要，首先我们要面对的真实的社会，工作是辛苦的，其次是我们的工资很低，且在不同公司不同的部门待遇不同，尽管做了同样的工作甚至更累，但却拿更低的工资。所以我们必须抱着一种学习的心态，公司赚钱，我们学东西。再加上社会本来就那样，劳动与报酬并不一定是平等公平的，只有认识到这点，才能以正确的心态去对待我们的实习,才能积极主动、有责任的去完成任务。这是我进来公司领悟到的事情,作为实习生更是要清楚自己的职责,不能和别人比较,心态很重要,有时候会觉得我做的事情比别人多,但是别人工资不知道是我的几倍,其实不能也不应该这样想,因为我现在主要是学习东西,能学到东西这就是潜投资,谁都要经历这样一个过程.所以，学到东西才是最重要的!

要说说在这里实习的人际关系.在实习期间，懂得与人相处，个人认为是我们的一大主题，这就要我们在礼仪、语言等方面能够取得别人的信任，赢得别人的好关系。首先一个诚信，诚信是一个永恒的主题，当一个人在公司失去别人的信任的时候，他做什么事都难，公司的注册会计师不会给他安排事做也不会教他什么，更多的是在那里无聊，甚至被人辞掉。其次就是语言，人与人之间更多的需要沟通，只有沟通才能把彼此的信息的传递。例如在你去请教别人东西的时候一定要虚心请教,因为能进来这里工作的人都是不简单的,少说也是工程师级别的,不过话说回来，在外边做事，太客气了反而会让人觉得很陌生，最主要是要把握一个度。

电商实习月报总结【篇8】

今天的天气非常不错，秋高气爽。刚走出学校，踏上了工作岗位，一切都是那么的新鲜，然而新鲜过后却感到压力很大——走出校园需要与人交流与沟通，公司里要学的东西学校里都没有学过。发现有很多东西自己都不会，甚至都没有接触过。面对太多的疑问自己的内心产生了很大的压力。内心充满了矛盾，然而事实证明我多虑了，这里有和蔼的领导和友好的同事，他们给了我极大的帮助和鼓励，在第二天上班通过和同事们的交流我获得最多的是鼓励和信任，使自己逐渐有了信心和勇气，能够勇敢的去面对任何挑战。铁别感谢主管李哥的鼓励与支持!相信自己，我能行的!

很有必要总结一下这几天的实习感悟。经过今天的学习，我基本上熟悉了公司的业务流程。其实，说实话我目前从事的工作基本上是客户服务。与人打交道的。但是这也需要我们熟悉公司业务才能为客户解决问题。当有客户提到公司的业务时候我们能很好的为他人解决。每当为客户解决了一个问题的时候我总是感觉很欣慰。主管看到我逐渐实习了业务也在不断鼓励支持我。每当有问题的时候主管总是乐于解决回答我的提问。我记得主管的一句话就是“秉承一切只能靠自己看，猜想，厚着脸皮求教。”这句话意味深长!

电商实习月报总结【篇9】

在这一次实习的过程中，给我收获最大的是我对电子商务和网络营销有了一个全新的认识，我还是坚持认为网络营销是一种运营模式，不管是传统行业还是新兴行业，网络营销都是势在必行的，它是传统营销的一个重要的补充，也是电子商务的一个重要环节，核心。如果说，我觉得网络营销在传统行业中的运用就像是给传统行业装上腾飞的翅膀，这不仅是一种必然趋势，对于社会也是一种进步和资源的优化配置。至于桂林电力电容器总厂，我希望能到企业里面进行一次考察，如果企业同意的话，我希望能够和该企业合作，开辟新的电子商务营销渠道，也算是给家乡的企业贡献一份力量吧。上面对这家公司的诊断报告只是基于网络上的一些网络营销的参考系数，而且该公司网站没有进行网络统计。但是至少目前我还是比较有信心能帮给他做好一个可行的分析和策划并且给公司实施。

对与专业的学习，我想如果要做回电子商务，做好网络营销是必须的，或者掌握一些电子商务环节上如支付，网站管理，网站信息管理等技能，对我来说，网络营销，seo是我的目标，我想话一年的时间来进行尝试性的实践，也完成一个有一个网络营销seo的梦想，主要是通过自己建设网站进行网络营销学习和实战。很希望能在大学的最后一年里多看一点书，拓宽一下自己的知识面，我相信我会有足够的时间和精力，当然还要一边进行网络营销的学习和实践。

电商实习月报总结【篇10】

公司介绍：青岛XXX有限公司是一家新成立的贸易进出口公司，在纺织业做大做强的基础上，开始涉足经济信息服务领域，20xx年A股市场经历的一年多的调整，目前处于历史的低位，已具备将孕育牛市的基础。已在美国注册，主要在亚马逊，速卖通，Ebay作为主要市场。

一、实习内容：

1、实习岗位：XXX有限公司

2、实习工作职责：

（1）先对昨天的交易订单进行表格整理，包括货品名称，金额，统一用美元进行结算。

（2）每天都要对产品进行更新，因为我公司主要货物是靠垫，有几千种不同的花型种类，需要及时的去上架，更新，下架。

（3）每天要在仓库进行盘点，以确保货物数量充足，不产生缺货的现象。

（4）每天要对外国客户的询盘作出回应，都是以邮件的形式，客人进行商品描述以及报价。业务员

二、实习结果：

经过这一段时间的实习，清楚地了解了跨境电商的工作流程和日常事务。每天在网络上与客人沟通交流，使自己的英语能力得到了很大的锻炼。

在工作中学到了很多技巧，同时也学到了很多与人沟通和交流的手段，主要表现在以下几个方面：

（一）上架技巧。

搜索结果排名规律影响商品排名的关键因素有两个，分别是“剩余时间”和“是否推荐商品”。其中的剩余时间=宝贝有效期-（当前时间-发布时间）

Ebay会根据商品上架时间来排序的，也就是说剩余时间越短，商品就越靠前，因此，商品剩余时间越少，商品就越容易让买家就越容易看到。同时还要考虑到买家

在什么时候上网人数最多，据统计上网人数最多的时候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上两点考虑，为了使获得更好的宣传效果，赢得更多更有利的商品推荐机会，在以后新品上架过程中建议按照如下方法上架商品。

毕竟主要市场是在国外，时差问题也是至关重要的，但是浏览的高峰期不管是国内还是国外都是一致的，只要设定好了时间自动上传就可以了。

（二）买卖沟通。

1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。外国人对于尊重是非常注重的，

2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过邮箱聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。

5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧。但是请您自问：“我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。

6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒

7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个客人当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。

8、语言严谨，Ebay，亚马逊不像淘宝一样，只要你在Ebay或亚马逊上写的是什么样子的货物，货物就是什么样，这就是证据，凭证。而且也不像淘宝一样有旺旺这种方便的工具及时的沟通，主要通过Email进行沟通存在时间长，时差等弊端。

（三）应对买家的讨价还价。

1、对于客人的议价在确保盈利的基准上，可以适当满足。

2、证明价格是合理的。

无论出于什么原因，任何买家都会对价格产生异议，大都认为产品价格比他想象的要高得多。这时，必须证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量、功能等方面的优点。通常，产品的价格与这些优点有相当紧密的关系，正是所谓的“一分钱一分货”。可以应用说服技巧，透彻地分析、讲解产品的各种优点，指明买家购买产品后的利益所得远远大于支付货款的代价。

总之，一句话：只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。

4、讨价还价要分阶段进行。

外国人对于一两美金也是很在乎的，他们为了这一两美金，可以连续发邮件进行磋商，对于我们来说不能一下子把价格降到底线，否则客人会觉得你这个东西不值钱，而且还可以继续降价，而且，为了自己的业绩，小范围降价就好了，一般客人看到你也尽力给他降价了，也就接受了。

6、讨价还价不是可有可无。

像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？当然有必要。

首先，买家会相信我们说的都是实在话，他确实买了便宜货。同时也让买家相信我们的态度是很认真的，不是产品质量不好才让价，而是被逼得没办法才被迫压价，这样一来，会使买家产生买到货真价实的产品的感觉。

我们千方百计地与对方讨价还价，不仅仅是尽量卖个好价钱，同时也使对方觉得战胜了对手，获得了便宜，从而产生一种满足感。假使让买家轻而易举地就把价格压下来，其满足感则很淡薄，而且还会有进一步压价的危险

7、不要一开始就亮底牌。

有的电商不讲究价格策略，洽谈一开始就把最低价抛出来，并直接地说：“这个最低价，够便宜的吧！”

其他电商的这种做法其成功率是很低的。要知道，在洽谈的初始阶段，买家是不会相信我们的最低报价的。这样一来，你后悔也来不及了。这时你只能像鹦鹉学舌一样反来复去他说：“这已是最低价格了，请相信我吧！”此时此刻若想谈成，只能把价格压到网店要求的下限价格之下。

8、如何应付讨价还价型买家。

在买家当中，确实有一种人胡搅蛮缠，没完没了地讨价还价。这类买家与其说想占便宜不如说成心捉弄人。即使你告诉他了最低价格，他仍要求降价。对付这类买家，我们一开始必须狠心把报价抬得高高的，在讨价还价过程中要多花点时间，每次只降一点，而且降一点就说一次“又亏了”。就这样，降个五六次，他也就满足了。

有的商品是有标价的。因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。

三、实习体会：

经过这次实习，我对未来充满了美好的憧憬，在未来的日子，我将努力做到以下几点：

（一）继续学习，不断提升理论素养。

在信息时代，学习是不断地汲取新信息，获得事业进步的动力。作为一名年轻大学生更应该把学习作为保持工作积极性的重要途径，不断努力提高自己的理论素养，使自己所学的得到充分的运用

（二）努力实践，自觉进行角色转化。

“理论是灰色的，生活之树常青”，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的，也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。

从学校走向社会，首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习，并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。

（三）提高工作积极性和主动性。

展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。

（四）正确的态度。

对于自己的这份工作，创造出跟多的价值才可以是利益最大化，对于公司而言，每一个职务都有每一个职务的价值所在，作为业务员，提高产品的销量就是使命，虽然我现在还只是一个实习生，距离一个成熟的业务员还有一定的距离，对于工作保持着一颗积极的状态，积极的行动起来，多去积极地了解公司的产品，多去积极地学习业务的操作流程，才能一步一步的走到一名优秀的业务员的位置，我相信，只要努力勤恳积极地去付出，总会有不小的收获的，对于我来说，这就是实习最重要的意义所在吧。

电商认识的实习总结2今年XX月XX日，我到XXX办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。

通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程，收获很多。下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识：

（1）使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本传输不可同日而语。

（2）降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。

传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

（3）减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品；而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

（4）缩短企业生产周期。一个产品的`生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

（5）24小时无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制，而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。

因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。

通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。

以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

电商实习月报总结【篇11】

1、了解公司及产品概况，淘宝店铺的整体运作概况、模式;从11月1日开始进入公司上班，因为我是从学校刚毕业出来刚到公司上班，所以在来公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司及产品概况，市场环境，并在上班前的两周写了公司淘宝两个店铺的分析报告，在写分析报告过程中对公司的产品、淘宝店铺整体运作有了更加深入的了解。对店铺经营概况有了一个比较全面的系统性的认识，并对此存在的不足提出了自己的修改建议。

2、在11月份下旬开始承担工作岗位的相应任务，在团队负责人陆柳宁的安排下开始负责淘宝C店和旗舰店两个店铺的宝贝标题优化，及制作两个店铺每日来源流量汇总及旗舰店直通车的转化数据表，因为我是从学校刚毕业出来实习生，对相应的seo优化技术不是很熟练，所以在工作中也是边学习边实践，在负责标题优化的过程中速度有些慢，但基本可以完成优化宝贝标题的工作任务。

3、在12月上旬开始负责旗舰店的直通车优化，因为在来这之前这是第一次接触直通车的推广操作，所以对操作方面不是很熟练，在部门同事的积极指导下从开始接触摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的时候已经开始接触宝贝关键词优化，直通车优化与标题优化相类似，所以在直通车这块开始入手比较快，刚开始主要是对宝贝添加推广关键词，然后对关键词做相应的调价，根据负责人陆柳宁的工作要求、主次关键词的排名要求进行关键词的调价。

4、在12月下旬主要的工作任务就是负责直通车推广的优化工作，因为在前面12月上旬的时候已经对直通车做了基本的调整比如添加关键词、设置关键词的出价、排名，所以现在主要做的就是提高关键词的质量得分，降低点击平均单价。为了达到预期的目标通过和团队负责人的协商同意，我对旗舰店的直通车推广计划做了很大的调整，在18日时开始重新规划、调整直通车推广计划，到目前为止基本达到了预期的效果，点击量增加了两倍，点击单价有所降低。在接下来的时间里还重新启动了淘宝C店的直通车推广，并开始做出推广计划调整、优化。

二、工作中出现的问题

1、因为我是刚从学校出来开始工作，虽然之前在校期间经营过网店有一些基本的功底，但在公司运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处。

2、在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外沟通的时间比较少，所以对团队的交流比较缺乏，有时候工作实行也会受到影响，以后我注意这方面的问题增加相互的沟通。

三、个人感受

从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前虽然对淘宝的运营推广有自己的一些经验，但对于公司的产品类目而言和之前做的有很大的反差，所以来这里之后也是在不断地充实自己的知识，重新认识行业类目，并开始接触直通车的操作。这两个月来对于运营水平有了一定的提高，对于直通车的推广从零开始变得越来越熟练，能力得到进一步的提升。